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環(huán)球視點(diǎn)!會員變身 WPS套路不變

WPS會員體系調(diào)整后,還是有增值服務(wù)“藏”在會員權(quán)益外。4月17日,WPS宣布將原WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為一個(gè)新的會員服務(wù)——WPS超級會員。但最新版WPS的會員服務(wù)購買頁面,依然沒有提醒用戶海報(bào)特權(quán)包需要額外付費(fèi)?!疤淄奘健备顿M(fèi)被用戶吐糟一年多,為何不借此次調(diào)整在顯要位置解釋清楚?WPS母公司金山辦公相關(guān)人士僅回應(yīng):海報(bào)會有單獨(dú)的權(quán)益包。

會員三合一


(資料圖)

“之前我總是糾結(jié)買哪個(gè),現(xiàn)在可以全部都要了?!?月17日WPS宣布會員體系升級后,網(wǎng)友在社交平臺留言。

升級前,WPS向用戶提供三種會員服務(wù):超級會員、WPS會員、稻殼會員。WPS會員主打功能型,稻殼會員側(cè)重素材,超級會員兼具功能和素材,最全也最貴。

升級后,WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為WPS超級會員,用戶可以選擇更適合個(gè)人日常使用,滿足辦公、學(xué)習(xí)日常需求的基礎(chǔ)套餐,或包括教學(xué)、個(gè)人商用等專業(yè)權(quán)益,更適合有專業(yè)辦公需求的Pro套餐。

具體到權(quán)益,基礎(chǔ)套餐的權(quán)益與原超級會員權(quán)益基本一致,同時(shí)享有功能權(quán)益、資源權(quán)益、云空間365G(僅個(gè)人賬號),Pro套餐在基礎(chǔ)套餐的基礎(chǔ)上增加了專項(xiàng)權(quán)益,如云空間總量擴(kuò)大至1T,新增教學(xué)權(quán)益包和個(gè)人商用權(quán)益包,全文翻譯頁數(shù)從每月100頁增至500頁。

北京商報(bào)記者更新至最新版WPS發(fā)現(xiàn),會員購買頁面已隨之調(diào)整,只顯示W(wǎng)PS超級會員和超級會員Pro兩種會員服務(wù)。原會員升級新會員可以通過換算時(shí)長、支付差價(jià)兩種方式。

根據(jù)WPS會員規(guī)則,如原會員不升級到新會員,可以一直正常使用原會員產(chǎn)品直到有效期結(jié)束。自動續(xù)費(fèi)訂單,將會一直按原價(jià)格自動續(xù)費(fèi),續(xù)期原會員。新會員上線后,新增的權(quán)益只有新會員可以使用。

整合為哪般

“WPS應(yīng)該是結(jié)合大眾使用習(xí)慣做的會員調(diào)整,首先是通用需求,再是非普遍性的個(gè)性化需求。等于過去用戶安裝軟件時(shí)的‘典型安裝’和‘個(gè)性化自定義安裝’兩種形式。在分割形式上更合理,通用+專項(xiàng)自由組合選擇更多,更清晰地定義主流的幾種個(gè)性化需求?!鄙虾X?cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所所長崔麗麗向北京商報(bào)記者解讀。

她猜測,WPS這類通用型應(yīng)用或服務(wù),可能通過這種方式,吸引對多種個(gè)性化服務(wù)都有需求的用戶,付費(fèi)規(guī)?;蛟S比以往更高。

2022年金山辦公營收38.85億元,扣非凈利潤9.39億元,兩個(gè)數(shù)據(jù)均實(shí)現(xiàn)同比增長;國內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營收20.5億元,依然是金山辦公的最大營收來源,同比增長39.91%。

易觀合伙人、易觀企業(yè)數(shù)字化中心負(fù)責(zé)人張澄宇并沒有把會員調(diào)整和營收直接聯(lián)系在一起,他告訴北京商報(bào)記者,“從企業(yè)角度看,這次會員體系調(diào)整是希望用統(tǒng)一ID把自身的產(chǎn)品體系串聯(lián)起來的,這樣可以起到交叉營銷作用,更重要的是對于會員用戶的畫像可以更加立體和精準(zhǔn),為以后數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員增值服務(wù)打下基礎(chǔ)”。

張澄宇不認(rèn)為這是行業(yè)統(tǒng)一的趨勢,統(tǒng)一ID的前提是企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)和受眾都是相對統(tǒng)一的,否則統(tǒng)一會員體系是沒有可行性的。

“會員升級是趨勢,新會員體系更簡單,還有單項(xiàng)權(quán)益包。用戶如果只想單獨(dú)為某類功能付費(fèi)也能滿足。”談及此次會員升級的原因,WPS相關(guān)人士這樣說。至于都有哪些單項(xiàng)權(quán)益、是否包括無水印下載海報(bào)權(quán)益,該人士僅表示,后續(xù)在個(gè)人會員中心就能查看。

之所以強(qiáng)調(diào)海報(bào)權(quán)益,是因?yàn)閺?021年起多位用戶就因此苦惱不已。

“本人長期使用WPS,我需要用到的部分為金山海報(bào),去年(2021年)購買2年超級會員之后,金山海報(bào)可以下載無水印圖片,今年(2022年)9月每天只能下載3張,到了10月,更是無法下載無水印圖片了,現(xiàn)在又提示,需要再掏錢才能用?!币晃挥脩粼?022年10月中旬吐糟。

專項(xiàng)權(quán)益成謎

今年3·15期間,北京商報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)WPS的用戶個(gè)人頁面顯示有三種會員類型:超級會員、WPS會員、稻殼會員,并無其他增值服務(wù)的購買入口和提示,主打素材的稻殼頻道也無額外增值服務(wù)購買提醒。

但進(jìn)入稻殼頻道的海報(bào)入口,頁面右上方出現(xiàn)了“開通商用特權(quán)”的紅色提醒。按照WPS客服的解釋,商用特權(quán)就是海報(bào)特權(quán)包?!澳壳暗練T不享有每天3張無水印導(dǎo)出海報(bào)功能了,您使用海報(bào)需要購買海報(bào)特權(quán)包的。海報(bào)特權(quán)包對每天無水印導(dǎo)出海報(bào)的次數(shù)沒有限制?!盬PS客服解釋。

北京商報(bào)記者登錄WPS時(shí)頁面還曾彈出這樣的介紹:體驗(yàn)稻殼會員特權(quán)享60+資源特權(quán),其中就包括金山海報(bào),并沒有特別注明金山海報(bào)是第三方平臺。

對于WPS稻殼會員里究竟有無金山海報(bào)權(quán)限?金山辦公相關(guān)人士當(dāng)時(shí)向北京商報(bào)記者回應(yīng):“金山海報(bào)和WPS稻殼會員并不互相包含,權(quán)益包里寫得很清晰,用戶下單前不會出現(xiàn)這個(gè)頁面,因此不會事前誤導(dǎo)用戶?,F(xiàn)在用戶登錄WPS時(shí),這個(gè)頁面沒有復(fù)現(xiàn),我們判定是屬于少量版本登錄時(shí)出現(xiàn)的錯誤頁面?!?/p>

此次會員體系調(diào)整后,新會員的兩種套餐中并沒有提及海報(bào)功能,也沒有提醒用戶無水印下載海報(bào)需要額外付費(fèi)。對此,WPS相關(guān)人士僅告訴北京商報(bào)記者,海報(bào)會有單獨(dú)的權(quán)益包。

或許和小眾的海報(bào)功能相比,AIGC(人工智能生成內(nèi)容)功能占據(jù)了金山辦公更多的精力。

在WPS會員體系升級海報(bào)最下方,WPS透露超級會員將全面嵌入AI能力。不久前,金山辦公CEO章慶元也談及金山辦公實(shí)現(xiàn)AIGC的方式:和技術(shù)服務(wù)商合作、投資創(chuàng)業(yè)公司。

當(dāng)下金山辦公的老對手微軟推出了Microsoft 365 Copilot服務(wù),可輔助用戶在Microsoft 365應(yīng)用和服務(wù)中生成文檔、電子郵件、演示文稿等,百度、阿里官宣AI大模型時(shí),均展示了AI辦公能力。

“金山辦公的首要挑戰(zhàn)肯定是Microsoft 365 Copilot在技術(shù)和產(chǎn)品化上的先發(fā)優(yōu)勢,中短期內(nèi)WPS肯定是跟隨者?!睆埑斡畋硎?,機(jī)會來自于Copilot產(chǎn)品的迭代周期以及在中國本土化突破的時(shí)間,這給WPS推出AIGC產(chǎn)品體系提供了窗口期。

(責(zé)任編輯:畢安吉)

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