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近日，全南縣稅務(wù)局局緊緊圍繞“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”這一主題，結(jié)合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，始終以納稅人繳費人為中心，不斷完善征納互動服務(wù)模式，大力推廣“辦問協(xié)同”線上智能一體化服務(wù)，為納稅人繳費人提供遠(yuǎn)程咨詢和辦稅輔導(dǎo)服務(wù)，集線上問答和業(yè)務(wù)幫辦于一體，切實提高納稅人繳費人的幸福感、獲得感和滿足感。

聚焦“實”字，辦稅問答更“給力”?！稗k問協(xié)同”服務(wù)嵌套于電子稅務(wù)局等納稅人端系統(tǒng)，通過文本咨詢、電話咨詢、視頻咨詢、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等多種問答方式，真正簡化辦稅問答流程，助力“非接觸式”辦稅，完善問辦一體、高效辦件。“在電子稅務(wù)局只用了20分鐘就弄懂了財務(wù)報表的季報年報時限要求，完成了財務(wù)報表報送，稅務(wù)人員非常耐心地回答了我的問題，切實感受到稅務(wù)局對我們企業(yè)的關(guān)懷與幫助?！斌w驗了全南縣稅務(wù)局“辦問協(xié)同”新模式后，北京沁潤澤環(huán)?？萍加邢薰救峡h分公司的辦稅人員時璐璐對新模式帶來的便利連連稱贊。

注重“優(yōu)”字，現(xiàn)場協(xié)同再“發(fā)力”。在“辦問協(xié)同”服務(wù)的基礎(chǔ)上，全南縣稅務(wù)局組建業(yè)務(wù)骨干團(tuán)隊，提供線上咨詢輔導(dǎo)、報稅審核、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理等服務(wù)，如辦理實名辦稅、材料導(dǎo)入、扣繳稅款、稅源采集變更、一般納稅人認(rèn)定等。針對復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)問題，“辦問協(xié)同”崗位人員會第一時間同主管領(lǐng)導(dǎo)開展集中討論，提出可行的處理方案，通過業(yè)務(wù)骨干、大廳領(lǐng)導(dǎo)、分局干部、機關(guān)股室等共同協(xié)商討論，確保第一時間為納稅人繳費人提供專業(yè)解答。

立足“培”字，教育培訓(xùn)來“添力”。為優(yōu)化稅費服務(wù)流程，提高納稅人繳費人辦稅效率，發(fā)揮好“辦問協(xié)同”服務(wù)效果，全南縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局大力開展“辦問協(xié)同”宣傳和培訓(xùn)工作，通過集中培訓(xùn)、晨課夕會等方式，辦稅服務(wù)廳精心組織開展“辦問協(xié)同”操作培訓(xùn)，切實做好電子稅務(wù)局、“贛稅行”等納稅人端系統(tǒng)操作和服務(wù)技巧等服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，進(jìn)一步增強一線咨詢服務(wù)人員的操作水平和服務(wù)能力，切實消除線上操作咨詢輔導(dǎo)的堵點痛點，不斷提高納稅人滿意度。（朱勁馳 樊詩琴）