深耕客運(yùn)市場(chǎng) 做大效益蛋糕

——煙臺(tái)車務(wù)段深入開展客運(yùn)百日營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)側(cè)記

張汝峰 王 丹 鮑坤宇

(資料圖片僅供參考)

中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司組織開展客運(yùn)百日營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)以來(lái)，煙臺(tái)車務(wù)段積極實(shí)施全員營(yíng)銷、網(wǎng)格營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷，深挖暑期客流增量潛力，深入開展客運(yùn)百日營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，多措并舉增運(yùn)增收。7月1日至8月25日，這個(gè)段完成客運(yùn)收入4.15億元，超攻堅(jiān)任務(wù)目標(biāo)9281萬(wàn)元，超進(jìn)度計(jì)劃28.78％。

層層分劈擔(dān)任務(wù)

這個(gè)段將客運(yùn)百日營(yíng)銷任務(wù)分劈到各車站，核定各站客收、客發(fā)情況，聯(lián)掛職工收入，層層傳遞增收補(bǔ)欠壓力，激發(fā)創(chuàng)效熱情。他們成立工作專班，組織召開部署會(huì)，掛圖作戰(zhàn)、每日算賬，引導(dǎo)干部職工從“要我營(yíng)銷”變?yōu)椤拔乙獱I(yíng)銷”，營(yíng)造全員營(yíng)銷促增收的濃厚氛圍。

這個(gè)段領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭開展客運(yùn)營(yíng)銷，積極對(duì)接市政部門、旅行社，組織召開營(yíng)銷座談會(huì)。這個(gè)段精心設(shè)計(jì)旅游專列出行路線，推出包車服務(wù)，推介泰安與蓬萊間旅游專列開行優(yōu)勢(shì)。多項(xiàng)服務(wù)舉措得到中州國(guó)際旅行社、煙臺(tái)中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司等客戶的高度認(rèn)可，促使更多團(tuán)體游旅客選擇鐵路出行。

他們每周下發(fā)客運(yùn)營(yíng)銷通報(bào)，對(duì)各站營(yíng)銷情況進(jìn)行排名評(píng)比，加大對(duì)任務(wù)完成情況的考核力度。各站工作人員對(duì)車站輻射區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格化營(yíng)銷，定期整理匯總走訪情況，展示好做法、金點(diǎn)子、新亮點(diǎn)。

7月28日，桃村站工作人員主動(dòng)開展走訪，與當(dāng)?shù)芈眯猩缃⒚芮新?lián)系。得知有去往南昌、南京等方向旅游的團(tuán)體旅客時(shí)，他們主動(dòng)上門服務(wù)，線下辦理團(tuán)體票9批，增收6.99萬(wàn)元。7月29日，蓬萊市站結(jié)合當(dāng)?shù)叵募韭糜翁攸c(diǎn)，積極對(duì)接旅行社，線下辦理團(tuán)體票5批，增收3.07萬(wàn)元。

精準(zhǔn)營(yíng)銷攬客源

這個(gè)段根據(jù)一日一圖列車開行變化，動(dòng)態(tài)把握客運(yùn)市場(chǎng)，廣泛宣傳鐵路運(yùn)輸安全、快捷的優(yōu)勢(shì)，變“坐商”為“行商”，精準(zhǔn)營(yíng)銷，搶抓機(jī)遇，努力拓展客運(yùn)朋友圈。

近期，2022中韓（威海）服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在威海舉辦，吸引了眾多商務(wù)人士和游客。威海站抓住機(jī)遇，通過(guò)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w廣泛宣傳鐵路團(tuán)體旅客出行政策和優(yōu)勢(shì)，對(duì)持有“山東英才卡”的人士提供優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先購(gòu)票等服務(wù)，吸引更多商務(wù)會(huì)議人員選擇鐵路出行。此外，他們充分利用電子營(yíng)銷地圖，分析新增客戶，主動(dòng)上門營(yíng)銷，廣攬客源。8月1日，這個(gè)站為旅行社和票務(wù)中心發(fā)售車票122張，增收4.48萬(wàn)元?！肮Ψ虿回?fù)有心人，只要潛心開拓市場(chǎng)，總會(huì)有收獲?！痹撜究瓦\(yùn)主任劉諺霏說(shuō)。

煙臺(tái)站精心制作客運(yùn)宣傳頁(yè)，注明近期開行車次、沿途旅行產(chǎn)品以及12306App使用說(shuō)明等內(nèi)容，發(fā)放到各走訪單位，共享信息，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。7月29日，通過(guò)走訪溝通，該站發(fā)售團(tuán)體票271張，增收11萬(wàn)元。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促增收

煙臺(tái)車務(wù)段統(tǒng)一規(guī)范車站服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)、主要功能和設(shè)備配置，推出應(yīng)急改簽、重點(diǎn)幫扶、綠色通道等服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

煙臺(tái)站、威海站、萊陽(yáng)站增設(shè)“急客”通道，遇到客流激增情況時(shí)，同時(shí)啟用“刷臉”進(jìn)站設(shè)備和人工檢票，優(yōu)化旅客進(jìn)站流程，減少旅客排隊(duì)進(jìn)站候檢時(shí)間。局集團(tuán)公司優(yōu)秀黨員袁敏玲帶領(lǐng)“山海和韻”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，熱情幫扶重點(diǎn)旅客，為廣大旅客提供全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了車站形象和服務(wù)品質(zhì)。

7月28日，煙臺(tái)站客運(yùn)車間黨支部書記馬宏偉在走訪中了解到，一個(gè)有68人的演藝團(tuán)隊(duì)計(jì)劃前往沈陽(yáng)演出，立即前去營(yíng)銷攻關(guān)，推介高鐵出行，得到對(duì)方認(rèn)可。隨后，他及時(shí)向段客運(yùn)科匯報(bào)，申請(qǐng)濟(jì)南局集團(tuán)公司運(yùn)能支援。在客運(yùn)部門大力支持下，票額問題得到快速解決。車站值班干部張文、售票員邢淑娟放棄休息時(shí)間，第一時(shí)間出票并送票上門。

“高鐵列車跑得快，鐵路的售票服務(wù)速度更快?！痹撗菟噲F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)鐵路服務(wù)贊不絕口。煙臺(tái)站此次營(yíng)銷共售出68張車票，增收3.91萬(wàn)元。