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山東理工大學(xué):以“接訴即辦”平臺助推主題教育走深落實

“垃圾車噪音大影響我們午休”,“335教室投影儀不清晰”,“13#公寓旁邊自行車與電動車擠占消防通道”……一件件看似學(xué)習(xí)生活中的小事,關(guān)系著師生的日?!懊裆保鼨z驗著一所大學(xué)的治理體系與能力水平。

山東理工大學(xué)牢牢持續(xù)落實“我為師生辦實事”,把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為解決問題、促進(jìn)工作、推動發(fā)展的強(qiáng)大動力。應(yīng)時所需,一個凝結(jié)各方智慧、匯聚各方力量、回應(yīng)各方需求的“接訴即辦”平臺應(yīng)運(yùn)而生。


(資料圖)

這是一個推動問題解決的平臺

“自從有了這個平臺,這些所謂的日?!∈隆瘯谝粫r間出現(xiàn)在相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的案頭桌前?!弊鳛槠脚_的具體管理人員,黨委(校長)辦公室沙作彬提起“接訴即辦”平臺感觸頗深。

相較于以往信息來源渠道分散、歸口管理權(quán)責(zé)不明、意見辦理反饋不及時等突出問題,學(xué)校高度重視,從2022年底就委托黨委(校長)辦公室開始著手研究部署搭建平臺、暢通事項辦理渠道,通過信息化手段為師生反映問題和解決問題理順機(jī)制、整合資源、鋪路搭橋。經(jīng)過多方調(diào)研、反復(fù)論證,今年3月中旬,學(xué)?!敖釉V即辦”平臺搭建完畢,開始進(jìn)行上線測試。巧合的是,3月底,省教育廳出臺加強(qiáng)接訴即辦工作有關(guān)文件通知,“我們和上級政策做到了第一時間的無縫銜接?!睂W(xué)校巡察辦副主任王建軍說。

平臺搭建好,如何用好是關(guān)鍵。

為用好這個平臺,學(xué)校注重頂層設(shè)計,將此項工作列入2023年工作要點(diǎn);規(guī)范接訴即辦工作機(jī)制,建立了“學(xué)?!鞫墕挝弧眱杉壒ぷ麝犖?,明確了工作流程,壓實各辦理部門的主體責(zé)任;制定了《接訴即辦平臺使用須知》,通過線上推送、線下會議等方式推廣平臺使用、介紹平臺功能,最大化方便師生知曉和使用。作為負(fù)責(zé)部門,黨委(校長)辦公室還將接訴即辦工作與督查督辦等工作一體化推進(jìn),不斷提升工作實效。

學(xué)校在OA辦公系統(tǒng)、學(xué)校企業(yè)微信、學(xué)工部微信公眾號設(shè)置了平臺端口,師生可通過移動或PC端訪問登陸平臺。登錄后,說明要反映解決的問題,根據(jù)問題涉及部門選定分類,一鍵提交即可到達(dá)相關(guān)職能部門終端。接訴部門即時收到提醒后,通過限時辦理、解釋答復(fù),對當(dāng)事人給予工作反饋,并接受服務(wù)評價,一個接訴即辦的閉環(huán)工作系統(tǒng)就這樣在點(diǎn)對點(diǎn)的過程中得到完美呈現(xiàn)。

“以往反映問題還得到處找電話、發(fā)郵件,現(xiàn)在輕點(diǎn)屏幕就可以在線坐等,非常方便。”學(xué)生一條關(guān)于“接訴即辦”平臺上線的微信留言引得眾多點(diǎn)贊。

這是一個推動工作提升的平臺

校園電動車一直是困擾眾多學(xué)校和師生的一大難題。校園面積大,師生有大量使用需求,但私人電動車和共享電單車的數(shù)量激增又帶來了諸如亂停亂放、違規(guī)充電和交通安全等一系列問題,師生意見大,安全隱患多,既不能放任不管、更不能一禁了之,加之此項業(yè)務(wù)涉及幾個不同管理部門,該如何辦?

說千道萬不如真抓實干。經(jīng)過充分的調(diào)研走訪和論證,學(xué)校于今年5月發(fā)布了《關(guān)于開展電動自行車綜合治理的通知》,一時間,師生對于掛牌管理、綜合整治等措施議論紛紛,“接訴即辦”平臺對于此類問題的反映數(shù)量也直線上升。

“知道你的想法我們才能解決你的問題。”沙作彬?qū)Υ瞬粺o自信。通過信息匯總,學(xué)校及時將該問題納入重點(diǎn)督查督辦工作事項,通過加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),召集相關(guān)涉及部門及時進(jìn)行會商研判,明確牽頭及涉及單位各方責(zé)任,推動解疑答惑和問題解決。作為牽頭部門,安全保衛(wèi)處處長孫曉說:“通過平臺的聚合作用,我們及時回應(yīng)師生意見反饋,聯(lián)合學(xué)工、后勤、資產(chǎn)等相關(guān)職能部門開展面對面懇談會、聯(lián)合參與主題班會,做好政策宣講和意見答復(fù),持續(xù)優(yōu)化完善工作方案,在平穩(wěn)有序推進(jìn)電動自行車綜合治理工作的同時,加深了與相關(guān)部門和師生的溝通理解?!?/p>

這是一個推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變的平臺

接訴即辦工作是“送上門的群眾工作”,通過這個平臺,推動學(xué)校各部門單位直面師生,直面矛盾問題。平臺的搭建使用,打破了以往對于“訴訪”工作就是接訪部門工作的片面認(rèn)識,“在‘首接負(fù)責(zé)、限期答復(fù)’工作模式下,實現(xiàn)了由‘獨(dú)接獨(dú)辦’向‘共接共辦’的轉(zhuǎn)變,”黨委(校長)辦公室主任魏法匯介紹說,“每個部門都有職責(zé)直面師生,這對于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、及時高效地解決師生反映的問題不無裨益?!?/p>

此外,依托平臺大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐,通過定期分析研判師生反映最強(qiáng)烈的痛點(diǎn)堵點(diǎn),有針對性地提出解決方案,還可以推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,學(xué)校各部門主動出擊,打破慣性思維,不斷提升政策制定執(zhí)行和綜合治理能力。

今年5月初,當(dāng)?shù)貧鉁禺惓I?,師生在教學(xué)樓、實驗樓等人員密集場所學(xué)習(xí)工作受到較大困擾。但由于學(xué)校采用BOT模式進(jìn)行空調(diào)管理,有約定的開放時間和周期,無法擅自提前開放。后勤管理處通過“接訴即辦”平臺接收到相關(guān)情況后,積極主動與空調(diào)服務(wù)企業(yè)協(xié)商對接,通過修改合同內(nèi)容,增加機(jī)動條款等,確保在維護(hù)企業(yè)合法利益的同時,提前開啟教學(xué)樓、實驗樓等場所空調(diào)服務(wù),滿足師生學(xué)習(xí)工作需要,在維護(hù)各方權(quán)益的基礎(chǔ)上,為今后的決策制定和合同執(zhí)行提供了連鎖便利。

作為具體參與人,后勤管理處副處長高坤說:“這促使我們要進(jìn)一步落實以人為本理念,在實際工作中把踐行‘以師生為中心’落實落細(xì)?!敝霸谄脚_上反映空調(diào)開放問題的同學(xué)在收到回復(fù)后留言說:“真沒想到這個問題能這么快的得到解決,我為之前一時的言語不當(dāng)和情緒激動真誠道歉?!?/p>

師生利益無小事,即接即辦顯真情?!敖釉V即辦”平臺上線不到3個月,已接收辦理師生各類建議、訴求320余件,建議訴求回應(yīng)答復(fù)率100%,事項辦結(jié)率100%,部門參與率100%。

面對接下來平臺各項功能的不斷完善升級,面對全校師生對接訴即辦工作的迫切期望,校黨委常委、副校長郭慶兵說:“師生有所求、我必有所應(yīng)”不是一句單純的口號,解難題、辦實事、促發(fā)展,解決師生身邊急難愁盼問題既是我們追求的工作目標(biāo),更是檢驗主題教育成效的實招。

(王偉)

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