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特約記者 張家國 通訊員 陳珊 顧金明 劉明輝

今年以來，湖北省十堰市丹江口市六里坪鎮(zhèn)始終把保障市場主體健康發(fā)展、助力優(yōu)化營商環(huán)境作為重要政治仼務(wù)，增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力，補(bǔ)齊基層政務(wù)服務(wù)短板，完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和幫辦代辦機(jī)制，全面開展便民服務(wù)“群眾評”工作，高質(zhì)量暢通聯(lián)系服務(wù)人民群眾“最后一公里”，切實(shí)落實(shí)"小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”目標(biāo)。

強(qiáng)基礎(chǔ)，配齊基層政務(wù)服務(wù)“一線兵”。六里坪鎮(zhèn)在23個(gè)村（社區(qū)）、工業(yè)園區(qū)均成立了便民服務(wù)站，每個(gè)服務(wù)站設(shè)立了一名專職人員負(fù)責(zé)本村及社區(qū)便民服務(wù)工作和幫辦代辦工作，破解人員不足的難題，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦員全覆蓋，在配強(qiáng)基層的同時(shí)，不斷引導(dǎo)便民服務(wù)人員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。在伍家溝村便民服務(wù)站，代辦員吳娟僅用幾分鐘就幫助村里老人辦理完成了醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。截至目前，伍家溝村代辦員幫助村民繳納醫(yī)保160余人，繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)130余人。

理事項(xiàng)，交出基層便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)件”。事項(xiàng)梳理的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)深化“高效辦成一件事”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)"三化”建設(shè)提速增效的先手棋。以企業(yè)和群眾“最多跑一次”，“高效辦成一件事”為目標(biāo)，著力為企業(yè)群眾搭橋梁、當(dāng)助手、惠便利，努力當(dāng)好市場主體及辦事群眾的“服務(wù)員”，建設(shè)提升便民服務(wù)“幸福指數(shù)”，護(hù)航營商環(huán)境，推動(dòng)構(gòu)建親清新型政商關(guān)系。為進(jìn)一步秉持"只要群眾有需求，我們服務(wù)不掉隊(duì)”的承諾，在代辦員中開展“假如我是一名辦事群眾"的演講賽。在全鎮(zhèn)統(tǒng)一推行“代理辦、上門辦、幫助辦、預(yù)約辦、兜底辦”等便民服務(wù)舉措，用心用情著力解決企業(yè)群眾的"急難愁盼”事。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心人社窗口的工作人員秦靜操作著手機(jī)到醫(yī)院病房、社區(qū)殘障老人家中，為21位老人進(jìn)行了上門認(rèn)證養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)，被老人們稱為“貼心服務(wù)的好閨女”。

提能力，強(qiáng)化基層便民服務(wù)“規(guī)范尺”。該鎮(zhèn)采取"走出去與請進(jìn)來”的方式，結(jié)合“定期培訓(xùn)與隨機(jī)指導(dǎo)”的形式，在開展基層服務(wù)人員培訓(xùn)的同時(shí)不斷拓展業(yè)務(wù)能力過硬、實(shí)操技巧嫻熟，統(tǒng)一鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌、標(biāo)示標(biāo)線、物品定位、人員著裝等標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到服務(wù)大廳設(shè)備設(shè)施、功能區(qū)域整齊劃一，落實(shí)“一窗通辦”的一體化服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)一套材料、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站服務(wù)，只跑一次、一次辦結(jié)的服務(wù)要求，做到前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件的規(guī)范運(yùn)行模式。工員人員劉姝旸在“辦不成事窗口”為多名企業(yè)和群眾多次跑腿、幫辦代辦，與市有關(guān)部門多方核查、多次會辦，在依法行政的前提下，為優(yōu)化營商環(huán)境，有針對性地解決了歷史遺留問題，把辦事企業(yè)和群眾難辦的“堵心事”辦成有溫度的“暖心事”。

求實(shí)效，打造基層便民服務(wù)“特色間”。該鎮(zhèn)因地制宜打造創(chuàng)新便民服務(wù)“高地”，建立核心示范點(diǎn)位，塑造便民特色服務(wù)品牌。把便民服務(wù)“群眾評”工作作為推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，在便民服務(wù)中心門外設(shè)置“群眾評”二維碼公示牌，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾參與評主議，對評議存在的問題及時(shí)限期整改，以評促改，以改達(dá)評。截至目前，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理各類事項(xiàng)2萬余件，為企業(yè)辦理生成工程建設(shè)項(xiàng)目類電子證照68件，為企業(yè)和群眾辦理各種入庫稅費(fèi)1.9億元，注冊登記個(gè)體工商戶1612家，農(nóng)民專業(yè)合作社107家、企業(yè)202家，辦理身份證2600個(gè)、臨時(shí)身份證110個(gè)，辦理低保戶40戶、殘疾人證98個(gè)，政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置率100%，群眾滿意度達(dá)到100%，贏得了廣大企業(yè)群眾的好評。