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本報訊 走進三都政務服務大廳看到，身穿“小貴小福”紅馬甲的代辦人員熱情地給前來辦事的群眾提供導辦服務，在耐心細致地了解群眾的辦事需求后做好引導，來去匆匆的身影，成了辦事大廳一道獨特的風景線。

去年以來，三都政務服務中心結(jié)合貴州政務服務代言人“小貴、小福”卡通形象，推出“小貴小福代辦員”崗位，配備專職人員，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦綜合服務，減少企業(yè)和群眾辦事跑腿次數(shù)，節(jié)省辦事時間，不斷提升企業(yè)和群眾的幸福感和滿意度。

楊先樂是三都梅格種植養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社的法定代表人，今年他決定注銷合作社外出打工。在前臺咨詢清楚注銷流程后，代辦人員帶領(lǐng)他前往相關(guān)窗口辦理業(yè)務，他將相關(guān)資料交給代辦工作人員，接下來由工作人員代辦就可以完成注銷工作，政務服務大廳的服務“速度”和“溫度”，讓他點頭稱贊。

“本來以為今天辦理這個業(yè)務要很久，但是沒想到政務中心有免費代辦服務，我只需要把材料交給工作人員，工作人員就直接幫我辦理了，我們還加了微信，有什么問題可以線上溝通，節(jié)約了很多辦事時間，不用來回跑，很方便！”楊先樂說。

為進一步提升政務服務能力和水平，擦亮“貴人服務”品牌，2022年以來，三都對“2+1+1”（即自然人、法人+無障礙受理+全程代辦服務）工作中的難點堵點問題，及時召開協(xié)調(diào)會，制定了“自愿委托—受理代辦—完成代辦—評價反饋”的代辦流程，并對代辦事項實行“一事一檔”，確保代辦流程符合規(guī)范。同時，以企業(yè)和群眾需求為導向，梳理代辦清單，對除法律、法規(guī)明確規(guī)定需申請人本人到場、收費辦理、“全程網(wǎng)辦”以及與審批相關(guān)的中介技術(shù)服務的事項外，一律提供“自愿委托、無償服務”的代辦服務，做到代辦不包辦，到位不越位。目前已有104個事項被納入大廳代辦清單。

為不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗感和滿意度，三都政務中心選優(yōu)配齊人員，將前臺導服、綜合受理窗口、“企業(yè)之家”工作人員納入“小貴小?！贝k隊伍，并配備統(tǒng)一的“小福小貴”紅馬甲，為企業(yè)和群眾開展“隨叫隨到、服務周到”的全程代辦服務；中心對代辦員開展常態(tài)化業(yè)務知識培訓和政務服務禮儀知識培訓，打造更高效便捷的政務服務環(huán)境。同時，每月不定期對工作人員的業(yè)務熟悉度進行抽查，進一步夯實業(yè)務技能。進駐部門窗口日常推行預約服務、延時服務、上門服務、特別通道服務，竭力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民的政務服務。

“從去年開始，我們就積極推行‘小貴小?！瘞娃k代辦服務，主要是為企業(yè)和群眾提供‘一對一、點對點、面對面’的幫辦代辦服務，讓企業(yè)和群眾來到政務中心辦事更加省時、省力、省心?！比颊辗罩行拇k中心有關(guān)負責人說。

（本報三都記者站 張奕）