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“四個強化”把為民辦實事做好做實天天最資訊

來源：邢臺日報 2023-04-10 08:31:38

【資料圖】

市城管局數(shù)字城管中心：

“四個強化”把為民辦實事做好做實

本報訊（記者謝霄凌通訊員王嘉浩、鄭改紅）連日來，市城管局數(shù)字城管中心以12319熱線、12345熱線、問政邢臺、陽光理政等群眾反映問題平臺為媒介，堅持守正創(chuàng)新，積極工作，突出“四個強化”，先后幫助市民協(xié)調(diào)處置反映的各類城市管理問題600余件。

據(jù)介紹，數(shù)字城管中心強化作風建設，加強熱線坐席員崗位業(yè)務督查，重點對崗位紀律、受理態(tài)度、案件處置等情況進行業(yè)務督查；強化夜間時段，及時協(xié)調(diào)派遣部門，以聯(lián)防聯(lián)查“不打烊”為抓手，夜間及時督促12319熱線坐席員保證電話暢通、保證問題及時轉(zhuǎn)辦、保證第一時間反饋處置結(jié)果；強化督查督辦，把實地業(yè)務督查作為抓手，結(jié)合市民關(guān)心的樹枝修剪、井蓋損壞、路燈不亮、街面秩序等問題，對巡查街道發(fā)現(xiàn)的問題督促落實整改，對長期未辦結(jié)、辦理質(zhì)量不高的12319熱線問題，通過現(xiàn)場督查進度、電話催辦進展、文件督辦要賬的方式督促部門加快辦理進度；強化總結(jié)分析，做好問題關(guān)口前移，以熱線數(shù)據(jù)為抓手，對數(shù)據(jù)實行日登記、周匯總、月通報，對當期出現(xiàn)的類似問題，分析市民投訴的時間段、具體路段等內(nèi)容，提醒相關(guān)單位預判問題，采取有效措施應對。

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