運(yùn)城市稅務(wù)系統(tǒng)全面建設(shè)清廉稅務(wù)綜述（一）

在全面建設(shè)清廉稅務(wù)過程中，國家稅務(wù)總局運(yùn)城市稅務(wù)局突出“黨建引領(lǐng)?廉潔高效”主題，聚焦“業(yè)務(wù)流程更規(guī)范、作風(fēng)形象更優(yōu)良”，以優(yōu)服務(wù)、提效能為落腳點(diǎn)，實(shí)施“提質(zhì)啟航”工程，著力解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度，樹立黨的稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象。

(資料圖片)

業(yè)務(wù)流程再造，辦稅效率大大提升

運(yùn)城市稅務(wù)局黨委提升政治站位，全面貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》重大決策部署，在全省稅務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)推行“e稅通”改革。一是全面壓縮辦稅窗口，全市范圍的辦稅窗口由183個壓減至54個，壓減比例達(dá)70%。解放出來的前臺人員充實(shí)到導(dǎo)稅預(yù)審、自助辦稅、集中處理中心等區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳資源優(yōu)化配置。二是全面實(shí)行“簡事快辦”，納稅人不用叫號等候，即辦即走。納稅人辦稅平均等待時長由6分鐘下降至4分鐘，下降比例達(dá)33%。三是全面推行“辦審一體化”模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站辦結(jié)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置后臺辦審區(qū)，對111個業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“辦審一體”，設(shè)立審核崗負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)，原本納稅人需要在辦稅服務(wù)廳、稅源管理單位、縣局機(jī)關(guān)“兩頭跑”“多次跑”的業(yè)務(wù)得以一站辦結(jié)。2022年，全市通過該模式辦結(jié)的涉稅業(yè)務(wù)共計(jì)4.7萬余筆，納稅人辦稅成本顯著降低。

“我們公司新?lián)Q了一臺電腦，無法登錄增值稅開票軟件系統(tǒng)，擔(dān)心逾期抄報清卡，所以就趕到了大廳來辦理，沒想到不需要排隊(duì)，三分鐘就完成了抄報以及清卡，還在稅務(wù)人員全程指導(dǎo)下，安裝升級了開票軟件，稅務(wù)服務(wù)真是越來越人性化了！”近日，在完成抄報清卡業(yè)務(wù)后，山西鑫澤裕商貿(mào)中心的辦稅人李先生激動地說。李先生良好的辦稅體驗(yàn)便得益于該局打造的“無柜臺”辦稅新模式，通過設(shè)立“無柜臺”辦稅區(qū)，增設(shè)“資料預(yù)審”“簡事快辦”功能等舉措，為納稅人提供“無柜臺、零距離”服務(wù)。同時配備專門導(dǎo)稅人員，根據(jù)納稅人需求進(jìn)行合理分流，減少納稅人排隊(duì)等候時間，最大限度提高“簡事”辦理速度。

“通過改革，我市稅務(wù)系統(tǒng)征管質(zhì)效大幅提升?！边\(yùn)城市稅務(wù)局征收管理科科長趙劍表示，“我們用‘大數(shù)據(jù)’說話。在全省開展的‘夯實(shí)征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)’專項(xiàng)行動中，運(yùn)城獲得了業(yè)務(wù)指標(biāo)得分全省排名第一，機(jī)考量化指標(biāo)得分全省排名第二的好成績。通過開展‘e稅通’改革積極探索數(shù)字化治理新模式的做法獲得了省稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)同志的批示肯定。”

納稅服務(wù)再優(yōu)，服務(wù)效能大大提升

“想不到稅務(wù)局會在鎮(zhèn)里設(shè)立便民服務(wù)中心，現(xiàn)在不到10分鐘就過去了，不用跑到縣城政務(wù)大廳去辦理業(yè)務(wù)了，在家門口就能辦理，而且還有專人輔導(dǎo)，太方便啦?！眲傇陴⑸娇h西社鎮(zhèn)“納稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”辦理完業(yè)務(wù)的山西北都碳材料有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人翟紅果激動地說道。

在“稅惠潤心”便民行動中，為了讓納稅人“少跑馬路、多跑網(wǎng)路”，該局還探索在稅源管理部門設(shè)立“納稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，分擔(dān)辦稅服務(wù)廳電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)和簡事快辦查詢等業(yè)務(wù)，就近為納稅人提供咨詢幫辦服務(wù)。并在稷山縣率先試點(diǎn)打造了30分鐘便捷辦稅服務(wù)圈，分別在稷峰鎮(zhèn)、西社鎮(zhèn)、翟店鎮(zhèn)建立了“納稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，讓群眾在家門口就能享受到“一站式”辦稅繳費(fèi)。通過在分局（所）建立“納稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，配備內(nèi)外網(wǎng)電腦，納稅人繳費(fèi)人可在就近網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用、社保費(fèi)繳納、車購稅繳納、登錄電子稅務(wù)局、遠(yuǎn)程幫辦等，涵蓋非接觸辦稅的各類項(xiàng)目，有效分流納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理，真正讓群眾少跑路。同時配備“黨員干部先鋒崗”輪流值班開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)，打消其辦稅疑慮，讓辦稅繳費(fèi)隨處可及、隨時可辦，切實(shí)感受到“便利”辦稅。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，僅稷山的辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已輻射全縣3000余家企業(yè)，累計(jì)服務(wù)2753人次，輔導(dǎo)辦理各類業(yè)務(wù)近千筆，極大改善了辦稅路程遠(yuǎn)、辦稅服務(wù)廳人員扎堆密集的狀況，對提升稅收服務(wù)質(zhì)量、打造稅收營商環(huán)境“最佳體驗(yàn)區(qū)”起到了推動作用。

集中處理再創(chuàng)，滿意程度大大提升

“稅務(wù)局幫助我們在網(wǎng)上辦理延期申報手續(xù)，避免了逾期申報，不僅享受了退稅減稅優(yōu)惠，還降低了稅收成本，真心為他們及時熱情周到的服務(wù)點(diǎn)贊！如今稅務(wù)部門已成了我們的娘家人，遇到困難隨時隨地可咨詢、幫辦?！避浅蔷艔V風(fēng)力發(fā)電有限公司辦稅員魏女士感激地說。

據(jù)了解，該納稅人總公司在北京，分公司在山西芮城。去年因疫情影響，無法按時辦理申報。眼看距離當(dāng)月征期截止日僅剩兩天，但是增值稅要先上報匯總后才能申報，不知道能否申請辦理延期報稅。于是，他便撥通了芮城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)咨詢熱線電話。該局工作人員接話后，詳細(xì)了解了具體情況，輔導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局提交延期申報申請，網(wǎng)報值守崗在集中處理中心對延期申報進(jìn)行了受理，前后不到兩小時便幫助其辦好了延期申報手續(xù)。于是，便出現(xiàn)了開頭的一幕。

為精準(zhǔn)高效地幫助納稅人解決涉稅疑難問題，運(yùn)城市稅務(wù)局持續(xù)發(fā)揮“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的“集中處理中心”作用，抽調(diào)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳骨干成立“青年黨員突擊隊(duì)”，輪流入駐，對復(fù)雜涉稅需求進(jìn)行“把脈問診”，依托征納互動平臺，開展遠(yuǎn)程幫辦，不斷創(chuàng)新優(yōu)化納稅人、辦稅服務(wù)廳、稅源管理單位三方遠(yuǎn)程互動的服務(wù)新模式，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度。2022年9月份以來，全市已有72662戶企業(yè)納稅人加入征納互動平臺，電子稅務(wù)局即辦業(yè)務(wù)平均辦理時長由2022年8月的20分36秒縮短至2023年1月的6分15秒。截至目前，全市共在征納互動平臺上回復(fù)納稅人訴求44320條，遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)12205件，大大提升了納稅人繳費(fèi)人滿意度。

運(yùn)城市稅務(wù)系統(tǒng)全面建設(shè)清廉稅務(wù)綜述（一）

在全面建設(shè)清廉稅務(wù)過程中，國家稅務(wù)總局運(yùn)城市稅務(wù)局突出“黨建引領(lǐng)?廉潔高效”主題，聚焦“業(yè)務(wù)流程更規(guī)范、作風(fēng)形象更優(yōu)良”，以優(yōu)服務(wù)、提效能為落腳點(diǎn)，實(shí)施“提質(zhì)啟航”工程，著力解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度，樹立黨的稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象。

業(yè)務(wù)流程再造，辦稅效率大大提升

運(yùn)城市稅務(wù)局黨委提升政治站位，全面貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》重大決策部署，在全省稅務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)推行“e稅通”改革。一是全面壓縮辦稅窗口，全市范圍的辦稅窗口由183個壓減至54個，壓減比例達(dá)70%。解放出來的前臺人員充實(shí)到導(dǎo)稅預(yù)審、自助辦稅、集中處理中心等區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳資源優(yōu)化配置。二是全面實(shí)行“簡事快辦”，納稅人不用叫號等候，即辦即走。納稅人辦稅平均等待時長由6分鐘下降至4分鐘，下降比例達(dá)33%。三是全面推行“辦審一體化”模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站辦結(jié)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置后臺辦審區(qū)，對111個業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“辦審一體”，設(shè)立審核崗負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)，原本納稅人需要在辦稅服務(wù)廳、稅源管理單位、縣局機(jī)關(guān)“兩頭跑”“多次跑”的業(yè)務(wù)得以一站辦結(jié)。2022年，全市通過該模式辦結(jié)的涉稅業(yè)務(wù)共計(jì)4.7萬余筆，納稅人辦稅成本顯著降低。

“我們公司新?lián)Q了一臺電腦，無法登錄增值稅開票軟件系統(tǒng)，擔(dān)心逾期抄報清卡，所以就趕到了大廳來辦理，沒想到不需要排隊(duì)，三分鐘就完成了抄報以及清卡，還在稅務(wù)人員全程指導(dǎo)下，安裝升級了開票軟件，稅務(wù)服務(wù)真是越來越人性化了！”近日，在完成抄報清卡業(yè)務(wù)后，山西鑫澤裕商貿(mào)中心的辦稅人李先生激動地說。李先生良好的辦稅體驗(yàn)便得益于該局打造的“無柜臺”辦稅新模式，通過設(shè)立“無柜臺”辦稅區(qū)，增設(shè)“資料預(yù)審”“簡事快辦”功能等舉措，為納稅人提供“無柜臺、零距離”服務(wù)。同時配備專門導(dǎo)稅人員，根據(jù)納稅人需求進(jìn)行合理分流，減少納稅人排隊(duì)等候時間，最大限度提高“簡事”辦理速度。

集中處理再創(chuàng)，滿意程度大大提升

“稅務(wù)局幫助我們在網(wǎng)上辦理延期申報手續(xù)，避免了逾期申報，不僅享受了退稅減稅優(yōu)惠，還降低了稅收成本，真心為他們及時熱情周到的服務(wù)點(diǎn)贊！如今稅務(wù)部門已成了我們的娘家人，遇到困難隨時隨地可咨詢、幫辦?！避浅蔷艔V風(fēng)力發(fā)電有限公司辦稅員魏女士感激地說。

據(jù)了解，該納稅人總公司在北京，分公司在山西芮城。去年因疫情影響，無法按時辦理申報。眼看距離當(dāng)月征期截止日僅剩兩天，但是增值稅要先上報匯總后才能申報，不知道能否申請辦理延期報稅。于是，他便撥通了芮城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的納稅服務(wù)咨詢熱線電話。該局工作人員接話后，詳細(xì)了解了具體情況，輔導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局提交延期申報申請，網(wǎng)報值守崗在集中處理中心對延期申報進(jìn)行了受理，前后不到兩小時便幫助其辦好了延期申報手續(xù)。于是，便出現(xiàn)了開頭的一幕。

為精準(zhǔn)高效地幫助納稅人解決涉稅疑難問題，運(yùn)城市稅務(wù)局持續(xù)發(fā)揮“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的“集中處理中心”作用，抽調(diào)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳骨干成立“青年黨員突擊隊(duì)”，輪流入駐，對復(fù)雜涉稅需求進(jìn)行“把脈問診”，依托征納互動平臺，開展遠(yuǎn)程幫辦，不斷創(chuàng)新優(yōu)化納稅人、辦稅服務(wù)廳、稅源管理單位三方遠(yuǎn)程互動的服務(wù)新模式，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度。2022年9月份以來，全市已有72662戶企業(yè)納稅人加入征納互動平臺，電子稅務(wù)局即辦業(yè)務(wù)平均辦理時長由2022年8月的20分36秒縮短至2023年1月的6分15秒。截至目前，全市共在征納互動平臺上回復(fù)納稅人訴求44320條，遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)12205件，大大提升了納稅人繳費(fèi)人滿意度。