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賀勇

2022年春運(yùn)從1月7日至2月15日，共計(jì)40天。北京西站春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客368萬(wàn)人，其中節(jié)前15天日均發(fā)送旅客11.9萬(wàn)人，高峰日為1月19日（臘月二十八），預(yù)計(jì)發(fā)送16.5萬(wàn)人。節(jié)前客流主要以探親、旅游客流為主，節(jié)后主要以旅游流、探親流、學(xué)生客流為主。主要出行方向是鄭州、武漢、西安、成渝方向。

便民利民服務(wù)舉措

設(shè)備保障。提前對(duì)站內(nèi)自動(dòng)扶梯、直梯等設(shè)備設(shè)施以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備、引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行排查和維保，確保春運(yùn)期間顯示引導(dǎo)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電梯等客服設(shè)備狀態(tài)良好。南北二樓大廳處設(shè)置購(gòu)票報(bào)銷憑證自助終端，實(shí)現(xiàn)旅客進(jìn)站、取報(bào)銷憑證、候車一條流線，讓行程更加順暢、便捷。

便民服務(wù)。一是根據(jù)客流情況隨時(shí)調(diào)整安檢通道開(kāi)放數(shù)量、售票窗口數(shù)量，并合理調(diào)整候車區(qū)內(nèi)候車布局，現(xiàn)場(chǎng)增加工作人員強(qiáng)化引導(dǎo)，確保旅客進(jìn)站暢通。二是南北二樓大廳12306服務(wù)臺(tái)配置老花鏡、針線包、紅十字急救藥箱、AED等設(shè)施，并在取票處、衛(wèi)生間等向旅客提供免洗消毒液，方便有需要的旅客隨時(shí)取用。三是強(qiáng)化候車區(qū)域的保潔消毒，對(duì)于旅客接觸頻繁的檢票閘機(jī)、衛(wèi)生間門(mén)把手等重點(diǎn)部位加強(qiáng)消毒頻次，為旅客提供安全放心的候乘環(huán)境。

愛(ài)心服務(wù)。為提高對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的幫扶力度，北京西站一是在“036”愛(ài)心候車室備有專用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)，并制作“愛(ài)心接力卡”，通過(guò)“036”崗位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為旅客提供無(wú)縫銜接的愛(ài)心服務(wù)?！?36”候車室內(nèi)還設(shè)置“重點(diǎn)幫扶區(qū)”，針對(duì)年紀(jì)太大無(wú)法久坐、手術(shù)后無(wú)法坐立的旅客提供可躺式座椅。二是針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等情況，在售票廳開(kāi)設(shè)無(wú)障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購(gòu)票、咨詢、12306網(wǎng)站注冊(cè)等服務(wù)。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，補(bǔ)充大廳服務(wù)臺(tái)引導(dǎo)人員，面對(duì)面、手把手為旅客辦理業(yè)務(wù)，“向前一步走”做好服務(wù)外延，解決“脫網(wǎng)”旅客實(shí)際需求。

溫馨提示：

1. 車站為人員密集場(chǎng)所，旅客候車時(shí)請(qǐng)做好自身防護(hù)，如有身體不適等情況出現(xiàn)，可聯(lián)系車站工作人員。

2. 1月1日開(kāi)始實(shí)行新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，兒童票的判定規(guī)則由以前的按照身高改為按年齡判定，每名成人旅客可免費(fèi)攜帶一名六歲以下的兒童乘車，6-14歲的需購(gòu)買(mǎi)兒童優(yōu)惠票。提示帶兒童出行的旅客，購(gòu)票乘車時(shí)要攜帶好本人和兒童購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，比如身份證、戶口本、護(hù)照等。

3.旅客遺失或者未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)APP上在線提交電子臨時(shí)乘車身份證明申請(qǐng)，通過(guò)后即可在車站完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。