快遞在分撥中心6天還沒動(dòng)、派送了5天還沒到、客服電話打不通……近日，社交平臺(tái)上有大量用戶反映韻達(dá)股份(002120)派送的異常問題。

(資料圖片)

2月12日晚間，韻達(dá)股份官方賬號(hào)發(fā)布消息稱，網(wǎng)傳2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容，“客服不受理”、“營(yíng)收不盈利”、“公司要倒閉”等也皆為不實(shí)之詞。

金融投資報(bào)記者注意到，關(guān)于“韻達(dá)快遞派送異常”等問題的討論不降反增，而公司2022年的快遞單量和業(yè)績(jī)都在A股四大快遞公司中排在末尾。

派件慢丟件問題頻發(fā)

韻達(dá)股份澄清公告一出，反而在社交平臺(tái)上引起了廣大網(wǎng)友的吐槽，態(tài)度差、派件慢、丟件及投訴渠道不暢通等問題不絕于耳。

一四川網(wǎng)友稱，“賣家那里就攬收了3天，結(jié)果寄過來4天不派送，硬生生拖到自動(dòng)收貨了，我說去網(wǎng)點(diǎn)自己去取件，網(wǎng)點(diǎn)說件太多了，你的東西太小不一定能找到?！?/p>

從快遞運(yùn)送時(shí)效來看，家住成都青羊區(qū)的李女士告訴金融投資報(bào)記者，春節(jié)假期過后，她陸續(xù)網(wǎng)購(gòu)了十多件商品，包裹由幾家不同的快遞公司承擔(dān)派送，有郵政、韻達(dá)、極兔和申通，平均送達(dá)周期都在5至7天，這些商品之前基本3至4天就能送到。

針對(duì)韻達(dá)快遞派件點(diǎn)的問題，李女士還告訴記者，她購(gòu)買的大件物品商家承諾可以配送到家，但到了派件點(diǎn)，工作人員卻并不愿意配送，都是她自己去搬回家的。

也有不少網(wǎng)友表示，有一些包裹是到達(dá)住家附近的轉(zhuǎn)運(yùn)中心或營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)后，末端配送時(shí)效下降。

成都網(wǎng)友王女士表示，“2月7日網(wǎng)上買的一件商品發(fā)的韻達(dá)，還是省內(nèi)發(fā)貨，2月8日發(fā)貨，2月9日凌晨就送到本地了。然后接連幾天沒消息，物流提示收貨時(shí)間一天推一天，都3天了還沒人派送。”

對(duì)此，韻達(dá)股份在澄清公告中表示，“春節(jié)后，網(wǎng)點(diǎn)的快件與去年同期比有所增長(zhǎng)，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回家探親，節(jié)后返工不及時(shí)，短期人手不足，造成了個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域派件延遲的情況。”

韻達(dá)股份還表示，“最近我們已采取積極措施，截止目前，這些網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時(shí)清理，近日將全部清理完畢。在此，對(duì)未能及時(shí)收到快件的客戶，我們表示真誠(chéng)道歉?！?/p>

網(wǎng)點(diǎn)減少近2500家

國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，全國(guó)快遞包裹攬收量約4.1億件，與去年春節(jié)假期相比增長(zhǎng)5.1%，約為2019年同期的2倍。

金融投資報(bào)記者注意到，韻達(dá)股份在2月1日接受投資者調(diào)研回答關(guān)于“春節(jié)不打烊”情況及節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況時(shí)表示，“2023年1月20日起，公司正式開啟‘春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式’，全網(wǎng)努力滿足了春節(jié)期間的寄遞需求?！?/p>

這一點(diǎn)與韻達(dá)股份在澄清公告中所說的“節(jié)后返工不及時(shí)，短期人手不足”似乎有矛盾，一邊在努力滿足春運(yùn)的寄遞需求，一邊又聲稱快遞派送不及時(shí)是人手不足。如果說派件慢是因?yàn)閭€(gè)別網(wǎng)點(diǎn)人手不足，那么丟件和物流慢的原因，韻達(dá)股份在公告中卻沒有給出答案。

韻達(dá)股份還在澄清公告中表示，網(wǎng)傳兩千多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)股份一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)比去年同期新增了一百多個(gè)，攬派末端新增了一萬多個(gè)，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級(jí)全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。

韻達(dá)股份2021年年報(bào)顯示，公司在全國(guó)擁有3893個(gè)加盟商及32274個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及門店(含加盟商)，加盟比例為100%。2022年上半年末，公司在全國(guó)擁有3850個(gè)加盟商及29844個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

由此可見，韻達(dá)股份網(wǎng)點(diǎn)在去年上半年減少了2430個(gè)，加盟商也減少了43個(gè)。

金融投資報(bào)記者隨機(jī)走訪了成都市中心的韻達(dá)快遞服務(wù)點(diǎn)，其中一家門店大門緊閉，玻璃門上貼著鋪面轉(zhuǎn)租紙條，而這家門店恰好也是于2022年上半年關(guān)停的。

另一家則是雜貨店，門店上寫著“韻達(dá)快遞代收點(diǎn)”的字樣，該雜貨店老板告訴記者，“我們只負(fù)責(zé)攬收快遞，派送的問題我們并不清楚。”

相比較來看，截止2022年上半年，順豐各類末端合作網(wǎng)點(diǎn)超15.2萬個(gè)，申通快遞全網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn)及門店達(dá)4萬余家，圓通快遞加盟商數(shù)量5123家，終端門店超7.4萬個(gè)，三家快遞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量均遠(yuǎn)超韻達(dá)股份。

快遞量和業(yè)績(jī)均下滑

值得注意的是，韻達(dá)股份不僅是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在A股四大快遞公司中的最后一名，其也是2022年唯一一家凈利潤(rùn)同比下滑的頭部快遞企業(yè)。

截止目前，順豐控股、韻達(dá)股份、申通快遞三家快遞上市公司悉數(shù)公告了2022年業(yè)績(jī)預(yù)告，圓通速遞則在更早時(shí)候披露了業(yè)績(jī)快報(bào)。

順豐控股預(yù)計(jì)2022年凈利潤(rùn)60.50億元-62.50億元，同比增加42%-46%；圓通速遞2022年凈利潤(rùn)為39.20億元，同比增加86.34%；申通快遞預(yù)計(jì)2022年扭虧為盈，凈利潤(rùn)為2.60億元-3.30億元，比上年同期增長(zhǎng)128.59%-136.29%。同時(shí)，德邦股份扭虧為盈，預(yù)計(jì)2022年凈利潤(rùn)為6.43億元-6.71億元，同比增加350%到370%。

韻達(dá)股份則預(yù)計(jì)2022年凈利潤(rùn)13.08億元-15.03億元，比上年同期下降11.44%或增長(zhǎng)1.75%。

對(duì)于業(yè)績(jī)的下滑，韻達(dá)股份表示，受國(guó)內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)等超預(yù)期因素干擾，物流暢通和供應(yīng)鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，對(duì)消費(fèi)需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響，導(dǎo)致報(bào)告期內(nèi)公司業(yè)務(wù)量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同比小幅下降。

拉長(zhǎng)時(shí)間線來看，韻達(dá)股份近幾年業(yè)績(jī)并不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出波動(dòng)下滑態(tài)勢(shì)。Wind數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，韻達(dá)股份歸母凈利潤(rùn)分別為26.47億元、14.04億元、14.77億元，同比增長(zhǎng)率分別為-1.88%、-46.94%、5.15%。

與此同時(shí)，A股四大快遞公司中，僅韻達(dá)股份業(yè)務(wù)量在2022年下滑。數(shù)據(jù)顯示，2022年，申通快遞完成業(yè)務(wù)量129.48億票，同比增長(zhǎng)16.87%；圓通速遞完成業(yè)務(wù)量174.79億票，同比增長(zhǎng)5.66%；順豐控股完成業(yè)務(wù)量110.73億票，同比增長(zhǎng)5.12%；韻達(dá)股份完成業(yè)務(wù)量176.09億票，同比下降4.31%。

來源：金融投資報(bào)

(責(zé)任編輯：畢安吉)