在平時生活中,您遇到過這樣的場景嗎?有的APP推送給你優(yōu)惠活動,可以免費2個月,但之后,如果你忘記取消,就會被自動扣費了。昨天(2月27日),工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》,圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力共提出26條措施。其中對于提升用戶服務(wù)體驗的相關(guān)規(guī)定中,就提及了自動續(xù)訂、自動續(xù)費方面的相關(guān)要求。
杭州市民 小林:包季和包月都需要我自動去續(xù)費,然后我沒有辦法去單獨購買一個月的卡,有的時候我就容易忘記,容易忘記就會產(chǎn)生自動扣費的情況。
(資料圖)
杭州的小林就遇到了上述煩惱,他口中所說必須簽訂自動續(xù)費的APP,是樂刻運動。根據(jù)他的描述,記者也點開了樂刻運動APP,在購卡續(xù)費一欄里有三個選項,分別是季卡、月卡和年卡,其中只有年卡是可以直接支付購買的,季卡和月卡都需要簽訂開通自動續(xù)費功能后,才能正常購買。
樂刻運動 杭州某門店工作人員:(記者:我只買一個月的話 應(yīng)該怎么操作)購買完以后,然后可以選擇關(guān)閉,關(guān)閉取消自動續(xù)費功能在“我的”里面,APP“我的”里面 有一個自動續(xù)費,點進去就有一個立即關(guān)閉,如果你開通了會有一個立即關(guān)閉;
小林表示,他想要的是一個自主的選擇權(quán),可以自行決定選擇優(yōu)惠還是包月。因為每個人情況不一樣,他更希望自己能夠單獨逐月購買,而不是每次購買之后,還要再進行一個取消包月的操作。
就在昨天,工信部發(fā)布的《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》中,明確提到“采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的,應(yīng)當征得用戶同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶?!?/p>
在樂刻運動APP中,除了小林反映的必須綁定自動續(xù)費購買月卡和季卡之外,記者還發(fā)現(xiàn)在自動續(xù)費提醒用戶上,樂刻采取的是提前72小時,這點也不符合工信部的最新要求。
在記者問到,公司后續(xù)會不會應(yīng)工信部新要求進行調(diào)整時,樂刻運動客服平臺的工作人員告訴記者,他們在收到工信部文件之后,內(nèi)部已經(jīng)進行了緊急的會議聚焦,將會相對嚴格按照工信部的要求和精神,去履行提前5天通知的整改。至于自動續(xù)費的問題,他們則表示已收到建議并記錄,后續(xù)會在產(chǎn)品購買和產(chǎn)品呈現(xiàn)上,做出多樣化的改變,供用戶來自主選擇。
關(guān)于APP的自動續(xù)費,相信有不少人和小林一樣,有時因為忘記關(guān)閉而導致扣費,如今工信部的通知不僅明令禁止默認勾選、強制捆綁開通,而且明確了顯著提醒的具體方式和日期,充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
工信部數(shù)據(jù)顯示,目前,在架App數(shù)量達258萬款,小程序、快應(yīng)用等創(chuàng)新形態(tài)不斷出現(xiàn)。這次發(fā)布的通知中,共有26條措施,通過規(guī)范安裝卸載行為、優(yōu)化服務(wù)體驗、加強個人信息保護等,進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。
來源:浙江廣電總臺《范大姐幫忙》欄目
(責任編輯:畢安吉)
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