縉杰是一名10歲孩子的家長，在采訪中，他告訴記者，網(wǎng)易游戲《蛋仔派對》實在矛盾：其卡通氛圍可可愛愛，但不少未成年用戶卻是因其才知“詐騙”“陷阱”為何物；游戲操作簡簡單單，但背后的網(wǎng)絡(luò)社交則亂亂糟糟，有孩子“乞討”，有未成年人“求領(lǐng)養(yǎng)”；未成年人“誤充值”特別容易，而家長們聯(lián)系運營商申請退錢時，卻陷入舉證困境。

縉杰告訴記者：他孩子今年玩《蛋仔派對》誤充值近四千塊錢，小孩能繞過防沉迷系統(tǒng)，用家長手機賬號一鍵登錄游戲，而游戲?qū)ν婕沂欠裎闯赡耆宋醋魅魏涡ｒ灐?/p>

這不是個例，縉杰所在的一個維權(quán)群就有200多名家長遭遇“退費難”問題。令家長們糾結(jié)的不僅是退款——隨著對《蛋仔派對》的了解逐步深入，不少家長擔憂：這款游戲會不會對孩子產(chǎn)生其他不利影響？

(資料圖片)

家長質(zhì)疑：“《蛋仔派對》未成年人保護系統(tǒng)沒有用”

近年來，未成年游戲用戶不斷增多，有關(guān)部門圍繞未成年人保護問題出臺了一系列管理政策，讓游戲行業(yè)“有規(guī)可依”：2019年，國家新聞出版署印發(fā)了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?、未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲時段時長、充值金額上限都提出了明確的限制；而后，又于2021年下發(fā)了《關(guān)于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，進一步要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)嚴格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時間、嚴格落實網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求，且不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。

據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委、中國游戲產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合伽馬數(shù)據(jù)共同發(fā)布的《2022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，在2021年游戲防沉迷新規(guī)落實后的一年中，未成年人游戲總時長、消費流水等數(shù)據(jù)都有極大幅度減少。不過，部分廠商對于未成年人防沉迷有關(guān)規(guī)定的貫徹和落實情況仍然受到不少家長的質(zhì)疑。記者采訪時，多位家長對《蛋仔派對》有關(guān)未成年人保護舉措、防沉迷系統(tǒng)的效果表達了強烈質(zhì)疑。

在抖音搜索“蛋仔派對未成年限制”，一條發(fā)布于8月3日的評論稱“好消息，渠道服沒有防沉迷”，獲得了7.2萬點贊——渠道服是指由一些手機廠商或平臺與游戲廠商合作運營推廣的版本，用戶利用相關(guān)渠道的賬號就可以直接登錄游戲。

截圖自抖音

此外，任何玩家只要點擊《蛋仔派對》“快速游戲”選項，填寫任意成年人身份證信息，就能完成“實名”認證，正常登錄游戲。

記者下載對比了幾款手游發(fā)現(xiàn)，完美世界的《夢幻新誅仙》、吉比特/雷霆游戲的《問道》沒有“快速游戲”選項；騰訊的《王者榮耀》存在“游客登錄”選項，只是點擊后彈窗顯示“不再支持游客模式登錄”；米哈游的《原神》在IOS端也有“快速游戲”選項，點擊后則顯示“快速游戲人數(shù)已滿”。相比而言，《蛋仔派對》的“快速游戲”功能進一步降低了未成年人繞過防沉迷系統(tǒng)的難度。

《蛋仔派對》登錄界面設(shè)置了“快速游戲”按鈕

8月19日，《蛋仔派對》方面回應中國青年網(wǎng)：針對未成年人通過冒用成年人身份繞過防沉迷的行為，《蛋仔派對》借助前沿AI大模型技術(shù)對未成年保護體系進行了智能升級，行業(yè)首次推出AI巡邏員，提高未成年風險行為識別準確率，通過對未成年人的游戲行為進行多方面的大數(shù)據(jù)分析，AI巡邏技術(shù)能夠從玩家在游戲中的行為特征，來精準判斷疑似未成年玩家，及時進行攔截管控，并輔以人臉識別進行高效驗證。

然而，記者在黑貓投訴平臺搜索“蛋仔派對”，發(fā)現(xiàn)今年6-7月間與這款游戲相關(guān)的投訴記錄超過2000條，其中，以關(guān)鍵字“未成年”搜索，產(chǎn)生1063條結(jié)果；以關(guān)鍵字“孩子”搜索，產(chǎn)生736條結(jié)果；以關(guān)鍵字“小孩”搜索，產(chǎn)生342條結(jié)果；以關(guān)鍵字“退款”搜索，產(chǎn)生2467條結(jié)果?？梢钥闯?，“蛋仔派對”在黑貓投訴平臺上的絕大多數(shù)投訴系因未成年人充值、退款糾紛而起。截至發(fā)稿，在該平臺搜索“蛋仔派對”，能看到8月中上旬又新增了大量關(guān)于未成年“誤充值”的投訴。

縉杰所在的家長維權(quán)群里都是遭遇了孩子在《蛋仔派對》“誤充值”“誘導消費”問題的家長，他們孩子年齡下至五歲，上至十三歲；“誤充值”的金額自一千余元到三萬余元不等。

魯嫻6歲的孩子分別通過兩個運營商渠道，在《蛋仔派對》里各充了一萬多元。她告訴中國青年網(wǎng)，自己先聯(lián)系了其中一家運營商，第一次上傳退款申請資料就被平臺駁回，理由為無法判定是未成年人充值——這不是魯嫻一個家庭的困境，因為沒有任何一個孩子會主動用監(jiān)控攝像頭錄制自己為游戲充值的全過程。

縉杰表示，家長固然存在監(jiān)護責任，但顯然《蛋仔派對》的實名和防沉迷舉措效果非常不理想。

《蛋仔派對》方面告訴中國青年網(wǎng)：目前，《蛋仔派對》的登陸界面已設(shè)置有“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”入口，方便家長點擊直達。近期《蛋仔派對》還針對游戲中疑似家長賬號，進行拉起未成年家長模式彈窗。

“截至目前，家企協(xié)管彈窗拉起次數(shù)8807萬，有855萬人次的家長使用家企協(xié)管功能，網(wǎng)易家長協(xié)管功能使用率提升480%?！薄兜白信蓪Α贩矫姹硎荆鳛槲闯赡耆吮Ｗo工作“最后一公里”的重要環(huán)節(jié)，“家庭監(jiān)護和教育的作用不容忽視”。

“游戲廠商不能說‘已接入防沉迷系統(tǒng)’、賬號已實名認證’就能免責，不能面對大量未成年人‘誤充值’案例無動于衷?！笨N杰說，“在角落標注一行小字、在用戶條款中默認簽署，就表明自己合法合規(guī)了？就可以擺脫責任，就可以把責任甩給家長了？”

對于《蛋仔派對》的未成年人防沉迷系統(tǒng)，10歲孩子的母親楚婉認為其“沒有用”。

“它根本就不能判定拿手機玩游戲的、充值的人到底是不是小孩——這個系統(tǒng)基本無效。”楚婉向中國青年網(wǎng)提供的賬單中有6分鐘內(nèi)連續(xù)三筆648元充值的記錄?！兜白信蓪Α穼ν婕以诙虝r間內(nèi)進行多筆大額充值的異常舉動，沒有設(shè)置任何驗證與報警機制。

魯嫻提供的《蛋仔派對》密集充值扣款賬單截圖

不少家長對于只能退還部分錢款表示不能接受?！昂⒆尤绻笠恍?，我也認了，但孩子太小了。游戲一分鐘之內(nèi)都能連續(xù)充值，而系統(tǒng)毫無提醒預警，我認為《蛋仔派對》是過錯方?！濒攱咕芙^了一家運營商退回約六千元充值款的提議。她堅持認為自己的孩子年齡太小，是“無民事行為能力人”，要求全部索回。

民法典第十九條規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認”，第二十條規(guī)定，“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為”。

比如湖北江衡律師事務(wù)所高級合伙人胡正天律師認為：“未經(jīng)家長同意的未成年人游戲充值，家長有權(quán)要求退款?！彼硎?，根據(jù)民事證據(jù)的“高度概然性”規(guī)則，無法給未成年人提出特別高的要求，只要孩子大概能說出時間、流程、充值金額和次數(shù)，可以用這個證據(jù)。

也有律師指出，家長不予追認、主張退回全部游戲充值款成功的前提是——系未成年人通過用自己身份信息注冊的游戲賬號進行充值、與游戲公司達成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。

社交隱憂：未成年人“乞討”“求領(lǐng)養(yǎng)”和網(wǎng)絡(luò)詐騙

縉杰沒有執(zhí)著于全額退款，他更關(guān)注的是，既然主管部門已經(jīng)明確要求游戲廠商限制未成年人的游戲時長和充值金額，《蛋仔派對》為何不嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。他希望“不要讓更多未成年人重蹈覆轍”。

在他看來，《蛋仔派對》在“退費難”問題之外，還暴露出許多問題，諸如未成年人不設(shè)防的網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)乞討、攀比以及針對未成年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙等。

楚婉告訴中國青年網(wǎng)，游戲中討要皮膚的現(xiàn)象很多。她還專門對孩子的一位“蛋友”索要皮膚的聊天記錄進行了錄屏?！暗坝选币粫赫f“我希望你能送”“你想送就送，不送也沒關(guān)系”，一會兒又說“但我還是希望你送”“明天我就要考人生中最重要的試。我真的真的很想要那個”。

“蛋友”討要“皮膚”截圖

“蛋友”們的社交拉扯還不止于此。在網(wǎng)易游戲官方App“網(wǎng)易大神”的“蛋仔派對專區(qū)”里，記者能看到不少用戶發(fā)布征友帖尋找“蛋搭子”，甚至“求領(lǐng)養(yǎng)”，其中不乏自稱未成年的用戶自報諸如“本人女，14歲”“找個可以領(lǐng)養(yǎng)我的”?！暗按钭印敝傅氖且黄鸾M隊玩《蛋仔派對》的網(wǎng)友；這里“領(lǐng)養(yǎng)”指的是技術(shù)好或年齡大的玩家?guī)е夹g(shù)差或年齡小的玩家一起玩，這一概念與游戲中的“寶寶蛋”相關(guān)聯(lián)——“寶寶蛋”指《蛋仔派對》中的低齡玩家。

教齡11年的柯萊在中學做了9年班主任。作為一名教師，他向中國青年網(wǎng)表達了擔憂。柯萊表示，網(wǎng)絡(luò)用戶自稱未成年人，“也不一定就真的未成年”，當然，假如有用戶偽裝未成年征友，自然是個十分令人不安的問題——但僅就未成年人在游戲中不設(shè)防地征友而言，已經(jīng)足夠讓他感到擔憂了——在他看來，《蛋仔派對》把未成年孩子們過早地導向了網(wǎng)絡(luò)“社交圈子”。

“成年人交網(wǎng)友都魚龍混雜，何況心智還不成熟的孩子們呢？”他說，自己也很擔憂“求領(lǐng)養(yǎng)”這種表述給孩子獨立健全人格帶來的影響。

此外，玩家進入《蛋仔派對》后，手機自帶的游戲中心會邀請玩家加入“交流群”，不少未成年人在群里交流如何充值購買昂貴的游戲皮膚，“攀比之風盛行”。

同時，記者檢索發(fā)現(xiàn)，僅2023年1月以來，浙江省反詐中心、張家港市公安局、揚州警方、玉環(huán)公安、祿豐警方、玉溪警方、十師北屯市公安、平安東烏、松陽警方、平安汝州、淮安網(wǎng)警、晉寧公安、中山微警通、吳興公安、平安大埔、陽新公安、平安莫旗、鹽城大豐公安微警務(wù)、平安密云、麻陽警務(wù)動態(tài)、平安中站、平安駐馬店等數(shù)以十計的公安、政法系統(tǒng)政務(wù)賬號也都通報了與《蛋仔派對》相關(guān)的涉未成年人詐騙案件——這其中不乏高額案例——2023年6月，“東莞市公安局”公眾號公布了一則網(wǎng)絡(luò)詐騙案，一名13歲的未成年玩家被誘騙36萬余元；揚州日報2023年5月報道，揚州廣陵區(qū)一15歲玩家被騙7.9萬元。上述案例中的未成年玩家均在《蛋仔派對》中被騙子以“添加好友免費領(lǐng)取游戲皮膚”誘惑，一步步落入詐騙圈套。

家長呼吁：未成年人不是游戲“圍獵對象”

維權(quán)群里有家長認為，他們未成年的孩子已經(jīng)成為了一部分游戲開發(fā)商和運營商覬覦的圍獵對象。

此前，已經(jīng)有家長向媒體吐槽《蛋仔派對》：這款游戲非常惡劣，可能就玩那么幾天，就充進去七八千。

2023年1月以來，《蛋仔派對》在未成年用戶群體中的流行度不斷走高。網(wǎng)易公司屬地杭州濱江區(qū)有關(guān)部門的工作人員稱，從今年1月寒假開始，《蛋仔派對》用戶量呈爆發(fā)式增長，“風靡校園”。多名家長向記者表示，他們的孩子及其身邊的好多同學都在玩這款游戲。

盡管家長群體質(zhì)疑聲不斷，但《蛋仔派對》的營收數(shù)據(jù)依舊高歌猛進。據(jù)網(wǎng)易公司財報顯示，2023年第一季度，游戲及相關(guān)增值服務(wù)凈收入為人民幣 201 億元，同比增加7.6%……游戲及相關(guān)增值服務(wù)毛利潤環(huán)比增長，主要得益于在線游戲收入的增加，如《蛋仔派對》等，以及上一季度在營業(yè)成本中一次性確認若干代理游戲的版權(quán)費用。其同比增長，主要得益于在線游戲收入的增加，如2022年5月上線的《蛋仔派對》等。

與網(wǎng)易財報業(yè)績光鮮亮麗形成鮮明對比的，是眾多家長為討回“血汗錢”的“灰頭土臉”。

縉杰說，面對游戲運營商，不少家長不具備據(jù)理力爭的溝通能力?！坝械谋豢头龑дf出了不應該說的話；有的家長第一時間不是保護證據(jù)，而是注銷賬號，導致各種信息無法恢復獲取，難以維權(quán)；有的家長只會一味謾罵……”

為了分享經(jīng)驗、提醒誤區(qū)，縉杰曾專門開了一場直播，解答家長們關(guān)于退費的種種疑問。

維權(quán)家長們在網(wǎng)上引起的反響，也并不一定都是正面的——他們也會受到一些網(wǎng)友的質(zhì)疑與嘲諷。

截圖來自B站網(wǎng)友的留言評論

縉杰、魯嫻、楚婉都不否認其作為家長負有一定的監(jiān)管責任，但他們認為：負責開發(fā)運營《蛋仔派對》的游戲廠商、運營商在施展“受害者有罪論”的話術(shù)之前，應該首先至少做到能夠“有效區(qū)分、甄別未成年游戲用戶”。當未成年用戶在游戲中遭遇“網(wǎng)絡(luò)討要”甚至網(wǎng)絡(luò)詐騙時，運營商應該坦誠地承擔起應有的責任，落實相關(guān)部門就未成年人保護的詳細要求，避免未成年人權(quán)益受到進一步傷害。

(文中縉杰、魯嫻、楚婉、柯萊皆為化名)

(責任編輯：柯曉霽)