前段時間,重慶市民黃先生在江北惠全電器銷售部購買一臺空調(diào),可準備安裝的時候,黃先生發(fā)現(xiàn),這臺空調(diào)不僅有大量的污垢,而且還有破損情況,他懷疑自己買到了二手貨。
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黃先生介紹,4月21號,他通過高德地圖發(fā)現(xiàn)住家附近有一家江北惠全電器銷售點,考慮到房子還沒有安裝空調(diào),于是他聯(lián)系了商家,準備買一臺空調(diào)。
“他寫的是格力倉儲直銷,然后我就去現(xiàn)場看了一下,現(xiàn)場是倉庫庫房,跟老板聊了一下,他說他們是給重慶區(qū)域門店發(fā)貨。”黃先生說。
多方比對后,對方提供了廠家授權(quán)。4月22號,黃先生支付了5000多元的貨款,當天就和空調(diào)一起運到了家里。可第二天,安裝空調(diào)的師傅拆開外包裝后,黃先生卻發(fā)現(xiàn)了問題。
“拆開了就發(fā)現(xiàn)了,第一內(nèi)機里面有很多灰塵,外面正面也有很多灰塵。而且這灰塵明顯是積攢了很久的,不是一天兩天,然后還有外機很多破損的地方。這里都有很多大片的痕跡,明顯不是正常的情況。這邊還有劃痕,這種劃痕不是正常出現(xiàn),老板說是全新,至少我覺得這個機子不是全新的,我有點懷疑是翻新機,或者是二手機?!秉S先生說。
發(fā)現(xiàn)問題后,黃先生當時就給銷售點的老板祝先生打去了電話,但對方的解釋卻讓黃先生無法接受。
“內(nèi)機理灰塵老板說是靜電灰塵,但是顯示的出廠日期是2020年,如果包裝好了,經(jīng)典灰塵不可能這么多,第二里面有膠帶,在空調(diào)膠帶里面。關于空調(diào)外機破損,老板說是搬運過程中磕碰,如果是的話,外機包裝殼應該有損壞,但是外籍包裝殼都是完好無損的?!秉S先生說。
黃先生對老板的解釋不滿意,于是提出了退貨,但遭到了祝先生的拒絕。采訪中,記者來到了惠全電器銷售部,老板祝先生再次解釋了內(nèi)積出現(xiàn)污垢,和外機出現(xiàn)損傷的原因。
“內(nèi)積我們上門看了,肯定一定是靜電灰。我們在搬運的過程中有可能出現(xiàn)搬運不合理的情況,用腳頂一下,有可能就頂?shù)搅??!弊O壬f,其實判斷空調(diào)是不是二手機很簡單,他向記者出示了一份格力公司內(nèi)部的查詢記錄。
“這事格力公司配送過來的,就是這臺機子。(記者:這個條碼可以確定是這臺機子)對,那位老師拍了照的。(你這個條碼能查到)這是格力公司查了發(fā)給我的呀,時間是3月20日早上提貨。”祝先生表示,這臺空調(diào)是3月20號才送到他們銷售部的,后臺也沒有空調(diào)啟用的記錄,因此不可能是二手機。
對于黃先生提出的退貨要求,祝先生認為,黃先生的情況并沒有打到退換貨的條件。
“他說外機有傷,我也覺得有損傷,我給他說了外籍損傷輕輕一梳,可能一分鐘就完事了,我覺得達不到退換機標準。他不同意要退,我們的貨確確實實都是格力公司來的原裝的貨,他不同意我們也沒辦法。我說把外機換一個,馬上拿一臺去就行了?!秉S先生說。
盡管祝先生提出了更換外機的補償方案,但黃先生還是堅持退貨的要求,黃先生表示,他已經(jīng)向市場監(jiān)管部門反映了此事。
來源: 重慶電視臺《天天630》欄目
(責任編輯:畢安吉)
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