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環(huán)球簡(jiǎn)訊:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)科沃斯掃地機(jī)器人 發(fā)生故障更換新機(jī)后再出問(wèn)題

目前,很多機(jī)器人電子產(chǎn)品進(jìn)入到家庭當(dāng)中,比如說(shuō)掃地機(jī)器人。南昌的聶女士就買(mǎi)了一臺(tái)掃地機(jī)器人,沒(méi)想到這兩個(gè)月的體驗(yàn),讓她感覺(jué)很糟心。

2022年10月份,聶女士和兒子胡先生來(lái)到了南昌市紅谷灘區(qū)的華潤(rùn)萬(wàn)象城,由于聶女士一直想要解放雙手,買(mǎi)臺(tái)掃地機(jī)器人。在逛到科沃斯品牌店時(shí),就看中了名為X1的掃地機(jī)器人,當(dāng)時(shí)是雙11的福利價(jià)4499元。


(資料圖片)

2022年10月31的上午,胡先生就通過(guò)科沃斯店員發(fā)的下單鏈接,購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)母親看中的掃地機(jī)器人。

“到家使用不到10天左右的話(huà),掃地機(jī)器人就出現(xiàn)了問(wèn)題,出水量很大。11月底的時(shí)候,我老公那天在掃地機(jī)器人在工作的時(shí)候,我老公從廚房出來(lái)就滑倒了。這種情況下我們就再次跟科沃斯聯(lián)系,我們走路掃地的時(shí)候,走路人都會(huì)滑倒。”聶女士說(shuō)。

聶女士介紹,當(dāng)時(shí)科沃斯萬(wàn)象城的店員表示,這臺(tái)機(jī)器是在線(xiàn)上下單的,只能在線(xiàn)上進(jìn)行售后處理,而聶女士認(rèn)為自己本意是想在門(mén)店購(gòu)買(mǎi),服務(wù)和售后都有保障,而他們當(dāng)時(shí)也是通過(guò)這家店員發(fā)送鏈接下的單,因此門(mén)店應(yīng)該負(fù)責(zé)到底。

“開(kāi)始都是對(duì)我們不理會(huì)的,一直都不理會(huì)。通過(guò)萬(wàn)象城的客服他們才接待我們,然后就達(dá)成了共識(shí),重新給我們發(fā)一臺(tái)新的。我們把舊的放到他們店里來(lái),然后換一臺(tái)回去?!甭櫯空f(shuō)。

從這臺(tái)新機(jī)帶回去不久,機(jī)器人又出現(xiàn)了新的故障?!熬褪腔夭涣嘶?,比如說(shuō)掃完地正常程序來(lái)說(shuō),機(jī)器人要回基站充電,重新打掃重新吸塵啊,然后它回不了,然后就丟圖。(丟圖是什么意思)丟圖就是機(jī)器人剛買(mǎi)回來(lái)要對(duì)我們家進(jìn)行環(huán)境識(shí)別,然后才會(huì)去每一間房間打掃,現(xiàn)在是原地打轉(zhuǎn),做不了下面的工作。”聶女士說(shuō)。

1月4日,科沃斯的售后工作人員上門(mén)為聶女士家的掃地機(jī)器人做了檢測(cè),的確發(fā)現(xiàn)了聶女士所說(shuō)的這些問(wèn)題,工作人員也在記錄單上記錄了問(wèn)題,并寫(xiě)了“只檢測(cè)不維修”。也就是說(shuō),這臺(tái)機(jī)子只能進(jìn)行更換或者退貨處理。

“我們肯定要跟實(shí)體店進(jìn)行聯(lián)系,然后導(dǎo)購(gòu)小姐又把我們推到線(xiàn)上官網(wǎng)去,又不理會(huì)我們?!甭櫯空J(rèn)為,這臺(tái)更換的新機(jī)是門(mén)店給的,自然要找門(mén)店負(fù)責(zé)。

溝通無(wú)果,聶女士再次找到了萬(wàn)象城的客服人員。

“目前來(lái)講,也只是通過(guò)萬(wàn)象城的客服去溝通的。要求我們自己去官網(wǎng)上面,自己去做退機(jī)處理。”聶女士說(shuō)。

對(duì)于這樣的協(xié)商結(jié)果,聶女士是不滿(mǎn)意的。繼續(xù)退機(jī),一來(lái)她沒(méi)有機(jī)器可用了;而來(lái)同款產(chǎn)品再去買(mǎi)的話(huà),價(jià)格要比雙十一的價(jià)格要貴幾百塊錢(qián)。聶女士不能接受這個(gè)退貨處理。對(duì)此,她希望我們欄目能幫忙調(diào)解。

1月11號(hào)下午,記者陪同聶女士來(lái)到了華潤(rùn)萬(wàn)象城的科沃斯門(mén)店。對(duì)于聶女士反映的問(wèn)題,門(mén)店經(jīng)理做了相關(guān)解釋。

科沃斯華潤(rùn)萬(wàn)象城店經(jīng)理回應(yīng)稱(chēng),“第一臺(tái)機(jī)子您是說(shuō)出水量大,拖布拖的比較濕,我問(wèn)了售后她這樣說(shuō)的,有可能是拖布的問(wèn)題。拖布有兩種,一種是適合地磚用的,一種是適合類(lèi)似于那種地面比較糙的那種。要是你用的是糙的那種,出水量大。所以這個(gè)機(jī)子包括售后也好,包裹沒(méi)使用到位也好,這也是我們的責(zé)任,沒(méi)有說(shuō)到位。(聶女士:你們的導(dǎo)購(gòu)小姐根本就沒(méi)有理睬我們)這個(gè)我們承認(rèn),錯(cuò)誤我們承認(rèn)嘛?!?/p>

科沃斯門(mén)店經(jīng)理表示,正因?yàn)槿绱?,門(mén)店才協(xié)調(diào)給聶女士換一臺(tái)新機(jī)。對(duì)于這臺(tái)新機(jī)又出現(xiàn)丟圖的情況,他們也給出了解決方案。

“我們售后也找到你說(shuō)了,可以直接給你全額退款,你可以退,但是要是您換的話(huà),這臺(tái)機(jī)子換完之后的話(huà),是不可以再退了。因?yàn)槟愕膬鹤幼约赫f(shuō),你再換一臺(tái)機(jī)子,如果不行我就退,那沒(méi)有哪家商家會(huì)做到這個(gè)樣子?!笨莆炙归T(mén)店經(jīng)理說(shuō)。

聶女士稱(chēng),她也不同意這個(gè)方案。原因在于這臺(tái)X1掃地機(jī)器人雙十一期間售價(jià)是4499元,而現(xiàn)在售價(jià)要貴幾百塊錢(qián)。如果自己在線(xiàn)上退掉再重新買(mǎi)一臺(tái),就要多掏一些錢(qián)。

“當(dāng)時(shí)我們?yōu)槭裁措p十一買(mǎi),也是考慮這個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,誰(shuí)都會(huì)打這個(gè)算盤(pán),是這樣的,你現(xiàn)在讓我退,退了讓我重新買(mǎi),我不是花錢(qián)買(mǎi)了兩臺(tái)舊機(jī)子,自己還摔跤。你能給我保價(jià)我就退掉重買(mǎi)嘛。(記者:就是不可能那個(gè)價(jià)格再買(mǎi)到這樣的同款了對(duì)不對(duì)?店員:店員)”聶女士說(shuō)。

最終通過(guò)調(diào)解協(xié)商,科沃斯門(mén)店經(jīng)理同意聶女士以雙十一的價(jià)格,在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)同樣型號(hào)的掃地機(jī)器人。

來(lái)源: 江西電視臺(tái)《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目

(責(zé)任編輯:畢安吉)

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