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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)12月13日消息（記者 劉麗萍）12月13日，新海南客戶端記者獲悉，三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目已正式啟動(dòng)，這是三亞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的重要里程碑，對(duì)于進(jìn)一步提升三亞熱線水平，帶動(dòng)三亞政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境整體躍升具有十分重要的意義。

三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)是集報(bào)警求助、公共服務(wù)、效能監(jiān)察、決策參考、預(yù)測(cè)預(yù)警等為一體的多功能便民熱線平臺(tái)。通過(guò)聚焦社會(huì)治理創(chuàng)新，多方式整合群眾各類訴求渠道，有效提升社會(huì)治理效能。今年以來(lái)，三亞市12345政府服務(wù)熱線以“查破促”和“制度執(zhí)行年”為契機(jī)，積極查找熱線在解決群眾訴求中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，研究完善和優(yōu)化工作流程制度，不斷提高辦件處理效率。

三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。通訊員 楊蘭 攝

國(guó)家第八批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目共有108項(xiàng)，三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目是其中之一，也是海南省唯一入選項(xiàng)目。

項(xiàng)目啟動(dòng)當(dāng)天，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)調(diào)研員陳詩(shī)帆對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對(duì)三亞12345政務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作給出指導(dǎo)意見(jiàn)，“希望三亞12345熱線要積極開(kāi)展創(chuàng)建工作，建立熱線的標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造具有三亞特色優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌，順利完成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作?！?/p>

三亞市12345政府服務(wù)熱線管理辦公室主任何聳說(shuō)，“下一步，我們將以‘找亮點(diǎn)’的方式開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作，建立起行政管理和服務(wù)等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升熱線平臺(tái)服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)完成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)?！?/p>

參會(huì)人員參觀三亞12345熱線話務(wù)大廳。通訊員 楊蘭 攝

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至11月3日，熱線平臺(tái)受理市民游客訴求共計(jì)1519806件，辦結(jié)1511921件，辦結(jié)率99.48%，回訪滿意率98.26%。

根據(jù)《三亞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，試點(diǎn)工作分前期工作籌備、工作策劃和體系設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、試點(diǎn)總結(jié)驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行。通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)，將建立起三亞12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化體系，為更及時(shí)有效解決群眾急難愁盼問(wèn)題、打通城鄉(xiāng)基層治理和服務(wù)民生“最后一公里”提供有力保障。