今年廣東春運(yùn)客流持續(xù)上升，買(mǎi)到一張回家的高鐵票，是無(wú)數(shù)家庭團(tuán)圓的希望。節(jié)前春運(yùn)15天，華南最大的交通樞紐廣州南站，共計(jì)開(kāi)行高鐵列車(chē)7093對(duì)，發(fā)送旅客423萬(wàn)人次。在數(shù)百萬(wàn)名旅客平安、有序、溫馨出行的幕后，有4名每天為旅客“搶”回家車(chē)票的女“精算師”。她們緊盯旅客需求，在春運(yùn)密集的列車(chē)班次中，見(jiàn)縫插針地精準(zhǔn)提報(bào)加開(kāi)列車(chē)計(jì)劃，節(jié)前多為19萬(wàn)余名旅客申請(qǐng)到回家過(guò)年的車(chē)票。

龍秋萍

“今年春運(yùn)跨區(qū)域客流上線早，廣州南站往長(zhǎng)沙南站方向的票額肯定不夠，可以申請(qǐng)加開(kāi)G9632、G9772次等列車(chē)?！薄懊磕甏哼\(yùn)到懷化方向的旅客多，申請(qǐng)G6164、G6156次列車(chē)重聯(lián)，每天能增加1000多張票！”早在春運(yùn)前的1月4日開(kāi)始，廣州南站售票車(chē)間計(jì)劃室里，龍秋萍就帶著3名“90后”女分析員，在電腦前快速刷新數(shù)據(jù)，分析客流走向，針對(duì)旅客候補(bǔ)申請(qǐng)，研究精準(zhǔn)加開(kāi)列車(chē)，經(jīng)常討論至深夜。

(相關(guān)資料圖)

經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究后，她們提報(bào)的加開(kāi)列車(chē)計(jì)劃一旦被廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部門(mén)采納，便會(huì)生成數(shù)據(jù)，旅客們可以網(wǎng)上線下多渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

張潔妍

“我從1月10日就開(kāi)始在網(wǎng)上搶回成都老家的票，一直沒(méi)買(mǎi)到，原本打算放棄了，但那天突然刷到，廣州南往成都多開(kāi)了一趟D4962次高鐵，馬上就買(mǎi)到票了！”1月20日，在廣州南站候車(chē)的陳女士開(kāi)心地分享買(mǎi)票經(jīng)歷。

為提高春運(yùn)期間申請(qǐng)加開(kāi)列車(chē)計(jì)劃的兌現(xiàn)率，4位女“精算師”通力合作，各顯神通。

“往年客流數(shù)據(jù)、鐵路12306APP候補(bǔ)數(shù)據(jù)，甚至廣州南站微博、微信公眾號(hào)的網(wǎng)友呼聲，都是我們預(yù)判的依據(jù)?！饼埱锲际怯?jì)劃室的組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)監(jiān)控京廣、南貴廣、杭深等各條線路的售票情況，并根據(jù)分析提出售票調(diào)整建議，分線路、分時(shí)段、分車(chē)次優(yōu)化調(diào)整票額預(yù)分方案，確保不浪費(fèi)每一張車(chē)票。

許娜

許娜是提報(bào)運(yùn)能申請(qǐng)的小能手，春運(yùn)前一個(gè)月就提報(bào)了加開(kāi)臨客列車(chē)申請(qǐng)，春運(yùn)期間參與提報(bào)運(yùn)能申請(qǐng)已兌現(xiàn)加開(kāi)100趟次，兌現(xiàn)車(chē)次日均始發(fā)上座率高達(dá)97%。

張潔妍主要負(fù)責(zé)盯控余票情況，由于今年春運(yùn)客流提前上線，1月5日上午，她發(fā)現(xiàn)次日往湖南方向的車(chē)票基本售罄，立刻提報(bào)臨時(shí)運(yùn)能申請(qǐng)，加開(kāi)G9640、G9622次等6趟列車(chē)，總共5816張車(chē)票很快也售完了。

“我們每周會(huì)做一次總結(jié)分析，分析各個(gè)方向每趟車(chē)客座情況環(huán)比上周的變化趨勢(shì)，以此為依據(jù)做出對(duì)下周售票策略和運(yùn)能的調(diào)整?！标愌┝釋?duì)數(shù)據(jù)十分敏感，能迅速地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，理清客流走向，進(jìn)行總結(jié)分析。剛從售票一線崗位加入計(jì)劃室的她，平常與旅客的溝通交流對(duì)她做好分析工作有很大的啟發(fā)。

陳雪玲

“節(jié)前春運(yùn)，廣州南站共申請(qǐng)加開(kāi)列車(chē)239趟次、重聯(lián)18趟次，兌現(xiàn)率達(dá)到80%?！饼埱锲挤浅Ｗ院馈?/p>

節(jié)后的廣州南站，客流量相比高峰期有所下降，以廣東地區(qū)短途客流為準(zhǔn)。從大年初一開(kāi)始，4位90后“女精算師”又回到崗位上堅(jiān)守，為旅客返程和中轉(zhuǎn)換乘安排最佳行程。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：黃慶 通訊員：尹諍、胡蝶圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：黃慶 通訊員：丘銓力廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯：張影