“大水塘社區(qū)二堡廠農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)外(南側(cè))有一段道路未硬化、坑坑洼洼、四處積水,群眾反映出行不便,請(qǐng)幫忙處理?!苯?,有群眾通過(guò)“一碼報(bào) 馬上辦”反映。
云南省曲靖市羅平縣調(diào)度指揮中心收到問(wèn)題后,立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)了解,該地段屬于羅平縣羅雄街道,但位于臘山街道管理轄區(qū),又屬于市政道路,羅雄街道、臘山街道、羅平縣住建局三個(gè)單位都能管,但都不好管。羅平縣調(diào)度指揮中心根據(jù)實(shí)際情況,按“一件事”模塊,明確由羅平縣住建局牽頭,羅雄街道和臘山街道配合,4個(gè)月內(nèi)完成群眾反映的問(wèn)題。羅平縣住建局迅速成立工作專(zhuān)班,從征地協(xié)調(diào)、項(xiàng)目包裝、備案審批、招投標(biāo)全程跟進(jìn),僅用時(shí)3個(gè)月便推動(dòng)路面全程硬化。
工作人員入戶(hù)了解群眾需求。
(資料圖)
為切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題,羅平縣自2022年在黨建引領(lǐng)基層治理“五化三治”模式的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新探索“一碼報(bào) 馬上辦”的“一件事”機(jī)制,依托數(shù)字羅平小程序,開(kāi)發(fā)“一碼報(bào) 馬上辦”功能,建立線上線下點(diǎn)單、指揮中心派單、服務(wù)隊(duì)伍接單、群眾企業(yè)評(píng)單“四單”服務(wù)模式,實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村、組“四級(jí)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)辦理”,特殊事項(xiàng)“量身定制”納入“一件事”。通過(guò)流程簡(jiǎn)化、材料共享、業(yè)務(wù)協(xié)同,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)減事項(xiàng)、減層級(jí)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間,構(gòu)建“一碼報(bào) 馬上辦”的“一件事”服務(wù)體系,群眾辦事越來(lái)越方便。
“我也沒(méi)有想到,昨晚才上報(bào)的問(wèn)題,今天就解決了!”家住紅星社區(qū)龍閣新景小區(qū)的一位市民,通過(guò)數(shù)字羅平小程序“一碼報(bào) 馬上辦”功能,成功解決了小區(qū)對(duì)面狗叫聲擾民的煩心事。
“原來(lái)聽(tīng)朋友說(shuō),開(kāi)一家公司,辦一個(gè)衛(wèi)生許可證和生產(chǎn)許可證要跑好幾趟,沒(méi)想到我就‘一碼報(bào) 馬上辦’上咨詢(xún)了一下,就有工作人員聯(lián)系我,耐心告知要準(zhǔn)備的材料,還教我在小程序上如何辦理,幾天后就拿到證,太方便了。”成功開(kāi)辦云南某沖菜有限公司的負(fù)責(zé)人通過(guò)數(shù)字羅平小程序,當(dāng)天辦理相關(guān)證照,3天后領(lǐng)證,成功解決了開(kāi)公司的難事。
……
在羅平,越來(lái)越多的市民感覺(jué)到辦事的方便。羅平縣將所有涉及部門(mén)多、協(xié)調(diào)難度大、群眾急難愁盼的重大事項(xiàng)集成為“一件事”,采取“量身定制”的方式,對(duì)每件事項(xiàng)明確“牽頭領(lǐng)導(dǎo)+責(zé)任部門(mén)+配合部門(mén)+完成時(shí)限”的一件事批辦單,并根據(jù)群眾和企業(yè)上報(bào)的問(wèn)題實(shí)時(shí)建單,實(shí)行“點(diǎn)單—派單—接單—評(píng)單”的“四單”服務(wù)模式,形成重、大、難事項(xiàng)同辦共解機(jī)制,有效打通跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨行業(yè)壁壘,著力疏通堵點(diǎn)、協(xié)調(diào)痛點(diǎn)、落實(shí)難點(diǎn)。
工作人員在羅平縣調(diào)度指揮中心實(shí)時(shí)查看情況。
同時(shí)為確?!耙淮a報(bào) 馬上辦”走深走實(shí)、落地見(jiàn)效,羅平縣還建立了“三單”全過(guò)程監(jiān)管機(jī)制,問(wèn)題納入“一件事”后,由縣調(diào)度指揮中心派出“白色”批辦單,對(duì)按期完成的事項(xiàng),銷(xiāo)號(hào)建檔;對(duì)辦理進(jìn)度緩慢的,提前7天派發(fā)“黃色”督辦單,由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和縣委督查室督辦推動(dòng);對(duì)進(jìn)度無(wú)故嚴(yán)重滯后的,派發(fā)“紅色”通報(bào)單,并由縣級(jí)重點(diǎn)督辦,連續(xù)兩次領(lǐng)“紅單”的,將移交縣紀(jì)委監(jiān)委采取紀(jì)律處分措施。
“通過(guò)此種模式,一批全縣的掛心事、部門(mén)的揪心事、群眾企業(yè)的煩心事得到解決,變部門(mén)‘各自為政’為‘協(xié)同一體’,開(kāi)辟了上下貫通、左右融通、過(guò)程暢通的基層治理新路徑?!绷_平縣調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)人金書(shū)芳說(shuō)道。
據(jù)了解,目前羅平縣共收到群眾線上各類(lèi)急難愁盼的需求73999項(xiàng),成功解決70861項(xiàng),經(jīng)羅平縣調(diào)度指揮中心“量身定制”納入“一件事”模塊受理聯(lián)辦的服務(wù)需求104項(xiàng),成功解決完成99項(xiàng)。(盧永、袁林祥 文/圖)
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