臨汾路街道巧用大數(shù)據(jù),填報表減少75%、開證明減少80%
“數(shù)據(jù)吹哨”助居委干部精準服務社區(qū)
■本報記者 唐燁
(相關資料圖)
填報表減少75%、開證明減少80%……通過數(shù)字化手段減少居委會工作中的流程性操作,正成為靜安區(qū)臨汾路街道基層的工作場景。在減負后,居委干部騰出了更多時間走訪與服務居民。街道又通過對大數(shù)據(jù)的對比與分析,實現(xiàn)“數(shù)據(jù)吹哨”的功能,幫助居委干部更精準地服務社區(qū),為基層治理賦能。
報表從20種減少為5種
“上面千條線,下面一根針”,說的就是居委會的工作。很多職能條線上的工作都要通過居委會去落地,居委干部就是那個穿針引線的人,而報表多、證明多一度困擾著居委干部。
“每個條線上都有一些報表要填寫。數(shù)據(jù)量大,很多內容重復填寫,占用了我們大量的時間?!甭勏猜?51弄居民區(qū)黨總支書記顧惠華做過統(tǒng)計,減負前,居民區(qū)需要提交的報表有20多種。
但現(xiàn)在,臨汾居委干部提交的報表為5種,減少了75%?!霸谏鐓^(qū)云的臨汾路街道‘一網(wǎng)協(xié)同’數(shù)字工作臺上,街道職能科室與居委會掌握的數(shù)據(jù)雙向共享。哪個條線需要報表,職能科室可自行查閱,生成電子化報表,大部分都不需要居委干部上報?!?/p>
即便要進行一些必要的報表制作,通過數(shù)字工作臺操作也非常便捷,街道與居委干部經(jīng)過簡單學習就能實現(xiàn)?!皵?shù)字工作臺內有一個智慧報表功能,可以自定義查詢條件,通過勾勾選選,9成報表只要一兩分鐘就能生成。”汾西路87弄居民區(qū)居委干部給記者舉了一個例子,每季度社區(qū)都要排摸能享受免費牛奶的新增90周歲老人的名單。以往,通過社工走訪、居民上報、臺賬查閱等方式來獲取新增人員情況,因擔心名單疏漏,居委干部有時候還要多查幾遍?,F(xiàn)在,僅需調取相關老人信息,標簽篩選,就可以一鍵生成報備名單。兩分鐘不到就能完成。
通過數(shù)字化手段,也減少了居委干部用在開具證明上的時間。“居民到居委會開具證明,8成以上是開具居住證明。過去,我們給居民開具一個居住證明,需要翻底冊核實居民的居住信息,再進行掃描租賃合同等復印證件的操作,至少要15分鐘—20分鐘。如果居民的信息沒有在居委會的底冊中,我們還要到實地去核查信息,這樣辦理的時間就更久了。”顧惠華說,一個3000多人的居民區(qū)一個月平均要開具20份左右的證明。
今年,街道在社區(qū)云上線了一鍵證明功能,居民在家用手機就能操作,根據(jù)提示,輸入基本信息,10秒鐘就能開出居住證明。居民不用跑居委會,居委干部開具證明的事項減少了80%以上。
提高居委干部服務居民效率
數(shù)字化手段不僅幫助居委干部減少了一些流程性操作,還通過分析、比對發(fā)揮了“數(shù)字吹哨”的功能,提高了居委干部服務居民的效率。
“某某小區(qū)幾號樓電梯下個月將到年檢時間!”一早,顧惠華的手機上收到了這樣的信息。聞喜路251弄居民區(qū)是加梯大戶,目前完成了60多部加梯?!斑@些電梯每年都要進行年檢,居民不一定記得住,居委干部需要提醒一下。但這么多電梯,年檢時間都不一樣,如果沒有信息提醒我們,很容易疏漏?!痹诮值馈懊袂槿罩尽睌?shù)據(jù)中心,記錄著加梯的詳細數(shù)據(jù),哪部電梯即將年檢,系統(tǒng)會提前一個月發(fā)短信,提醒小區(qū)網(wǎng)格員與居委干部,網(wǎng)格員與居委干部收到短信后,再提醒居民并跟蹤落實年檢情況。
“數(shù)字吹哨”功能目前在臨汾社區(qū)有了20多個應用場景。如,在寒潮來臨前,街道通過“民情日志”上6970位純老家庭、1799戶獨居老人的數(shù)據(jù),結合歷年12345熱線數(shù)據(jù)進行比對分析,排摸出可能會受到寒潮影響的重點小區(qū)、重點樓組、重點人家等,優(yōu)先進行風險排查。居委干部對這些重點提前走訪、上門關照,有的放矢地防患于未然。
數(shù)據(jù)化手段便捷、快捷,也調動起樓組長、志愿者等多方參與社區(qū)治理的積極性,幫助居委干部更精準地掌握社區(qū)情況。
今年3月,社區(qū)云臨汾路街道板塊上線了一個“樓組長上報”功能,主要面向樓組長開放,可在線提交樓內人員變動情況、環(huán)境異常情況。和源名城是個有萬名居民的大型小區(qū),居民變動特別頻繁,有的房屋三四個月就換了一戶人家。樓組長上報功能上線后,在居民變動后,樓組長第一時間在線將情況反饋給居委干部,方便居委會精準掌握社區(qū)情況。有居民剛剛入住,居委干部從樓組長上報功能上得知后,便上門拜訪,表示歡迎居民入住,并請他們多多參與小區(qū)活動。新入住的居民覺得很驚訝:“在以前的小區(qū)住了幾年,都不知道居委會在哪里。剛到臨汾社區(qū),就受到了居委干部的歡迎,感覺特別溫暖?!?/p>
數(shù)字化手段在臨汾社區(qū)治理的廣泛應用,來自街道多年在數(shù)字化、智能化治理領域的深耕。臨汾路街道“民情日志”信息系統(tǒng)以“人、戶、房”為基本信息,靜安區(qū)基于“民情日志”,已協(xié)同14個區(qū)級、街道級系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,形成了一個覆蓋居民辦事、社區(qū)服務、基層走訪等多個業(yè)務場景的社區(qū)治理“數(shù)據(jù)底盤”。
最近,臨汾路街道發(fā)布了《加強黨建引領賦能基層治理的若干措施》,有12條為社區(qū)干部減負賦能的舉措,包括將進一步深化“一網(wǎng)協(xié)同”數(shù)字工作臺,“樓組長上報”等數(shù)字工具的開發(fā)與應用,豐富“數(shù)字吹哨”應用場景,打造24小時在線的便民“臨小二”數(shù)字助理程序。
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