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通訊員 呂佩琳 常引強(qiáng)

“供電公司不僅義務(wù)為我們檢查用電線路，還為我們普及用電安全知識(shí)，我們感覺很暖心，太感謝了?！?月14日，湖北十堰艷湖社區(qū)醫(yī)院康養(yǎng)中心院長張達(dá)對(duì)上門服務(wù)的國網(wǎng)十堰東風(fēng)供電公司武當(dāng)路供電服務(wù)站紅領(lǐng)網(wǎng)格員說。

近日寒潮來襲，氣溫驟降，該公司積極開展“雙優(yōu)四零”春節(jié)保供活動(dòng)，繪制用戶精準(zhǔn)畫像清單，黨員服務(wù)隊(duì)積極走訪社區(qū)，排查隱患。對(duì)養(yǎng)老院、醫(yī)院等重要用戶，和務(wù)工返鄉(xiāng)人員、獨(dú)居老人等特殊群體，開展設(shè)備巡視，主動(dòng)上門走訪，講解用電安全知識(shí)，以可靠的供電服務(wù)，讓全市人民安全、溫暖過年。

當(dāng)天，紅領(lǐng)網(wǎng)格員還為這里的養(yǎng)老院掛上大紅燈籠，貼上喜慶的窗花，維護(hù)用電設(shè)備，為養(yǎng)老院工作人員和老人開展安全用電知識(shí)講座?！皾袷植灰鲭娫?，電器一次不要開太多……”網(wǎng)格員孔凡偉耐心細(xì)致的講解著。從年初起，他就一直與養(yǎng)老院對(duì)接，針對(duì)養(yǎng)老院增容等需求，普及優(yōu)化營商環(huán)境政策、辦電流程細(xì)節(jié)等問題，與供服站同事們一起，制訂出最優(yōu)供電路徑和最優(yōu)供電方案，幫助養(yǎng)老院一次性解決了用電負(fù)荷增大、線路規(guī)范整理等問題。

像這樣的紅領(lǐng)網(wǎng)格員，該公司還有60名，他們進(jìn)駐1800多個(gè)社區(qū)、小區(qū)微信群，線上發(fā)送服務(wù)信息，確保供電服務(wù)24小時(shí)不斷線，用電服務(wù)秒回應(yīng)。線下在社區(qū)內(nèi)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)臺(tái)，在顯著位置張貼網(wǎng)格牌，開展充電樁報(bào)裝、新入住用戶通電等便民服務(wù)活動(dòng)，讓百姓足不出戶，家門口享受服務(wù)。

此外，入冬以來，該公司持續(xù)深化網(wǎng)格服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，形成重點(diǎn)場所大客戶經(jīng)理全聯(lián)動(dòng)、敏感用戶信息全摸排、返鄉(xiāng)用戶走訪全覆蓋、老舊小區(qū)社區(qū)全共建的四全模式，以實(shí)實(shí)在在的快速回應(yīng)，讓群眾安心過冬。