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本報(bào)訊 （見(jiàn)習(xí)記者李宗奇）記者近日從覃塘區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局了解到，去年以來(lái)，該區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，建立“快充訪”政務(wù)公開(kāi)與便民熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，不斷提高政務(wù)服務(wù)效率。

該區(qū)12345熱線辦接到工單后，快速反應(yīng)，及時(shí)派發(fā)相關(guān)部門(mén)處置，并總結(jié)群眾主要訴求，制成簡(jiǎn)單明了、通俗易懂的政策宣傳手冊(cè)，公開(kāi)發(fā)布到政府門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳、微信公眾號(hào)等，滿足企業(yè)和群眾搜索、查詢、咨詢需要，去年累計(jì)發(fā)布惠企惠民政策信息209條。該區(qū)各有關(guān)部門(mén)主動(dòng)進(jìn)行政策解讀，以圖文、視頻、在線訪談等多種形式解答生育、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老等問(wèn)題，不斷增強(qiáng)政策宣傳的主動(dòng)性和互動(dòng)性，讓惠民政策深入人心。去年，該區(qū)累計(jì)發(fā)布政策解讀信息90條，開(kāi)展在線訪談8場(chǎng)，召開(kāi)政策解讀新聞發(fā)布會(huì)2場(chǎng)。該區(qū)積極推進(jìn)政策下鄉(xiāng)，2022年累計(jì)開(kāi)展政策下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)117次，服務(wù)群眾1300多人次，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題600多個(gè)，有效提高政策宣傳覆蓋率和知曉率。

該區(qū)熱線工作站組織行業(yè)主管部門(mén)圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，梳理推出疫情防控政策、人才服務(wù)、安全生產(chǎn)等專(zhuān)題政務(wù)信息和常見(jiàn)問(wèn)答，及時(shí)反饋給市12345便民服務(wù)中心，加強(qiáng)信息動(dòng)態(tài)更新，保障“熱線知識(shí)庫(kù)”信息常維常新、現(xiàn)行有效。同時(shí)，將每條政務(wù)信息都以“原文、解讀、問(wèn)答”相互關(guān)聯(lián)的方式呈現(xiàn)，提供信息原文、重點(diǎn)解讀和熱門(mén)問(wèn)答，企業(yè)和群眾既可以直接查看問(wèn)答、快速獲取答案，也可以通過(guò)查詢?cè)?，全面完整理解政?wù)信息，提升“熱線知識(shí)庫(kù)”服務(wù)供給能力，提高熱線響應(yīng)群眾訴求速度。去年，該區(qū)在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)發(fā)布熱線知識(shí)54條。

該區(qū)12345熱線辦建立滿意度回訪制度，設(shè)立回訪崗，建立回訪臺(tái)賬，通過(guò)電話回訪或走訪回訪等方式，做到不少一項(xiàng)、不漏一單，確保群眾訴求得到有效解決。2022年，該區(qū)受理便民熱線工單6949件次，回訪群眾6949人次，回訪率100%，滿意率達(dá)97%以上，切實(shí)提升服務(wù)溫度和群眾滿意度。