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本報(bào)訊 走進(jìn)三都政務(wù)服務(wù)大廳看到，身穿“小貴小?！奔t馬甲的代辦人員熱情地給前來辦事的群眾提供導(dǎo)辦服務(wù)，在耐心細(xì)致地了解群眾的辦事需求后做好引導(dǎo)，來去匆匆的身影，成了辦事大廳一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

去年以來，三都政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合貴州政務(wù)服務(wù)代言人“小貴、小?！笨ㄍㄐ蜗?，推出“小貴小福代辦員”崗位，配備專職人員，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦綜合服務(wù)，減少企業(yè)和群眾辦事跑腿次數(shù)，節(jié)省辦事時(shí)間，不斷提升企業(yè)和群眾的幸福感和滿意度。

楊先樂是三都梅格種植養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社的法定代表人，今年他決定注銷合作社外出打工。在前臺(tái)咨詢清楚注銷流程后，代辦人員帶領(lǐng)他前往相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，他將相關(guān)資料交給代辦工作人員，接下來由工作人員代辦就可以完成注銷工作，政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)“速度”和“溫度”，讓他點(diǎn)頭稱贊。

“本來以為今天辦理這個(gè)業(yè)務(wù)要很久，但是沒想到政務(wù)中心有免費(fèi)代辦服務(wù)，我只需要把材料交給工作人員，工作人員就直接幫我辦理了，我們還加了微信，有什么問題可以線上溝通，節(jié)約了很多辦事時(shí)間，不用來回跑，很方便！”楊先樂說。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，擦亮“貴人服務(wù)”品牌，2022年以來，三都對(duì)“2+1+1”（即自然人、法人+無障礙受理+全程代辦服務(wù)）工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，及時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)，制定了“自愿委托—受理代辦—完成代辦—評(píng)價(jià)反饋”的代辦流程，并對(duì)代辦事項(xiàng)實(shí)行“一事一檔”，確保代辦流程符合規(guī)范。同時(shí)，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，梳理代辦清單，對(duì)除法律、法規(guī)明確規(guī)定需申請(qǐng)人本人到場(chǎng)、收費(fèi)辦理、“全程網(wǎng)辦”以及與審批相關(guān)的中介技術(shù)服務(wù)的事項(xiàng)外，一律提供“自愿委托、無償服務(wù)”的代辦服務(wù)，做到代辦不包辦，到位不越位。目前已有104個(gè)事項(xiàng)被納入大廳代辦清單。

為不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，三都政務(wù)中心選優(yōu)配齊人員，將前臺(tái)導(dǎo)服、綜合受理窗口、“企業(yè)之家”工作人員納入“小貴小?！贝k隊(duì)伍，并配備統(tǒng)一的“小福小貴”紅馬甲，為企業(yè)和群眾開展“隨叫隨到、服務(wù)周到”的全程代辦服務(wù)；中心對(duì)代辦員開展常態(tài)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和政務(wù)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，打造更高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，每月不定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)熟悉度進(jìn)行抽查，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)技能。進(jìn)駐部門窗口日常推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、特別通道服務(wù)，竭力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民的政務(wù)服務(wù)。

“從去年開始，我們就積極推行‘小貴小?！瘞娃k代辦服務(wù)，主要是為企業(yè)和群眾提供‘一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面’的幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)和群眾來到政務(wù)中心辦事更加省時(shí)、省力、省心?！比颊?wù)服務(wù)中心代辦中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

（本報(bào)三都記者站 張奕）