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為切實(shí)提高民生熱線服務(wù)質(zhì)量及政務(wù)服務(wù)水平，近日，贛州蓉江新區(qū)行政審批局聯(lián)合錦源公司開展“民生熱線體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、社區(qū)代表和熱心市民走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，從“用戶視角”對(duì)民生熱線及政務(wù)服務(wù)進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)監(jiān)督，以“找茬挑刺”“現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)”等務(wù)實(shí)舉措倒逼新區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。

在志愿者的引導(dǎo)下，體驗(yàn)團(tuán)來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，逐一體驗(yàn)了工單訴求、辦理回復(fù)、評(píng)價(jià)回訪等一系列熱線服務(wù)，詳細(xì)了解12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的服務(wù)理念、受理范圍和運(yùn)行流程等內(nèi)容。“熱線工作人員的服務(wù)態(tài)度讓我們感受到了他們是實(shí)實(shí)在在幫助我們解決問題，參加今天的體驗(yàn)活動(dòng)也讓我感受到了工作人員的辛苦?！痹搮^(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)運(yùn)營方代表李女士感慨道。

隨后，體驗(yàn)團(tuán)在政務(wù)服務(wù)大廳邊走邊聽邊看，了解政務(wù)服務(wù)大廳的區(qū)域分布、窗口設(shè)置和數(shù)字政務(wù)等情況。在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，志愿者指導(dǎo)體驗(yàn)團(tuán)操作各類自助設(shè)備，讓身在其中的“體驗(yàn)師”對(duì)政務(wù)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)。

據(jù)悉，“民生熱線體驗(yàn)師”活動(dòng)是該局自“局長走流程”“審批科長來辦事”體驗(yàn)活動(dòng)后的又一創(chuàng)新舉措，該局將常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，堅(jiān)持“開門納諫”，請(qǐng)群眾“把脈”、向問題“亮劍”，實(shí)行“臺(tái)賬管理”和“逐件銷號(hào)”，切實(shí)做到接訴即辦、閉環(huán)服務(wù)，把人民群眾的所思所想所盼轉(zhuǎn)化為工作努力的方向，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾的辦事滿意度、獲得感。（黃濤、周浩）