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本文轉(zhuǎn)自:保定日報
7月20日,市市場監(jiān)管局發(fā)布的2022年上半年我市12315數(shù)據(jù)分析報告顯示,今年上半年,市12315指揮中心共接收各類投訴舉報咨詢信息83979件。其中,投訴18007件,舉報7538件,咨詢58332件,表揚102件。全市市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失484.82萬元。
2022年上半年,12315共接收群眾投訴18007件。其中商品類投訴14582件,占投訴總量的80.98%;服務(wù)類投訴3425件,占投訴總量的19.02%。
按商品分類,投訴量前五位的分別是:一般食品2705件,占比18.55%,主要涉及烘焙食品、肉及肉制品、方便食品、水果、米面制品、乳制品、禽及禽類制品等;衛(wèi)生用品2004件,占比13.74%;家居用品1817件,占比12.46%,主要涉及日雜用品、家具、床上用品等;交通工具1788件,占比12.26%,主要涉及汽車及汽車零部件等;服裝鞋帽1070件,占比7.34%,主要涉及鞋、外衣、褲子等。
按服務(wù)分類,投訴前五位的是:餐飲和住宿服務(wù)899件,占比26.25%,主要涉及餐飲服務(wù);教育、培訓(xùn)服務(wù)432件,占比12.61%,主要涉及技能培訓(xùn)服務(wù)、初等教育培訓(xùn)、高等教育培訓(xùn);制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)250件,占比7.3%,主要涉及機動車摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)、電器維修服務(wù);美容美發(fā)洗浴服務(wù)225件,占比6.57%,主要涉及美容美發(fā)服務(wù)、洗浴按摩服務(wù);文化、娛樂、體育服務(wù)198件,占比5.78%,主要涉及健身服務(wù)、參觀游樂服務(wù)。
上半年接收投訴18007件,受理投訴12525件,為群眾挽回經(jīng)濟損失484.82萬元。上半年受理投訴信息前五位的分別是:質(zhì)量問題4660件,占已受理投訴的37.21%;食品安全問題1568件,占已受理投訴的12.52%;售后服務(wù)問題1456件,占已受理投訴的11.62%;計量問題1007件,占已受理投訴的8.04%;不正當(dāng)競爭問題638件,占已受理投訴的5.09%。
上半年12315共接收群眾舉報7538件。其中商品類舉報5584件,占舉報總量的74.08%;服務(wù)類舉報1954件,占舉報總量的25.92%。
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