柳州市人民醫(yī)院護理團隊用心工作。柳州市人民醫(yī)院供圖

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近日，廣西壯族自治區(qū)婦聯(lián)公布了2022年度廣西三八紅旗集體名單，柳州市人民醫(yī)院護理部榜上有名。這支女職工人數(shù)近1700人、占比超過團隊總?cè)藬?shù)的93%隊伍，在平凡的崗位上積極展現(xiàn)巾幗力量，用心護佑群眾健康，得到肯定。

創(chuàng)新考核模式：提高護士臨床綜合能力

臨床能力是確保護理質(zhì)量的關(guān)鍵關(guān)節(jié)。傳統(tǒng)的臨床能力評價采用紙筆考試和技能考試形式，存在評價方法單一、評價不全面的問題。為解決這一問題，自2020年起，柳州市人民醫(yī)院在柳州率先將客觀結(jié)構(gòu)化臨床考試（OSCE）模式運用在常態(tài)化的護理培訓中。與此同時，醫(yī)院實施護理骨干培訓選拔計劃，提出“眼中有光，臉上有笑，手中有活，心中有愛”十六字護理用人標準，并按此標準選拔優(yōu)秀護理骨干擔任護士長。

柳州市人民醫(yī)院護理部主任黃宇霞介紹，OSCE模式指的是通過具體病例模擬臨床場景來測試護理人員的臨床能力。這一模式將課本知識與臨床實際緊密結(jié)合，避免了傳統(tǒng)考試的偶然性和主觀性，更注重對護理人員臨床思維、護患溝通、臨床技能等綜合能力的考核。為讓這一新模式在全院順利推廣，護理部組織了2期OSCE護理師資培訓班，以理論培訓+工作坊的形式讓臨床護士進行系統(tǒng)學習。

考核“指揮棒”揮起來，護士臨床綜合服務能力提起來，柳州市人民醫(yī)院護理質(zhì)量逐年提升，受邀在區(qū)內(nèi)多家護理院校做教學經(jīng)驗分享。

提升護理服務：不斷釋放“人醫(yī)溫度”

護理服務好不好，直接關(guān)系著患者的就醫(yī)體驗。近年來，柳州市人民醫(yī)院持續(xù)開展“人醫(yī)溫度”護理服務提升活動，在一個個服務細節(jié)中不斷釋放“人醫(yī)溫度”。

為縮短患者辦理出院手續(xù)的時間，護理部與藥房、住院收費處等多部門協(xié)作對接，找出原流程耗時長的問題，形成出院手續(xù)預辦理機制，將患者辦理出院手續(xù)的平均耗時從3小時縮短至不到1小時。為給患者提供更安靜的住院環(huán)境，醫(yī)院為病房護士配備了藍牙耳機對講系統(tǒng)、更換了更輕更靜音的治療車。為了解患者的真實想法，醫(yī)院組織各科室開展病友交流座談會和“換位思考服務日”活動，以患者為中心不斷改善護理工作。

同時，該院還推出護理服務“十不得”“十規(guī)范”承諾書，針對護理服務工作方面患者反映強烈的突出問題進一步規(guī)范護士的行為。同時開展“溫度清單”考核、“護理服務之星”等一系列評選，讓患者當“考官”，在全院營造爭相提升護理服務的良好氛圍。

強亞專科建設：培養(yǎng)一專多能護理人才

近年來，醫(yī)療亞?？撇粩嗉毞?，患者對護理服務也有了新需求——護士不僅要具備綜合臨床能力，還要掌握精湛的亞?？谱o理技能，能提供專業(yè)化、個性化的整體護理。

患者的需求就是醫(yī)院發(fā)展的動力。近年來，柳州市人民醫(yī)院各專科在全面推進責任制整體護理的基礎(chǔ)上，以臨床亞?？茷榍腥朦c，建設以?？萍膊∽o理為框架、?？谱o理技術(shù)為樞紐、滿足患者疾病全程照護需求的醫(yī)護合作服務模式。每個科室成立護理亞?？疲囵B(yǎng)一專多能護理人才，讓護士“術(shù)有專攻”，運用自身?？祁I(lǐng)域的知識及專長給予病人更為優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務，實現(xiàn)“精準護理”。

柳州市人民醫(yī)院乳腺甲狀腺外科淋巴水腫治療?？谱o理團隊是護理亞專科建設的一個縮影。淋巴水腫是惡性腫瘤患者術(shù)后的一種并發(fā)癥，結(jié)合臨床需求，2019年科室派出護士參加湖南省腫瘤醫(yī)院舉辦的淋巴水腫治療師培訓，在柳州率先組建淋巴水腫治療?？谱o理團隊開展淋巴水腫綜合消腫治療。如今，該科室已組建淋巴水腫治療亞?？菩〗M，人員已擴充至8人，為來自桂中地區(qū)乃至周邊省市的300多例淋巴水腫患者解除痛苦。

高質(zhì)量發(fā)展時期，人民群眾對護理工作提出了更高的期許。柳州市人民醫(yī)院護理團隊將繼續(xù)秉承“眼中有光，臉上有笑，手中有活，心中有愛”的護理準則，持續(xù)釋放“人醫(yī)溫度”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、貼心的護理服務。（宋美玲 歐人華）