315前夕,南都面向全社會征集消費(fèi)者案例后,收到不少用戶反饋聯(lián)想小新系列筆記本出現(xiàn)過保就黑屏、無故重啟等問題,質(zhì)疑產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷,并組建QQ群討要說法,希望官方給出合理解決方案。
(資料圖片僅供參考)
接到反饋后,南都記者采訪多位小新用戶、律師并于本月初發(fā)布報(bào)道《筆記本剛過保就黑屏,中招者多是00后,聯(lián)想小新被疑割韭菜》,后引發(fā)多方關(guān)注。3月13日,南都記者了解到,聯(lián)想官方已為上述QQ群內(nèi)小新用戶提供解決方案。
方案顯示,針對已過保修期用戶,聯(lián)想為未修主板用戶免費(fèi)更換主板并延保48個月,經(jīng)官方維修的用戶可申請退還主板維修費(fèi)。如果小新用戶曾在第三方處維修主板,提供聯(lián)想官方售后主板故障檢測工單,可領(lǐng)取一份小禮品。對于上述解決方案,有用戶稱,維修政策僅針對群內(nèi)成員,聯(lián)想官方要求用戶不得外泄。
“900多人的群,只有300多人得到解決。大部分小新用戶過保就壞之后,選擇送到第三方處維修”“聯(lián)想說為群友提供福利,但其他買了小新電腦的用戶呢”“我的電腦修不修不是重點(diǎn),重點(diǎn)是聯(lián)想官方要解釋為什么會大規(guī)模黑屏”。解決方案公布后,南都再次接到近百位小新用戶反饋,希望聯(lián)想為曾在第三方維修的用戶提供解決方案,并就小新筆記本大規(guī)模黑屏給出合理解釋。
聯(lián)想小新筆記本大規(guī)模黑屏遭質(zhì)疑
南都3月1日報(bào)道了多位用戶反饋聯(lián)想小新筆記本無故黑屏、重啟等問題。據(jù)報(bào)道,大部分用戶為剛過保修期數(shù)天就黑屏,只能送至第三方處維修。也有用戶在保修期內(nèi)出現(xiàn)同樣問題,官方維修后又再次黑屏。
與此同時,收到大量小新筆記本維修訂單的B站博主發(fā)視頻質(zhì)疑聯(lián)想“計(jì)劃性報(bào)廢”。不少博主在視頻中提及低溫錫、內(nèi)存條或CPU空焊等。對此,聯(lián)想發(fā)布公告回應(yīng)稱,低溫錫膏焊接是一項(xiàng)成熟且更加環(huán)保的技術(shù)。
對于聯(lián)想官方的解釋,小新用戶并不“買賬”。多位用戶告訴南都記者,無論是否成熟的技術(shù),小新用戶大規(guī)模出現(xiàn)過保黑屏,官方并未在公告中給予解釋。
南都記者調(diào)查了解到,聯(lián)想小新系列是聯(lián)想公司推出的PC子品牌,也是這家老牌企業(yè)主攻年輕市場的產(chǎn)品系列,2018年代言人從鹿晗變成王一博。官方旗艦店內(nèi),小新系列每個產(chǎn)品的評價都在10萬+、20萬+。
南都報(bào)道后聯(lián)想主動給出解決方案
此事經(jīng)南都報(bào)道后,聯(lián)想官方人員近日與QQ群負(fù)責(zé)人溝通,并給予解決方案。“QQ群去年6月就成立了,截至3月初已高達(dá)千人。此前多次與聯(lián)想官方人員反饋黑屏問題,希望更換主板并延保,但他們一直沒有處理?!庇杏脩舾嬖V南都記者,與官方人員溝通后,聯(lián)想給出一份解決方案。
具體來看,上述方案主要針對已過保用戶,設(shè)置了是否曾經(jīng)官方維修的條件。如果未曾維修,聯(lián)想售后檢測后免費(fèi)對主板進(jìn)行維修,并將主板保修延長至產(chǎn)品保修之日起的48個月。已在聯(lián)想官方售后維修主板的用戶,提供官方維修證明后可申請退還主板維修費(fèi)用,主板同樣延保48個月。
但對于已過保且在第三方維修過主板的用戶,聯(lián)想僅提供一份精美禮品。據(jù)悉,近千人的QQ維權(quán)群中,300多人符合上述條件。多位用戶稱接到聯(lián)想官方電話,可前往官方售后店更換主板。
律師稱小新用戶享有公平交易權(quán)
聯(lián)想的解決方案發(fā)布后,上述QQ群隨之解散。但南都記者再次收到近百個小新用戶的反饋,內(nèi)容多為過保黑屏、新機(jī)購買兩個月即黑屏或故障等,以及聯(lián)想不為送至第三方處維修的用戶提供解決方案。
“我們現(xiàn)在建了新群,準(zhǔn)備合理表達(dá)自己的訴求。”一名小新用戶接受南都記者采訪時表示,除了解決方案,更希望聯(lián)想能夠給出合理解釋,并為全體小新用戶提供相應(yīng)的解決方案,而不僅僅是針對QQ群內(nèi)的用戶。
南都記者了解到,該群目前人數(shù)已近300人,后期將持續(xù)收集與小新黑屏有關(guān)的視頻。
值得關(guān)注的是,新入群的小向透露,今年2月26日收貨的小新筆記本,買回來第一天就突然黑屏。后按照線上商家客服的回復(fù)更新系統(tǒng)后重啟,但兩天后再次黑屏、綠屏?!罢娴暮芷婀郑瑒偨o我妹妹買的新電腦,看視頻中間就突然黑屏。”
該群另一名小新用戶告訴南都記者,新群建好之后,不少購機(jī)不久的小新用戶入群,擔(dān)心過保后故障,陷入恐慌。在他看來,聯(lián)想不能只針對部分用戶給出解決方案,而應(yīng)告知大規(guī)模黑屏的原因?!疤貏e是,聯(lián)想官方客服目前其他款電腦沒采用低溫錫,這讓消費(fèi)者有很多疑問?!?/p>
“購買聯(lián)想小新筆記本電腦的消費(fèi)者,享有公平交易權(quán)。聯(lián)想公司僅為個別消費(fèi)者群體提供主板維修和延長質(zhì)保期的服務(wù),涉嫌侵犯其他消費(fèi)者的公平交易權(quán),也不符合經(jīng)營者履行法定義務(wù)的要求?!睆V東大觀律師事務(wù)所律師周密告訴南都記者,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。在購買商品或者接受服務(wù)時,消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
此外,他還提到,經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
來源: 南方都市報(bào)
(責(zé)任編輯:畢安吉)
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