(相關(guān)資料圖)

“您好，我今天逛公園，發(fā)現(xiàn)有些人把衣服直接晾曬到公園內(nèi)的樹枝上，看上去不太文明，對(duì)周邊影響較大，您這邊可以幫助解決一下么？”近日，大興區(qū)清源公園接到市民投訴，反映有人在公園內(nèi)晾曬衣服。

接到訴求后，清源公園管理所馬上出發(fā)趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過多方了解，發(fā)現(xiàn)是公園內(nèi)空竹區(qū)域鍛煉的市民因?yàn)槌龊?，將衣物掛在了附近的樹枝上，造成了游客的誤解。經(jīng)過面對(duì)面的誠懇溝通，鍛煉的市民當(dāng)即摘下了衣物。

投訴解決了，但投訴的源頭卻是源于市民的需求——運(yùn)動(dòng)出汗時(shí)衣服需要安置與晾曬。清源公園管理所支委班子經(jīng)過與鍛煉市民的溝通，詳細(xì)了解到市民的需求后，立刻在公園空竹區(qū)域與其他兩處健身器材周邊安裝衣物架，通過“小微治理”解決了市民的“憂心事”。

迎春廣場(chǎng)衣物架

據(jù)了解，不管大事小情，只要熱線一響，清源公園管理所就會(huì)快速響應(yīng)，以“合理需求必須解決滿意”為導(dǎo)向，用心用力用情解決市民的煩心事、糟心事和操心事。比如群眾反應(yīng)公園某個(gè)位置夜間照明問題，清源公園就馬上檢修了所有路邊照明設(shè)施，并在公園多處增設(shè)了太陽能路燈，從“有一辦一”中“舉一反三”，清源公園通過解決個(gè)案尋找解決普遍性問題的線索和抓手，不斷探索提升基層治理能力的新路徑。

在“接訴即辦”之外，清源公園還將服務(wù)前置，在公園各處張貼處理訴求建議的聯(lián)系方式。“我們所張貼的聯(lián)系方式都是負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的工作人員的手機(jī)號(hào)碼，讓每位游客都可以聯(lián)系到公園內(nèi)離自己最近的工作人員，在第一時(shí)間給予解決?！鼻逶垂珗@管理所副所長(zhǎng)張明娟介紹。

截至目前，清源公園共收集到重點(diǎn)訴求58件，大部分均已解決，未得到有效解決的，工作人員也會(huì)耐心的向游客做好解釋工作。清源公園管理所的努力被很多群眾看在眼里，不少群眾還主動(dòng)加入到了公園管理的日常巡邏之中，成為了清源公園日常治理中的“新成員”。

從訴求者到治理參與者，這身份轉(zhuǎn)變的背后是市民群眾對(duì)清源公園治理工作的認(rèn)可和肯定?！笆忻袢罕娮灾鲄⑴c到公園治理中，可以用群眾的眼光發(fā)現(xiàn)公園治理的盲點(diǎn)，提升了公園‘未訴先辦’的治理能力，在公園管理和游客群眾之間起到了橋梁和紐帶作用?！睆埫骶暾f道。

未來，清源公園將持續(xù)努力，在“接訴即辦”的基礎(chǔ)上，探索通過一個(gè)訴求解決一類問題，通過一個(gè)案例帶動(dòng)一類現(xiàn)象的治理模式，并結(jié)合市民群眾發(fā)現(xiàn)問題、參與治理等方式，形成一條獨(dú)特的公園治理新路徑，切實(shí)為市民群眾辦實(shí)事解難題。（孫帥）