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全球?qū)崟r:線上聊問題,線下解難題

鎮(zhèn)安縣以“黨心民心聊天室”為抓手,推行“民呼我應、民情我知、民事我辦、民憂我解”的“四步工作法”,讓微信群、“聊天室”成為全天候服務群眾的平臺

線上聊問題,線下解難題

鎮(zhèn)安縣回龍鎮(zhèn)沙灣片區(qū)黨小組組長李全剛(左)向群眾了解情況,積極解決實際問題(資料照片)。受訪者供圖


【資料圖】

本報記者 鄭斐 通訊員 魏華

“這個‘聊天室’里,聊的都是咱群眾關心的事?!?月13日,鎮(zhèn)安縣青銅關鎮(zhèn)豐收村村民朱立德說,“有事在群里留個言,很快就有村干部幫忙解決,真方便?!?/p>

70多歲的朱立德家住高山上,上了年紀,腿腳也不方便,難得下一次山。以前家里有事想找村干部,下山嫌麻煩,電話里又說不清楚,一拖就是個把月。“自從村里建起了‘黨心民心聊天室’,現(xiàn)在方便多了?!敝炝⒌抡f。

鎮(zhèn)安縣山大溝深,群眾居住分散,以前群眾辦事找村干部,翻山下梁很不方便。時間久了,群眾有意見,干部也很煩惱。豐收村的徐振華就琢磨著,怎么能解決這個現(xiàn)實問題?

老徐以前在青銅關鎮(zhèn)政府工作,退休回到豐收村老家后,主動擔任起村黨支部第一黨小組組長。他覺得,村民的事看似是家長里短、柴米油鹽的小事,卻都是村民家里的大事,如果得不到及時解決,容易影響干群關系。2022年春節(jié)期間,他從家庭微信群得到啟示,便琢磨著以黨小組組長為群主,建立起黨員群眾微信群,讓大家可以隨時隨地在群中留言、討論。

說干就干。在徐振華的牽頭下,2022年2月22日,豐收村黨支部第一黨小組黨員群眾微信群建立起來了。群中的黨小組組長、黨員中心戶、群眾代表,都是左鄰右舍的鄉(xiāng)親,大家發(fā)信息、留言,有什么困難、希望、建議,在群里便一股腦兒地說出來,隨時隨地留言,很方便。

“很多信息在群中引發(fā)大家討論,說得好的,大家會支持;說得不對的,大家會批評。有些問題,大家共同出主意、想辦法解決?!毙煺袢A說。

村黨支部第一黨小組黨員群眾微信群運行一段時間后,豐收村第一村民小組群眾的牢騷少了,精氣神好了,鄰里之間也和諧多了。在此基礎上,豐收村黨支部在全村3個黨小組建起村、黨小組、黨員中心戶和群眾的微信群。同時,該村創(chuàng)建“黨心民心聊天室”,收集、分類、交辦、處置、上報群眾反映的各類問題。

豐收村8組過去有片空地,一些村民亂丟垃圾,造成污水橫流、蚊蠅亂飛?!昂煤靡粔K地方成了垃圾場了。”2022年4月的一天,村民王大升等人在微信群說起此事,大家紛紛發(fā)言,希望能整治利用好這塊空地。

村黨支部第三黨小組組長伍淑良把群眾意見逐級上報村、鎮(zhèn),鎮(zhèn)上很快安排施工隊打掃整治,并用青石片砌墻,用青石鋪路,院子中間還建起一座名為“喜閣”的小竹屋,引得許多年輕人慕名來此辦理婚禮或搞結(jié)婚紀念活動,昔日臟亂差的垃圾場,變成了網(wǎng)紅打卡地。

“讓大家把心里的問題、困難說出來,并得到及時解決,老百姓就氣順了、心齊了?!必S收村黨支部書記、村委會主任張健說。

豐收村的成功經(jīng)驗得到了縣上的支持和推廣。2022年4月,鎮(zhèn)安縣由縣黨建引領鄉(xiāng)村治理總指揮部統(tǒng)籌,在全縣15個鎮(zhèn)(街道)建立工作部、156個村(社區(qū))建立“黨心民心聊天室”、14個縣直部門建立專項工作部,負責處置總指揮部交辦的相關工作;建立起縣、鎮(zhèn)、村、黨小組、黨員中心戶的五級管理體系,推動“黨心民心聊天室”更有效運行。

2022年10月28日17時,西口回族鎮(zhèn)嶺溝村黨支部書記丁峰通過手機APP給縣黨建引領鄉(xiāng)村治理總指揮部工作人員倪健轉(zhuǎn)來一條信息,反映3戶干部職工遺屬生活補貼問題。倪健收到信息后,立即按照程序向有關部門予以交辦。

“第二天下午,我就收到了處置意見。從家屬發(fā)起提問到獲得回復,不到22個小時?!倍》逭f。

村干部在“黨心民心聊天室”看到群眾反映的問題,能解決的立行立辦,解決不了的第一時間上報上交,爭取快速處理。

“解決的問題多了,群眾的埋怨少,心自然就暖了?!被佚堟?zhèn)雙龍村沙灣片區(qū)黨小組組長李全剛說,“小小微信群,解決大問題。”

線上聊問題,線下解難題。鎮(zhèn)安縣各村除了采用微信聊天了解群眾意見建議,還通過微信“聊天室”座談、干部入戶走訪、群眾心愿墻、黨員連心卡等方式搜集民情民意,形成多角度、全方位的民意收集渠道。

“線上線下同向并行,讓我們的‘聊天室’成為24小時不關門的全天候服務群眾平臺?!痹粕w寺鎮(zhèn)金鐘村黨支部書記王習堯說。

以“黨心民心聊天室”為抓手,鎮(zhèn)安縣推行“民呼我應、民情我知、民事我辦、民憂我解”的“四步工作法”。在縣、鎮(zhèn)、村三級同步實行群眾點單、組織派單、各級接單、回訪評單、公開曬單的全流程閉環(huán)“五單”運行機制,縣上向各部門派單,鎮(zhèn)上向“六辦三站一中心”派單,村上向村干部、黨小組、群團組織派單,任務完成后,公開辦理結(jié)果,接受群眾監(jiān)督。

2022年4月以來,鎮(zhèn)安縣共收集各類問題3.4萬件,黨小組內(nèi)處置3萬余件,真正做到了小事不出黨小組、大事不出黨支部。“‘聊天室’,聊的是民聲民意,連的是黨心民心?!辨?zhèn)安縣委常委、縣委組織部部長董建莉說。

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