(資料圖)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（市聞 記者曹吉根） 記者11月8日在浙江省深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上獲悉，目前全省納入放心消費(fèi)單位培育庫(kù)已超過(guò)24萬(wàn)家，放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）449個(gè)，今年前三季度浙江省投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均高于99.5%，排名全國(guó)前列，投訴調(diào)解成功率較年初提升22個(gè)百分點(diǎn)。為打造放心消費(fèi)建設(shè)升級(jí)版，浙江啟動(dòng)新一輪“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。

在浙江省寧波市核心地帶天一商圈，廣場(chǎng)上有個(gè)LED數(shù)字治理應(yīng)用大屏，上面公布的是天一商圈經(jīng)營(yíng)戶的“放心消費(fèi)推薦榜單”，用點(diǎn)贊的大拇指形象地表示經(jīng)營(yíng)戶的“放心”程度。天一商圈改變了以往以“投訴舉報(bào)數(shù)量”作為衡量消費(fèi)環(huán)境優(yōu)劣唯一指標(biāo)的管理模式，而是將經(jīng)營(yíng)戶的銷售額、交易量和在源頭主動(dòng)和解情況結(jié)合進(jìn)來(lái)，根據(jù)“投訴發(fā)生率”“投訴溢出率”兩個(gè)核心指標(biāo)，再集合商戶的經(jīng)營(yíng)情況、行政處罰情況以及消費(fèi)者的滿意度，賦權(quán)量化，轉(zhuǎn)化為“放心消費(fèi)推薦榜單”。

目前，天一商圈成為浙江省第一批“放心消費(fèi)示范商圈”，已培育“放心消費(fèi)”單位24萬(wàn)家，線下無(wú)理由退貨單位765家。2021年銷售額突破了100億元，消費(fèi)投訴也從高峰時(shí)的800件下降到200件。

自2017年起，浙江率全國(guó)之先，全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。2019年機(jī)構(gòu)改革后，放心消費(fèi)工作成為市場(chǎng)監(jiān)管部門法定職能，浙江省創(chuàng)新建立放心消費(fèi)單位“后評(píng)價(jià)”體系，率先提出全域創(chuàng)建的工作理念。2021年，再次升級(jí)創(chuàng)建體系，按照“五個(gè)一批”的要求，出臺(tái)方案，完善細(xì)則，組建專班，放心消費(fèi)創(chuàng)建正式進(jìn)入“3.0”版快車道。5年來(lái)，浙江用實(shí)際行動(dòng)擦亮“放心消費(fèi)在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創(chuàng)新品牌、出臺(tái)放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)的杭州，到出臺(tái)首個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)造放心消費(fèi)綠水青山的湖州，到以紅色示范引領(lǐng)、致力于領(lǐng)跑“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”的嘉善，到探索新消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)建、開(kāi)展“放心直播間”“放心平臺(tái)”“放心網(wǎng)店”創(chuàng)建試點(diǎn)的寧波、麗水遂昌；從“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺(tái)到“浙江消保在線”（消費(fèi)寶）重大標(biāo)志性應(yīng)用，放心消費(fèi)單位全量納入動(dòng)態(tài)培育和分級(jí)分類管控，放心消費(fèi)單位實(shí)現(xiàn)在線抽查全覆蓋，在線抽查問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費(fèi)創(chuàng)建手段塑造變革，創(chuàng)建對(duì)象多元豐富，創(chuàng)建質(zhì)量顯著提升，區(qū)域特色日益彰顯，處置效能規(guī)范提升。

今年，省十五次黨代會(huì)再次把“深化‘放心消費(fèi)在浙江’行動(dòng)”寫入報(bào)告，開(kāi)啟新一輪“放心消費(fèi)在浙江”，立足四個(gè)方面打造放心消費(fèi)建設(shè)升級(jí)版。

一是體系化構(gòu)建大消保新格局。加快完善政府主導(dǎo)、部門參與的“大消?！惫ぷ鞲窬郑瑯?gòu)建高能級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。構(gòu)建“大創(chuàng)建”工作機(jī)制，推動(dòng)建立“政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)協(xié)同、企業(yè)主體、社會(huì)參與”的創(chuàng)建工作體系。構(gòu)建“大維權(quán)”的工作機(jī)制。要加快建立消費(fèi)維權(quán)相關(guān)部門協(xié)同處置機(jī)制，形成跨部門、跨機(jī)構(gòu)維權(quán)協(xié)商工作體系。構(gòu)建“大服務(wù)”的工作機(jī)制。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的積極作用。

二是積極應(yīng)用數(shù)字化引領(lǐng)業(yè)務(wù)新變革。持續(xù)迭代“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”），加快實(shí)現(xiàn)“浙消?！逼脚_(tái)全量處置涉及市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的消費(fèi)投訴件，構(gòu)建長(zhǎng)效運(yùn)行、符合基層工作實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制。強(qiáng)化預(yù)警分析，做強(qiáng)“放心消費(fèi)指數(shù)”和“消費(fèi)投訴預(yù)警”兩款市監(jiān)大腦產(chǎn)品，服務(wù)日常監(jiān)管。運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)工具開(kāi)展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，建立投訴問(wèn)題反溯機(jī)制。

三是全域化推動(dòng)放心創(chuàng)建新升級(jí)。啟動(dòng)放心城市建設(shè)，打造放心消費(fèi)精品單位，按照“五個(gè)一批”的要求，確保全省放心消費(fèi)單位培育數(shù)保持在24萬(wàn)家以上。要強(qiáng)化質(zhì)量管控，深化放心消費(fèi)質(zhì)量提升行動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展在線抽查和交叉檢查，完善閉環(huán)管控機(jī)制。深化重點(diǎn)行業(yè)創(chuàng)建“六同”工作法，優(yōu)化放心消費(fèi)參創(chuàng)行業(yè)結(jié)構(gòu)，抓好特色亮點(diǎn)充分發(fā)揮消保委、消費(fèi)義工、宣傳媒體等第三方監(jiān)督作用，深入開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)和監(jiān)督活動(dòng)，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。要結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和行業(yè)特色，積極開(kāi)展“放心消費(fèi)大聲說(shuō)”活動(dòng)。

四是社會(huì)化構(gòu)建維權(quán)新機(jī)制。強(qiáng)化維權(quán)處置，常態(tài)化開(kāi)展投訴舉報(bào)處置合規(guī)性抽查。強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，以推進(jìn)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)為抓手，落實(shí)縣、所、站、大型企業(yè)立體化基層消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范化建設(shè)各項(xiàng)措施。強(qiáng)化社會(huì)參與。以基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）為載體，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、綠通企業(yè)、ODR企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，充分發(fā)揮消費(fèi)者組織、行政調(diào)解、共享法庭等在消費(fèi)糾紛多元化解中的基礎(chǔ)作用，提升消費(fèi)糾紛源頭化解能力。