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近日，中國社會科學(xué)院金融研究所、中國社會科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心發(fā)布《2023年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠創(chuàng)新服務(wù)研究報(bào)告》稱，預(yù)計(jì)到2030年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入規(guī)模將比2022年增長近6倍，或?qū)⒊^2.85萬億元，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。

作為3000萬家庭信賴的健康保障科技平臺，輕松集團(tuán)深耕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域多年，從業(yè)內(nèi)最早引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)的公司之一，打通保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間數(shù)據(jù)共享的“最后一公里”，到細(xì)化場景開始進(jìn)軍ToB市場，啟動“保險(xiǎn)科技同行計(jì)劃”促進(jìn)SaaS系統(tǒng)優(yōu)化、流量扶持、科技研發(fā)及社會責(zé)任賦能，在“科技賦能”保險(xiǎn)行業(yè)的道路上，輕松集團(tuán)一路領(lǐng)跑。

在保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，“科技賦能”正發(fā)揮越來越重要的作用。從“共識”到成為“現(xiàn)實(shí)”，科技已深刻應(yīng)用到保險(xiǎn)業(yè)日常經(jīng)營的方方面面，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型提質(zhì)。作為科技賦能金融的重要實(shí)踐，數(shù)字化是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一大趨勢。

輕松集團(tuán)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)研發(fā)出以AiCare為核心的智能營銷和用戶匹配模型，并基于此形成個(gè)性化動態(tài)適配方案。AiCare智能系統(tǒng)以家庭為單位做用戶畫像以及數(shù)據(jù)研究，為家庭全生命周期提供定制的綜合方案；其涵蓋智能營銷、智能風(fēng)控、智能顧問、電子病歷四大板塊，成為數(shù)字科技打造的“輕松大腦”。

該系統(tǒng)前端基于大數(shù)據(jù)的用戶標(biāo)簽體系、智能保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦等，深入挖掘健康險(xiǎn)客戶需求；后端利用高精度風(fēng)險(xiǎn)識別、智能理賠核賠等技術(shù)降低兩核風(fēng)險(xiǎn)、提高賠付申請?zhí)幚硇?。另外，AiCare智能系統(tǒng)強(qiáng)大的運(yùn)算能力在為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品的同時(shí)，通過用戶優(yōu)化模型，使服務(wù)本身也實(shí)現(xiàn)了降本增效?？梢哉f，AiCare智能系統(tǒng)在保險(xiǎn)市場的持續(xù)性發(fā)展及保障用戶權(quán)益方面提供了良好的示范。

此外，輕松集團(tuán)已在自身健康場景體系內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了千人千面的個(gè)性化推薦，并廣泛應(yīng)用于用戶交互過程中。AI電銷線索經(jīng)過充分的交互，通過智能線索分發(fā)引擎，精準(zhǔn)推動到相對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大幅提升整體運(yùn)營效率與轉(zhuǎn)化率。通過語音識別、NLP處理、多輪對話、TTS等技術(shù)塑造有知識儲備、有溫度、有判斷的智能客服機(jī)器人，大幅降低了人工成本，目前幫助公司提高38%的人均產(chǎn)能。

去年9月，輕松集團(tuán)發(fā)布了銀河3.0智能服務(wù)體系，以技術(shù)為鑰匙打開科技賦能保險(xiǎn)行業(yè)的大門，共同探索更多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的可能，助力多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。這是其在科技創(chuàng)新方面的又一新成果，該服務(wù)體系的推出，將進(jìn)一步提升服務(wù)的水平和觸達(dá)率。目前，系統(tǒng)服務(wù)線索流轉(zhuǎn)量累計(jì)超億人次，客戶中心管理高價(jià)值客戶信息達(dá)百萬級，企微私域運(yùn)營幾十個(gè)主體百萬+核心用戶，日新增近萬用戶。在“只為用戶而生”的理念和至善初心指導(dǎo)下，輕松集團(tuán)不斷探索發(fā)展邊界，逐步構(gòu)建起“檢+醫(yī)+藥+康+險(xiǎn)”的大健康生態(tài)閉環(huán)，如今已成為保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。

保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路“道阻且長”，但一定“行則將至”。展望未來，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，輕松集團(tuán)將繼續(xù)以戰(zhàn)略眼光看待互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，積極探索運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的核心競爭力，為用戶健康保駕護(hù)航。

(責(zé)任編輯：王擎宇)