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世界快報(bào):全省首個(gè)!益陽(yáng)實(shí)現(xiàn)“住院費(fèi)用零星報(bào)銷”全程云端辦

本文轉(zhuǎn)自:紅網(wǎng)


(資料圖)

市民用手機(jī)在“益辦事”APP上操作辦理業(yè)務(wù)。

紅網(wǎng)時(shí)刻益陽(yáng)7月26日訊(通訊員 劉小艷 郭盈)7月25日,益陽(yáng)市正式推行“住院費(fèi)用零星報(bào)銷”云端導(dǎo)辦服務(wù),成為全省首個(gè)推行“住院費(fèi)用零星報(bào)銷”云端導(dǎo)辦業(yè)務(wù)的市州。

服務(wù)上線后,市本級(jí)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)參保人,可在“益辦事”APP的“住院費(fèi)用報(bào)銷”事項(xiàng)上申請(qǐng)“我要導(dǎo)辦”,在云端導(dǎo)辦人工客服專員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成事項(xiàng)申報(bào),待審核通過(guò)后便有快遞(目前僅支持郵政EMS)上門取件,足不出戶,“零跑動(dòng)”即可實(shí)現(xiàn)零星住院費(fèi)用報(bào)銷。

家住安化縣東坪鎮(zhèn)的蔣先生來(lái)辦理住院費(fèi)用零星報(bào)銷業(yè)務(wù)。數(shù)天前,蔣先生因右股骨頸骨折住院,痊愈后前來(lái)窗口辦理住院費(fèi)用報(bào)銷。窗口工作人員在核查申請(qǐng)資料時(shí)發(fā)現(xiàn),缺失部分費(fèi)用明細(xì)。前臺(tái)幫代辦人員特上前告知:“市本級(jí)現(xiàn)在推出了網(wǎng)上辦理住院費(fèi)用零星報(bào)銷的服務(wù),以后您可以在‘益辦事’APP上申請(qǐng)?jiān)贫藢?dǎo)辦服務(wù),在音視頻或者文字聊天的過(guò)程中就可以完成費(fèi)用的報(bào)銷,您也能少跑路?!?/p>

今年以來(lái),為推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)從“能用可用”向“好用易用”轉(zhuǎn)變,市政務(wù)管理服務(wù)局以云端導(dǎo)辦為切入點(diǎn),全面提升企業(yè)群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”的獲得感和滿意度?!白≡嘿M(fèi)用零星報(bào)銷”是益陽(yáng)市首批上線云端導(dǎo)辦的事項(xiàng)之一,是推進(jìn)民生服務(wù)事項(xiàng)的“不見(jiàn)面辦理”的一次有益嘗試。企業(yè)群眾可在“益辦事”APP上,通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等方式,直接對(duì)接人工客服專員,進(jìn)行專員咨詢疑問(wèn)與遠(yuǎn)程辦理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“有疑就問(wèn)、邊問(wèn)邊辦”,政府部門“有問(wèn)必答、答必解惑”。目前,住院費(fèi)用零星報(bào)銷云端導(dǎo)辦還在推廣和完善階段,可辦理異地急診備案、異地轉(zhuǎn)診備案、住院費(fèi)用報(bào)銷三個(gè)高頻事項(xiàng)。

下一步,市政務(wù)管理服務(wù)局還將繼續(xù)以人民為中心,用大數(shù)據(jù)思維優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù),在確保線上服務(wù)高質(zhì)量的同時(shí),持續(xù)為企業(yè)群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù),讓“云端導(dǎo)辦”延伸到政務(wù)服務(wù)的更多事項(xiàng)中,真正為企業(yè)群眾辦實(shí)事,至2022年底前,將對(duì)150個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施云端導(dǎo)辦,實(shí)現(xiàn)20個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“益辦事”APP上掌上即辦。

附:

“住院費(fèi)用零星報(bào)銷”云端導(dǎo)辦操作指南

步驟1:登錄系統(tǒng)。下載“益辦事”APP,登錄主頁(yè)面后,可通過(guò)“辦事-全程網(wǎng)辦”模塊,在醫(yī)療衛(wèi)生分類中選擇住院費(fèi)用報(bào)銷事項(xiàng)進(jìn)行事項(xiàng)辦理。選擇“我要導(dǎo)辦”,閱讀溫馨提示后點(diǎn)擊“我已閱讀并同意”即可接入云端導(dǎo)辦客服專員。

步驟2:表單代填。進(jìn)入導(dǎo)辦頁(yè)面后,申請(qǐng)人可通過(guò)音視頻或文字形式與客服進(jìn)行交流??头?duì)申請(qǐng)人是否符合辦理?xiàng)l件和辦理情形進(jìn)行確認(rèn)后,向申請(qǐng)人推送事項(xiàng)辦理的一次性告知單。同時(shí),通過(guò)信息共享或問(wèn)答形式對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)表單信息進(jìn)行自動(dòng)填寫(xiě)或代填。

步驟3:上傳材料。申請(qǐng)人通過(guò)拍照或文件等形式上傳需提交的資料,并由客服進(jìn)行預(yù)審。預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后,申請(qǐng)人選擇快遞物流或者窗口提交紙質(zhì)資料后即可完成事項(xiàng)申報(bào)和辦件評(píng)價(jià)。

步驟4:查看進(jìn)度。受理完成后,政務(wù)服務(wù)網(wǎng)會(huì)給申報(bào)人發(fā)送申報(bào)成功的提示短信。申請(qǐng)人在辦事首頁(yè)點(diǎn)擊“辦事進(jìn)度”欄也可以查看報(bào)銷辦理進(jìn)度。

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