“我以為只有自己的電腦頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)卡頓，直到最近看到非常非常多的人出現(xiàn)一樣的情況，才開始重視起來。”來自山東的晨晨(化名)向藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者所講述的，正是聯(lián)想小新最近被頻繁質(zhì)疑的“計(jì)劃性報(bào)廢計(jì)劃”。

據(jù)了解，B站UP主“筆記本維修廝”日前發(fā)布題為《聯(lián)想的計(jì)劃性報(bào)廢計(jì)劃？估計(jì)中招的機(jī)主不計(jì)其數(shù)了》的視頻，表示收到大量需維修的聯(lián)想小新系列筆記本，遂當(dāng)場(chǎng)拆機(jī)檢修，他認(rèn)為“由于聯(lián)想使用了低溫錫膏焊接技術(shù)(LTS)，導(dǎo)致電腦出現(xiàn)黑屏等問題。”

視頻一經(jīng)發(fā)出，瞬時(shí)激起千層浪，大量網(wǎng)友在視頻下方留言，稱自己購買的聯(lián)想小新也出現(xiàn)了上述問題。截至發(fā)稿，該視頻播放量近130萬，彈幕近3500條，留言超9400。

(資料圖片)

雖然隨后聯(lián)想小新官方發(fā)視頻否認(rèn)這一說法，但仍未堵住悠悠之口。“偶然性測(cè)試和長(zhǎng)期使用環(huán)境溫度是兩個(gè)概念。”“為什么那么多消費(fèi)者在剛過兩年保修期后就出現(xiàn)問題，怎么不一并解釋下呢。”對(duì)于這些高贊評(píng)論，聯(lián)想暫未有相關(guān)回應(yīng)，截至目前，聯(lián)想官方也并未對(duì)此事做出進(jìn)一步說明或更詳盡的回復(fù)。

聯(lián)想小新大規(guī)模黑屏死機(jī)成投訴重災(zāi)區(qū)，QQ維權(quán)群已有近千人

據(jù)晨晨透露，2020年6月，其于蘇寧自營(yíng)店購買了一臺(tái)聯(lián)想小新Pro 13 2020新款筆記本，尾款+定金共花費(fèi)4999元；官方承諾整機(jī)質(zhì)保一年，核心部件兩年，保修期截止到2022年6月。

“剛用了一年左右，我的電腦就偶爾會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)、電腦卡頓的情況，去了線下維修點(diǎn)，工作人員進(jìn)行拆機(jī)處理后，情況就緩解了一些?！背砍勘硎?，當(dāng)時(shí)工作人員并沒有解釋引起電腦故障的具體原因。

“其實(shí)維修完只是藍(lán)屏死機(jī)的頻率降低，大概幾天一次，問題還是存在，不過這種影響不大，當(dāng)時(shí)也沒在意。但隨著時(shí)間推移，藍(lán)屏死機(jī)的次數(shù)增多了，有時(shí)候一天好幾次。”

晨晨稱，一開始以為，這只是自己電腦的問題，直到最近看到越來越多的人出現(xiàn)這種情況，才引起了她的重視。“而且，電腦故障已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的正常使用，就想著再去找他們看看能不能維修。”

這一次，工作人員明確表示晨晨的電腦是主板出現(xiàn)了問題?！坝捎谝呀?jīng)過了保修期，他們要我交1000多元的維修費(fèi)，因?yàn)閮r(jià)格貴而且別人修了幾次還出現(xiàn)這種故障，我就沒同意，這件事不了了之。”

晨晨認(rèn)為，依據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷是沒有保質(zhì)期限制的，產(chǎn)品的缺陷應(yīng)該由生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者來承擔(dān)，而生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品缺陷責(zé)任是有限制的。“電腦剛用兩年多就壞了，也不是自己的問題，誰愿意呢，于是我選擇投訴舉報(bào)。”

晨晨的遭遇并非個(gè)例，記者在黑貓投訴上以“聯(lián)想小新”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴超1500條，大部分都為質(zhì)量問題，包括但不限于黑屏、花屏、重影、漏電、死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等。

在微博、抖音、B站、小紅書等平臺(tái)上，也出現(xiàn)了大量用戶投訴。晨晨透露，“光是一個(gè)聯(lián)想小新QQ維權(quán)群就有近千人?！庇胁簧傧M(fèi)者提出質(zhì)疑，為何大批量的電腦剛過保就損壞，要求聯(lián)想官方給出解釋。

官方否認(rèn)存在可靠性問題，消費(fèi)者及網(wǎng)友不買賬

隨著越來越多的消費(fèi)者加入維權(quán)的行列，加之B站UP主對(duì)于聯(lián)想低溫錫膏焊接技術(shù)的的質(zhì)疑視頻漸成熱點(diǎn)，事態(tài)逐步升級(jí)。

對(duì)此，聯(lián)想小新官方回應(yīng)稱，描述與事實(shí)嚴(yán)重不符，低溫錫膏焊接技術(shù)是業(yè)界的意向成熟技術(shù)，長(zhǎng)期正常使用不存在可靠性問題。

其表示，低溫錫膏焊接是一項(xiàng)電子產(chǎn)品生產(chǎn)線成熟的且更加環(huán)保的技術(shù)，符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并表示根據(jù)歷年小新輕薄本售后數(shù)據(jù)，采用低溫錫膏焊接技術(shù)的機(jī)型和常溫錫焊技術(shù)的機(jī)型之間返修率沒有差異。根據(jù)這一表述，聯(lián)想方面相當(dāng)云間接承認(rèn)聯(lián)想小新使用了低溫錫膏焊接技術(shù)。

同時(shí)，聯(lián)想小新還發(fā)布了使用小新15 2020銳龍版在不同溫度下的焊接強(qiáng)度測(cè)試視頻，表示“從結(jié)果看并不存在焊接強(qiáng)度可靠性問題”。

不過，這一答復(fù)并沒有讓網(wǎng)友滿意?！肮P記本壞在cpu而非電感，測(cè)試只考慮了焊錫溫度和受到的拉應(yīng)力，沒考慮cpu下面的剪應(yīng)力，剪力比拉應(yīng)力更容易破壞焊點(diǎn)。剪應(yīng)力的最直接來源就是主板受熱變形，主板在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，只有cpu和顯卡下面會(huì)大量積熱，而熱脹導(dǎo)致局部翹曲?！?/p>

另有網(wǎng)友指出，這種問題短期內(nèi)并不會(huì)出現(xiàn)，而是用兩三年后出現(xiàn)概率大幅度上升，低溫錫與高溫錫的固性，還有低溫錫的熱脹冷縮與封膠的熱脹冷縮應(yīng)力不同。導(dǎo)致低溫錫球后期更容易被封膠擠爆導(dǎo)致虛焊，又或者因?yàn)楣绦詻]高溫錫那么優(yōu)良，日常使用更容易出現(xiàn)因本身固性導(dǎo)致的虛焊。

2020年4月在天貓聯(lián)想官方旗艦店購買聯(lián)想小新的朱小姐，也在今年遇到了主板損壞的情況，她推測(cè)稱“因?yàn)?9/20年聯(lián)想小新使用了低溫錫的工藝，而這個(gè)壽命在2-5年，所以我們當(dāng)時(shí)這批購買的用戶，在今年大范圍的中招?！?/p>

記者在聯(lián)想集團(tuán)官方微信公眾號(hào)上搜索發(fā)現(xiàn)，“低溫錫膏焊接技術(shù)”一詞最早出現(xiàn)于2016年，彼時(shí)聯(lián)想開始開發(fā)低溫焊料(LTS)解決方案，由日本團(tuán)隊(duì)的首席工程師Tadashi Kosuga主導(dǎo)，于2017年2月正式對(duì)外公布，其表示截至2018年底，聯(lián)想將有33條SMT生產(chǎn)線(每條生產(chǎn)線配備兩部焊接爐)采用這一工藝。

最新數(shù)據(jù)顯示，自2017年到2022年9月，聯(lián)想已出貨5000萬臺(tái)采用新型低溫錫膏工藝制造的筆記本電腦。

低溫錫膏焊接技術(shù)用于輕薄本，消費(fèi)群多為學(xué)生無力承擔(dān)高額維修費(fèi)

那么，究竟哪些機(jī)型會(huì)采用低溫錫膏焊接技術(shù)呢？

聯(lián)想消費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)人士曾對(duì)媒體表示，不同批次的產(chǎn)品會(huì)有不同的生產(chǎn)工藝，無論采用低溫錫膏，還是常溫錫膏，整機(jī)可靠性標(biāo)準(zhǔn)是一致的，生產(chǎn)品質(zhì)也均符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

其同時(shí)指出，聯(lián)想之所以采用低溫錫膏焊接工藝，是因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步，電腦上的零配件趨小型化，特別用于輕薄本的更是如此。因此采用低溫錫膏技術(shù)(主要成分是錫鉍合金，焊接溫度為180℃)，相比起傳統(tǒng)的常溫錫焊技術(shù)(焊接溫度為250℃)，會(huì)讓元器件熱變形更小，主板質(zhì)量更加穩(wěn)定可靠。

“其實(shí)這個(gè)技術(shù)一直存在，很多廠商都在用?！痹撊耸空f道。據(jù)記者了解，英特爾于2017年開始研發(fā)并提倡使用該技術(shù)、半導(dǎo)體存儲(chǔ)解決方案廠商華邦電子2022年11月宣布其閃存產(chǎn)品生產(chǎn)線導(dǎo)入低溫錫焊膏技術(shù)。

據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDTechEx的《可持續(xù)電子制造2023-2033》報(bào)告，IBM、三星、東芝、蘋果、戴爾等都在使用各種方法降低能耗污染，包括但不限于低溫焊錫膏、可回收材料的使用等。不過，上述企業(yè)都沒有明確說明使用過該技術(shù)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“一般采用這個(gè)技術(shù)的都是輕薄型筆記本，相較游戲本等，日常使用不會(huì)出現(xiàn)功耗過高的情況?！倍?lián)想小新正是官方主打的性價(jià)比輕薄本，售價(jià)集中在4000-6000元區(qū)間(天貓官方旗艦店價(jià)格，不包含平板電腦)。

至于聯(lián)想小新過保后就出現(xiàn)損壞的問題，官方給出的方案主要為更換主板以及重新卸載安裝顯卡驅(qū)動(dòng)。由于大多消費(fèi)者電腦已過保修期，則無法享受保修服務(wù)。

“售后說維修主板給八折的優(yōu)惠，打完折大概一千一。不過我打算直接買新電腦了?！敝煨〗闾寡?，購買聯(lián)想小新的很多是學(xué)生，她自己就是大學(xué)生，如果花完錢再壞就更虧了，而且也不能保證聯(lián)想售后是否負(fù)責(zé)。

目前，由低溫錫膏焊接技術(shù)引發(fā)的質(zhì)疑愈演愈烈，并逐漸升級(jí)為聯(lián)想的計(jì)劃性報(bào)廢事件，不少消費(fèi)者認(rèn)同這一觀點(diǎn)并向記者表示，“聯(lián)想的說法并不能讓人信服，官方應(yīng)作出更明確的回應(yīng)，并對(duì)過保即損壞情況給出維修解決方案?！?/p>

對(duì)于這一事件的后續(xù)進(jìn)展，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注。

來源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

(責(zé)任編輯：畢安吉)