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滬近期受理疫情相關(guān)投訴9912件 為涉疫投訴開通“綠色通道”

本文轉(zhuǎn)自:新民晚報新民網(wǎng)

新民晚報訊(記者 金旻矣)疫情嚴峻,涉疫相關(guān)的消費者投訴也明顯增多。記者從上海市消保委獲悉,自3月14日以來,市消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴9912件,同比上升65%,問題多集中在快遞、訂送餐及生鮮配送、酒店住宿或票務(wù)退訂。

快遞訂餐酒店票務(wù)投訴較多

在快遞服務(wù)方面,消費者投訴較多的問題為,受疫情影響部分網(wǎng)點暫停收派件,積壓后導(dǎo)致延遲派送、快遞丟失破損等。

在訂送餐及生鮮配送方面,由于部分區(qū)域封控,居民對外賣、生鮮食品的需求短期內(nèi)急劇上升,訂送餐、生鮮配送平臺受人手不夠、運力不足、道路管控等因素影響,出現(xiàn)部分商品缺貨無法配送、延遲配送等。

而在酒店住宿、交運票務(wù)退訂方面,一些消費者因無法及時提供核酸檢測證明而無法入住,或因酒店用途改變而被迫取消訂單,由此引發(fā)爭議。還有一些消費者取消出游計劃,卻遇上機票退改簽收取高額手續(xù)費、票務(wù)平臺自助退款無法全額退票、住宿訂單取消拖延處理等問題。

為涉疫投訴開通“綠色通道”

面對投訴量的快速攀升,市消保委系統(tǒng)全力做好投訴化解工作。比如,開啟閉環(huán)輪值和居家備勤雙模式,第一時間成立“消費爭議處置協(xié)調(diào)小組”,形成內(nèi)外聯(lián)動、快速響應(yīng)、線上調(diào)解、及時反饋的工作模式。

同時,消保委還采用“電話+微信群+線上視頻”的方式開展調(diào)解,并對涉疫投訴開通“綠色通道”,做到簡單投訴當(dāng)即解決、復(fù)雜投訴當(dāng)天化解。

針對訂送餐、網(wǎng)購、航空票務(wù)等與生活密切相關(guān)的重?zé)狳c行業(yè)企業(yè),消保委及時與企業(yè)同步處理信息,完善糾紛應(yīng)急保障措施。針對“買菜難”等熱點,市、區(qū)消保委多次發(fā)布消費提醒,提供餐食指南、推送“買菜攻略”、整理“外賣清單”,助力市民安心宅家。

關(guān)鍵詞: 綠色通道
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