(相關(guān)資料圖)

2月10日，邯鄲市市場監(jiān)管局召開全市消費者權(quán)益保護工作會議，明確要求大力實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，充分發(fā)揮消費拉動作用，緊緊圍繞“提振消費信心”2023年消費維權(quán)年主題，抓實抓好8項重點工作，助力全市經(jīng)濟快速回暖復蘇，為推動高質(zhì)量發(fā)展提供動力。

切實做好3.15期間相關(guān)工作。開展一次問題跟蹤排查整治，確保逐個化解，妥善處理，清倉見底；扎實開展系列宣傳活動，營造濃厚的社會氛圍；暢通12315熱線等投訴舉報渠道，及時受理、高效處置消費者訴求，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益違法行為；做好突發(fā)事件應對和處置，加強輿情研判和排查，維護社會和諧穩(wěn)定。

深入推進放心消費創(chuàng)建工作。加快推動形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與為一體的消費環(huán)境建設共治格局；積極推進重點行業(yè)、重點領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建活動，在實現(xiàn)“兩個突出”（突出本地產(chǎn)業(yè)，突出區(qū)域特色）、“兩個延伸”（商貿(mào)流通領(lǐng)域向其他服務領(lǐng)域等行業(yè)擴容，實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建延伸）的基礎(chǔ)上，全面推進放心消費城市建設，打造放心消費城市品牌。

強力推進線下無理由退貨工作。進一步創(chuàng)新多元化無理由退貨模式，實現(xiàn)無理由退貨大中型商超全覆蓋；擴大同品牌實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨試點范圍，使無理由退貨真正落到實處。

持續(xù)推進消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設。建立消費維權(quán)綠色通道，快速解決爭議，有效減少消費維權(quán)成本，構(gòu)建“糾紛不出店、維權(quán)在身邊”的維權(quán)新模式。

積極培樹“最美消費維權(quán)人”。在全市繼續(xù)開展尋找“最美消費維權(quán)人”活動，培樹消費維權(quán)典型，營造保護消費者合法權(quán)益的社會氛圍。

嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益違法行為。強化預付式消費和民用品維修業(yè)監(jiān)管力度，全面核查并依法查處不公平格式條款、違法廣告、不正當競爭、不正當價格等違法違規(guī)行為；突出重點領(lǐng)域、重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點區(qū)域，聚焦汽車、家用電器、手機等維修及售后服務等，重點打擊以假充真、以次充好、以舊充新的零配件、以不合格的零配件冒充合格的零配件等十種違法違規(guī)行為，進一步凈化市場環(huán)境，維護消費者權(quán)益。

強化消費教育引導和培訓工作。廣泛開展消費維權(quán)進商場、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等活動，為群眾辦實事、解難題；及時發(fā)布消費警示、提示或倡議書，引導消費者增強法律意識，提升自我預防風險及依法維權(quán)的能力；著力打造一支政治過硬、業(yè)務精湛、秉公執(zhí)法、人民滿意的專業(yè)化消費者權(quán)益保護工作隊伍，提升履職能力。

進一步做好消保委工作。堅持問題導向，補齊短板弱項，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，全面提升消費者滿意度；進一步壯大消費維權(quán)志愿者隊伍，開展好豐富多彩的系列宣傳活動，展示消費者權(quán)益保護新成果，倡導以人民為中心、消費者至上工作新理念，致力打造共建共治共享共同維護消費者合法權(quán)益的新氛圍。

（趙春輝 張穎）