“這家華為授權(quán)體驗店跟我說要綁兩年‘碎屏險’，不綁不給買。”“不加‘碎屏險’的錢，買不到或不讓買，授權(quán)店6999元還不夠賺嗎?”……近日，華為Mate 60系列一經(jīng)發(fā)售便引發(fā)搶購熱潮，雖然一機難求已見怪不怪，但有不少網(wǎng)友發(fā)文吐槽“捆綁”銷售很離譜。

根據(jù)網(wǎng)友所說的華為Mate 60系列被“捆綁”銷售，指的是要想拿到現(xiàn)貨或優(yōu)先拿到現(xiàn)貨，需要在華為授權(quán)體驗店或華為手機專賣店購買“碎屏險”。家住河南省的宏偉(化名)對北京商報記者表示，“如果想盡快買到新機，只能強制買‘碎屏險’這一操作有點煩人”。

那么，上述“碎屏險”什么來頭?買了“碎屏險”真的可以插隊購買?北京商報記者隨即展開調(diào)查。

享優(yōu)先拿貨?

華為Mate 60系列一機難求，網(wǎng)友紛紛無奈表示：“搶不到，根本搶不到。”因此，有消費者開始想著“抄近道”。

“華為授權(quán)體驗店購買Mate 60 pro只要加購799元‘碎屏險’，一個星期左右就能收到貨。另外一家銷售華為Mate 60 pro的手機店也表示，買‘碎屏險’貨到后可優(yōu)先拿貨。”想第一時間體驗Mate 60 pro的宏偉告訴北京商報記者，她把當?shù)氐氖謾C店咨詢了個遍，要想拿到新機，有的店只能排隊，而有的店可以走捷徑，即買“碎屏險”。

華為官網(wǎng)顯示，華為Mate 60 pro購買價格為6999元起，Mate 60為5999元起。在宏偉看來，走捷徑，意味著花費接近千元，加價幅度為原價的10%左右，感覺在找黃牛加價買手機。

北京商報記者通過多地的華為授權(quán)體驗店以及華為手機專賣店了解到，目前Mate 60 pro無現(xiàn)貨，Mate 60 9月10日開始陸續(xù)有貨。以購買Mate 60 pro為例，要想購買該手機，只能排隊等。并且，不同的店排隊名額為數(shù)十到上百個不等，每家店會按照報名排隊的順序進行發(fā)貨。

不過，有些店卻似乎“壞了規(guī)矩”，將Mate 60 pro與優(yōu)先購買權(quán)進行了“捆綁”。針對網(wǎng)友吐槽的“不買‘碎屏險’拿不到新機，買了‘碎屏險’即可優(yōu)先提貨”這一現(xiàn)象，北京商報記者通過多家華為授權(quán)體驗店以及華為手機專賣店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買了“碎屏險”即可享受優(yōu)先拿貨是真，但“碎屏險”卻經(jīng)不起推敲，怎么回事?

“碎屏險”是不是保險

一些華為授權(quán)體驗店以及華為手機專賣店對北京商報記者表示，在店內(nèi)購買“碎屏險”可優(yōu)先拿貨，或者購買店內(nèi)會員也可以優(yōu)先提貨，會員中主要包含了“碎屏險”和幾張優(yōu)惠券。同時，由于貨源緊張，即使店里有現(xiàn)貨，手機店也會將新機出售給愿意花錢買“碎屏險”的顧客。

“其實就是等同于官網(wǎng)買手機，又多買了個保障而已。”對于是否等同于黃牛的加價行為，有華為手機專賣店店員對北京商報記者辯解道。

該店員也解釋，“碎屏險”指的是，手機一旦出現(xiàn)問題，比如屏幕碎了，包兩年人為的損壞屏幕費用。也有華為授權(quán)體驗店的店員對北京商報記者解釋該店會員服務(wù)中的“碎屏險”：“買了保險，一年內(nèi)人為摔壞，免費換原裝屏。”

之所以經(jīng)不起推敲，是因為當北京商報記者詢問“碎屏險”是否為保險公司承保時，上述店員分別表示，“碎屏險”為第三方理賠公司進行理賠;“碎屏險”相當于門店的服務(wù)保障，和保險公司沒關(guān)系。

根據(jù)北京商報記者獲取的相關(guān)服務(wù)介紹及維修保障內(nèi)容來看，上述店員所稱的“碎屏險”的確并非保險公司承保。在進一步調(diào)查和詳細盤問下得知，兩家店內(nèi)所謂的“碎屏保”不是保險產(chǎn)品，實際為第三方公司提供的一項碎屏保障維修服務(wù)。

官方將跟進核實

對于迫不及待想上手華為Mate 60系列新機的消費者而言，買“碎屏險”甚至成為他們的“共識”。有網(wǎng)友在社交平臺分享表示：“算了，加個‘碎屏險’，晚上去拿新手機了。”

殊不知，華為授權(quán)體驗店以及華為手機專賣店將華為Mate 60系列進行捆綁的“碎屏險”，一般而言，捆綁的并非真保險，而是一項服務(wù)。

“碎屏險”雖然僅是三個字，但不能用來表述碎屏保障服務(wù)，因為市面上的“碎屏險”，特指的是保險公司推出的手機“碎屏險”，這一保險由保險公司承保和理賠。因此，在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)農(nóng)村保險研究所副所長李文中看來，商家將碎屏保障說成“碎屏險”肯定是不合適的，因為保險是一種國家特許經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)，不經(jīng)保險監(jiān)督管理部門批準，任何單位不得經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，也不能將非保險產(chǎn)品與服務(wù)冠以“保險”之名。

對于有華為授權(quán)體驗店以及華為手機專賣店將華為Mate 60系列與偽裝的保險進行“捆綁”，是否符合華為的相關(guān)規(guī)定，華為客服告訴北京商報記者，華為確實不會讓用戶強行購買其他的產(chǎn)品。華為官方門店的銷售人員可能會在購買手機或詢問手機的情況下，推薦其他的產(chǎn)品或增值服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選購，但不會強行要求購買。

“并且，對于購買‘碎屏險’可以提前拿貨這一情況而言，是不允許的，這一情況經(jīng)核實后屬實，會進行處理。此外，不論線上還是線下渠道，華為官方提供有HUAWEI Care+等維修保障服務(wù)，因此，對于偽裝‘碎屏險’這一情況會進行跟進核實。”上述客服也表示。

小誤會可能引發(fā)大糾紛

保險業(yè)是一種特殊行業(yè)，不僅專業(yè)性強，經(jīng)營管理方式也與其他行業(yè)有顯著區(qū)別。北京劭和明地律師事務(wù)所保險律師李超表示，經(jīng)營商業(yè)保險業(yè)務(wù)，須是依照《保險法》設(shè)立的保險公司，其他單位和個人不得經(jīng)營商業(yè)保險業(yè)務(wù)。非法商業(yè)保險活動就包括以“保險”為名虛假宣傳銷售。手機銷售商戶以“碎屏險”的名義，在銷售手機時進行搭售，會讓消費者誤以為是保險，是以擦邊保險的名義增強其服務(wù)之信任。

“商家如此宣傳碎屏保障服務(wù)一方面可能是這樣更容易被消費者接受;另一方面也有借‘保險’之名欺瞞消費者，變相加價之嫌。”對于店家將碎屏保障服務(wù)說成是保險這一“小心思”，李文中也表示。

而如果消費者不仔細看合同簽了字，以為自己買的是保險，這一誤會后續(xù)可能發(fā)生賠付糾紛。“保險作為一種特許經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)受到國家的嚴格監(jiān)管，對其經(jīng)營規(guī)則和償付能力有嚴格要求，以保證對客戶的賠付。”李文中同時也表示，手機銷售商家自己提供的碎屏保障或只是一種普通的服務(wù)，政府對其經(jīng)營監(jiān)管要寬松得多，消費者未來出現(xiàn)手機屏幕破碎，是否真的能夠獲得商家提供的碎屏保障，不確定性較大。

“第三方公司提供的保障服務(wù)，并不具備保險的法定屬性，未來的保障能否及時得到兌現(xiàn)存在不確定性，發(fā)生糾紛時投訴和維權(quán)渠道較窄。”李超表示，在發(fā)生糾紛時，相關(guān)保障服務(wù)無法適用《保險法》等法律維護自己的權(quán)益，缺少相關(guān)監(jiān)管部門，投訴和維權(quán)難度上升。