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梧州在全區(qū)率先推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度_熱點(diǎn)聚焦


【資料圖】

梧州在全區(qū)率先推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度

受聘人以“用戶視角”對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督

本報(bào)梧州訊 (記者/潘登 通訊員/劉釗夏 黃升波)梧州市一家房地產(chǎn)公司職員練燦銘,如今有了一個新的身份:政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官。近日,該市率先在全區(qū)推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度,首批40名受聘上崗的體驗(yàn)官來自梧州社會各界。

據(jù)介紹,“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”受聘上崗后,將在梧州市政務(wù)服務(wù)中心及分中心服務(wù)大廳開展聘期一年的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動,以“用戶視角”對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督,采取網(wǎng)上辦理、實(shí)地體驗(yàn)、社會調(diào)查、座談交流等方式,發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題、監(jiān)督整改,為政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境建言獻(xiàn)策。

練燦銘接過聘書后,馬上開始了第一項(xiàng)工作,在講解員的引導(dǎo)下開展“沉浸式”體驗(yàn)并詳細(xì)記錄體驗(yàn)感受,幫助主管單位找出服務(wù)細(xì)節(jié)的不足。

“我覺得政府推行‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官’這個做法特別好,能夠把我們作為辦事群眾對提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)的需求更直接傳導(dǎo)給主管單位,讓我們的呼聲‘一鍵直達(dá)’?!本殸N銘說。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度是梧州將自治區(qū)2023年政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”工作部署落地的一項(xiàng)創(chuàng)新嘗試,旨在不斷拓展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督和反饋渠道,以改革小切口、體驗(yàn)小創(chuàng)新推動服務(wù)大提升、環(huán)境大變革。

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