本文轉(zhuǎn)自：大眾日報

近年來，岱岳區(qū)創(chuàng)新工作，“五規(guī)范”夯實基層便民服務基礎(chǔ)，“三創(chuàng)新”提升基層便民服務水平，持續(xù)推進政務服務向基層延伸。

規(guī)范場所建設(shè)。出臺建設(shè)標準，整合利用現(xiàn)有服務場地開展達標提升，規(guī)范打造5個標桿型、6個標準型鎮(zhèn)街便民服務中心；依托社區(qū)黨群服務中心、村級組織活動場所，按照“六有一能”要求，478個村（社區(qū)）便民服務站實現(xiàn)全覆蓋。

規(guī)范設(shè)施配備。鎮(zhèn)街便民服務中心設(shè)停車區(qū)，大廳設(shè)“一窗受理”服務區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務區(qū)，配備免費打印復印、飲水、手機充電、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，設(shè)置輪椅、兒童椅、母嬰室等適老及服務特殊人群設(shè)施。

規(guī)范便民事項。編制“就近辦”事項目錄，將與基層群眾密切相關(guān)的社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健等事項集中下放基層辦理，鎮(zhèn)街辦理事項平均達到170項，村、社區(qū)幫代辦事項達到120項。

規(guī)范線上服務。依托省一體化政務服務平臺，實現(xiàn)55359項基層政務服務事項上網(wǎng)運行，數(shù)量位居全市第一，網(wǎng)辦率達到99%。配備65臺“泰好辦”自助服務終端，打造“10分鐘”便捷服務圈。

規(guī)范制度機制。建立基層政務服務標準體系，統(tǒng)一規(guī)范辦理要素，實現(xiàn)全區(qū)范圍無差別化服務。健全首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，開展素質(zhì)提升培訓。

創(chuàng)新“小美代辦”志愿服務。以“泰安小美”服務品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級全程代辦服務機制，幫代辦志愿服務隊伍達到 2000余人，累計服務群眾10萬余人次。

創(chuàng)新“全科+自助”服務。投資1900余萬元對便民服務站點進行“一窗服務”改造，開展“零基礎(chǔ)手冊+實戰(zhàn)演練+輪崗培訓”的全科培訓模式，城市社區(qū)“全通崗”實現(xiàn)全覆蓋。

創(chuàng)新“政銀合作”模式。與岱岳農(nóng)商銀行合作建設(shè)山口“政銀智慧服務微大廳”，提供109項便民服務，輻射周邊4個鎮(zhèn)街，切實解決東部企業(yè)群眾橫跨城區(qū)辦業(yè)務的難題。（大眾報業(yè)?大眾日報客戶端記者 曹儒峰 通訊員 韓冰 報道）