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法治日報全媒體記者 邢東偉 翟小功

7月27日上午，海南省司法廳黨委書記、廳長符鳴前往省公共法律服務中心，就全省公共法律服務體系建設工作進行專題調研。

符鳴仔細觀看了公共法律服務自助終端機的現(xiàn)場演示，重點了解了海南法律服務網(wǎng)、12348法律服務熱線平臺的主要功能，詳細聽取了工作人員對海南省公共法律服務網(wǎng)絡、實體、熱線三大平臺的建設和融合發(fā)展情況介紹，并對海南省全島同城化公共法律服務體系建設階段性工作成績予以充分肯定。

符鳴要求，加強黨對公共法律服務工作的全面領導，以海南自由貿易港制度集成創(chuàng)新為抓手，加快推進公共法律服務城鄉(xiāng)均衡協(xié)調發(fā)展，更好服務海南自由貿易港法治化營商環(huán)境。讓公共法律服務網(wǎng)絡數(shù)據(jù)“活起來”，強化公共法律服務三大平臺的數(shù)據(jù)采集、歸類、分析和運用，逐步形成數(shù)據(jù)研判、使用機制，為省委、省政府法治建設的宏觀決策提供基礎數(shù)據(jù)支撐。深化便民利民舉措，推動群眾辦事“最多跑一次”向“一次也不跑”轉化，為群眾提供多樣化、個性化、多層次、高品質的“公共法律服務產(chǎn)品”。

目前，海南省已建成覆蓋城鄉(xiāng)的省、地市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）委會五級公共法律服務實體平臺，形成城鎮(zhèn)半小時、農(nóng)村一小時的公共法律服務圈；建成全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務的12348法律服務一體化呼叫中心平臺，30個坐席聯(lián)動，為群眾提供全時空的法律咨詢服務；建成集PC端、App、微信公眾號、AI機器人、智能終端機為一體的海南法律服務網(wǎng)，整合全省2743家法律服務機構和13800多名法律服務人員，為群眾提供“線上辦”服務。實體、網(wǎng)絡、熱線三大平臺全面建成以來，為群眾提供法律服務147萬人次，服務量年均增長50％，其中11．1萬人次作出滿意度評價，總體滿意度達98．62％。