今年廣東春運(yùn)客流持續(xù)上升,買(mǎi)到一張回家的高鐵票,是無(wú)數(shù)家庭團(tuán)圓的希望。節(jié)前春運(yùn)15天,華南最大的交通樞紐廣州南站,共計(jì)開(kāi)行高鐵列車(chē)7093對(duì),發(fā)送旅客423萬(wàn)人次。在數(shù)百萬(wàn)名旅客平安、有序、溫馨出行的幕后,有4名每天為旅客“搶”回家車(chē)票的女“精算師”。她們緊盯旅客需求,在春運(yùn)密集的列車(chē)班次中,見(jiàn)縫插針地精準(zhǔn)提報(bào)加開(kāi)列車(chē)計(jì)劃,節(jié)前多為19萬(wàn)余名旅客申請(qǐng)到回家過(guò)年的車(chē)票。
龍秋萍
“今年春運(yùn)跨區(qū)域客流上線早,廣州南站往長(zhǎng)沙南站方向的票額肯定不夠,可以申請(qǐng)加開(kāi)G9632、G9772次等列車(chē)?!薄懊磕甏哼\(yùn)到懷化方向的旅客多,申請(qǐng)G6164、G6156次列車(chē)重聯(lián),每天能增加1000多張票!”早在春運(yùn)前的1月4日開(kāi)始,廣州南站售票車(chē)間計(jì)劃室里,龍秋萍就帶著3名“90后”女分析員,在電腦前快速刷新數(shù)據(jù),分析客流走向,針對(duì)旅客候補(bǔ)申請(qǐng),研究精準(zhǔn)加開(kāi)列車(chē),經(jīng)常討論至深夜。
(相關(guān)資料圖)
經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究后,她們提報(bào)的加開(kāi)列車(chē)計(jì)劃一旦被廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部門(mén)采納,便會(huì)生成數(shù)據(jù),旅客們可以網(wǎng)上線下多渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。
張潔妍
“我從1月10日就開(kāi)始在網(wǎng)上搶回成都老家的票,一直沒(méi)買(mǎi)到,原本打算放棄了,但那天突然刷到,廣州南往成都多開(kāi)了一趟D4962次高鐵,馬上就買(mǎi)到票了!”1月20日,在廣州南站候車(chē)的陳女士開(kāi)心地分享買(mǎi)票經(jīng)歷。
為提高春運(yùn)期間申請(qǐng)加開(kāi)列車(chē)計(jì)劃的兌現(xiàn)率,4位女“精算師”通力合作,各顯神通。
“往年客流數(shù)據(jù)、鐵路12306APP候補(bǔ)數(shù)據(jù),甚至廣州南站微博、微信公眾號(hào)的網(wǎng)友呼聲,都是我們預(yù)判的依據(jù)?!饼埱锲际怯?jì)劃室的組長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)監(jiān)控京廣、南貴廣、杭深等各條線路的售票情況,并根據(jù)分析提出售票調(diào)整建議,分線路、分時(shí)段、分車(chē)次優(yōu)化調(diào)整票額預(yù)分方案,確保不浪費(fèi)每一張車(chē)票。
許娜
許娜是提報(bào)運(yùn)能申請(qǐng)的小能手,春運(yùn)前一個(gè)月就提報(bào)了加開(kāi)臨客列車(chē)申請(qǐng),春運(yùn)期間參與提報(bào)運(yùn)能申請(qǐng)已兌現(xiàn)加開(kāi)100趟次,兌現(xiàn)車(chē)次日均始發(fā)上座率高達(dá)97%。
張潔妍主要負(fù)責(zé)盯控余票情況,由于今年春運(yùn)客流提前上線,1月5日上午,她發(fā)現(xiàn)次日往湖南方向的車(chē)票基本售罄,立刻提報(bào)臨時(shí)運(yùn)能申請(qǐng),加開(kāi)G9640、G9622次等6趟列車(chē),總共5816張車(chē)票很快也售完了。
“我們每周會(huì)做一次總結(jié)分析,分析各個(gè)方向每趟車(chē)客座情況環(huán)比上周的變化趨勢(shì),以此為依據(jù)做出對(duì)下周售票策略和運(yùn)能的調(diào)整?!标愌┝釋?duì)數(shù)據(jù)十分敏感,能迅速地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì),理清客流走向,進(jìn)行總結(jié)分析。剛從售票一線崗位加入計(jì)劃室的她,平常與旅客的溝通交流對(duì)她做好分析工作有很大的啟發(fā)。
陳雪玲
“節(jié)前春運(yùn),廣州南站共申請(qǐng)加開(kāi)列車(chē)239趟次、重聯(lián)18趟次,兌現(xiàn)率達(dá)到80%?!饼埱锲挤浅W院馈?/p>
節(jié)后的廣州南站,客流量相比高峰期有所下降,以廣東地區(qū)短途客流為準(zhǔn)。從大年初一開(kāi)始,4位90后“女精算師”又回到崗位上堅(jiān)守,為旅客返程和中轉(zhuǎn)換乘安排最佳行程。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者:黃慶 通訊員:尹諍、胡蝶圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者:黃慶 通訊員:丘銓力廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯:張影
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