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登記窗口是服務(wù)市場(chǎng)主體靈敏的“感知器”。來(lái)自企業(yè)、群眾的問(wèn)題咨詢以及意見(jiàn)表達(dá)，往往具體到某項(xiàng)政策的某個(gè)具體問(wèn)題，針對(duì)性強(qiáng)。登記窗口服務(wù)對(duì)聽(tīng)取民聲、吸納民意、匯聚民智，解決好企業(yè)、群眾的急難愁盼問(wèn)題，密切和企業(yè)、群眾的聯(lián)系，具有十分重要的作用。

“咨詢員”作用。落實(shí)“登記窗口都是咨詢臺(tái)，人人都是導(dǎo)辦員”的服務(wù)理念，需要通過(guò)開(kāi)展不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高登記窗口工作人員的響應(yīng)能力；通過(guò)輪崗、提問(wèn)、大比武、考核等多種方式，確保登記窗口工作人員面對(duì)企業(yè)、群眾的咨詢，可以及時(shí)回應(yīng)、準(zhǔn)確回復(fù)。

“聯(lián)絡(luò)員”作用。登記窗口服務(wù)涉及范圍廣泛、內(nèi)容復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，如“跨省通辦”涉及兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，受理和審核標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，需要與業(yè)務(wù)所屬地完善溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提供幫辦咨詢、材料電子化流轉(zhuǎn)、線上預(yù)審等服務(wù)，盡快為企業(yè)、群眾解決異地辦事難題。登記窗口工作人員應(yīng)承擔(dān)起“聯(lián)絡(luò)員”作用，聯(lián)通企業(yè)、群眾及業(yè)務(wù)骨干，暢通企業(yè)、群眾的辦事渠道，提升服務(wù)效能。

“調(diào)研員”作用。登記窗口工作人員通過(guò)面對(duì)面、網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道，第一時(shí)間掌握來(lái)自企業(yè)、群眾的問(wèn)題和意見(jiàn)，有針對(duì)性地研究實(shí)情、做好答復(fù)，將問(wèn)題答復(fù)與調(diào)查研究緊密結(jié)合，錘煉了“干實(shí)事、謀實(shí)招、求實(shí)效”作風(fēng)，提升了發(fā)現(xiàn)敏感問(wèn)題、深入分析研判的能力。

“宣傳員”作用。部分企業(yè)、群眾對(duì)現(xiàn)有政策不了解，對(duì)于政策的知曉度和理解也存在碎片化現(xiàn)象，難以做到應(yīng)知盡知。登記窗口工作人員利用“辦事體驗(yàn)區(qū)”“微信群”等，為企業(yè)、群眾提供“事前輔導(dǎo)”服務(wù)，通過(guò)走訪企業(yè)、群眾，進(jìn)行政策宣傳指導(dǎo)，向服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)發(fā)各類(lèi)政策文件，及時(shí)解答問(wèn)題咨詢，線上線下幫助企業(yè)、群眾更好了解和運(yùn)用相關(guān)政策。

在登記窗口服務(wù)中，登記窗口工作人員用人民群眾喜歡聽(tīng)、聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行交流，做群眾的貼心人。接地氣的交流與思想碰撞，不僅能有效提升登記窗口工作人員的溝通能力、辦事效率，而且使他們能充分體會(huì)到作為人民公仆的使命與擔(dān)當(dāng)，厚植人民情懷。

□劉詩(shī)涵