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進(jìn)入六月份，浙江各地陸續(xù)入梅，入梅后就將迎來一波降雨天氣，工行紹興嵊州支行重視雷雨天氣客戶服務(wù)質(zhì)量，開展部署一系列工作措施，“雷雨天”為客戶保駕護(hù)航。

防汛工作不延誤。為應(yīng)對(duì)嵊州頻發(fā)的降雨天氣，工行紹興嵊州支行不斷提升硬件服務(wù)設(shè)施，為客戶營(yíng)造更好地服務(wù)體驗(yàn)，在各網(wǎng)點(diǎn)大堂門口處鋪設(shè)防滑地毯，明顯位置放置“小心地滑”警示牌，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器周邊公共場(chǎng)所的安全檢查，仔細(xì)排查重要設(shè)備以及電器周邊是否有積水，明確分工，落實(shí)各崗位職責(zé)，保證工作順利進(jìn)行。

人性服務(wù)顯關(guān)懷。為做好“雨期”服務(wù)工作，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，各網(wǎng)點(diǎn)大堂員工備好塑料袋、雨傘存放桶等，做好雨天迎賓第一步。并督促保潔人員合理增加清潔地面次數(shù)，設(shè)置防滑墊等，并保證大堂地面干燥，保證客戶安全。提供公共雨具借用服務(wù)，充分考慮客戶雨具未帶等特殊情況，用細(xì)節(jié)溫暖客戶內(nèi)心，展現(xiàn)該行應(yīng)對(duì)極端天氣的良好服務(wù)形象。

營(yíng)銷服務(wù)兩不誤。“雨期”的來臨并未過多減少客流量，伴隨著等候時(shí)間加長(zhǎng)，客戶不免產(chǎn)生煩躁情緒，大堂經(jīng)理加強(qiáng)客戶分流和自助機(jī)具使用指導(dǎo)，不但可以提升自助機(jī)具使用率，還有助于降低客戶等候時(shí)間。同時(shí)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)利用廳堂微沙龍等，積極向到店客戶營(yíng)銷手機(jī)銀行、信用卡等重點(diǎn)創(chuàng)收產(chǎn)品，有效減少客戶等待產(chǎn)生的焦躁情緒，同時(shí)抓住營(yíng)銷契機(jī)形成新突破。