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全球資訊:三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)


(資料圖)

新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)12月13日消息(記者 劉麗萍)12月13日,新海南客戶端記者獲悉,三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目已正式啟動(dòng),這是三亞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的重要里程碑,對(duì)于進(jìn)一步提升三亞熱線水平,帶動(dòng)三亞政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境整體躍升具有十分重要的意義。

三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)是集報(bào)警求助、公共服務(wù)、效能監(jiān)察、決策參考、預(yù)測(cè)預(yù)警等為一體的多功能便民熱線平臺(tái)。通過(guò)聚焦社會(huì)治理創(chuàng)新,多方式整合群眾各類訴求渠道,有效提升社會(huì)治理效能。今年以來(lái),三亞市12345政府服務(wù)熱線以“查破促”和“制度執(zhí)行年”為契機(jī),積極查找熱線在解決群眾訴求中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,研究完善和優(yōu)化工作流程制度,不斷提高辦件處理效率。

三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。通訊員 楊蘭 攝

國(guó)家第八批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目共有108項(xiàng),三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目是其中之一,也是海南省唯一入選項(xiàng)目。

項(xiàng)目啟動(dòng)當(dāng)天,省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)調(diào)研員陳詩(shī)帆對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)解讀,并對(duì)三亞12345政務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作給出指導(dǎo)意見(jiàn),“希望三亞12345熱線要積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,建立熱線的標(biāo)準(zhǔn)化體系,打造具有三亞特色優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌,順利完成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作?!?/p>

三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室主任何聳說(shuō),“下一步,我們將以‘找亮點(diǎn)’的方式開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作,建立起行政管理和服務(wù)等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系,不斷提升熱線平臺(tái)服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)完成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)?!?/p>

參會(huì)人員參觀三亞12345熱線話務(wù)大廳。通訊員 楊蘭 攝

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1月1日至11月3日,熱線平臺(tái)受理市民游客訴求共計(jì)1519806件,辦結(jié)1511921件,辦結(jié)率99.48%,回訪滿意率98.26%。

根據(jù)《三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,試點(diǎn)工作分前期工作籌備、工作策劃和體系設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、試點(diǎn)總結(jié)驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行。通過(guò)項(xiàng)目建設(shè),將建立起三亞12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化體系,為更及時(shí)有效解決群眾急難愁盼問(wèn)題、打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“最后一公里”提供有力保障。

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