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通訊員 李斌

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，解決企業(yè)難題，幫助企業(yè)發(fā)展，泰山區(qū)水利局“企業(yè)服務(wù)專員”始終秉持“有需必應(yīng)，無事不擾”原則，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)企業(yè)發(fā)展“店小二”，真正做到思想上重視、行動(dòng)上迅速、措施辦法得當(dāng)、保障力量充足。

全面部署，迅速貫徹落實(shí)。區(qū)水利局將“雙滿意”提升工作，作為當(dāng)前首要任務(wù)迅速全面貫徹落實(shí)，在提升群眾滿意度工作全區(qū)“雙滿意”提升推進(jìn)大會(huì)后，立即組織全體“企業(yè)服務(wù)專員”召開工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)企業(yè)服務(wù)專員工作進(jìn)行再安排再部署。會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了全區(qū)推進(jìn)會(huì)議精神，傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)講話，同時(shí)對(duì)企業(yè)服務(wù)專員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，詳細(xì)講解如何更好的成為涉企問題收集員、紓困解難協(xié)調(diào)員、決策調(diào)研信息員、惠企政策宣傳員、助力發(fā)展安全員、問題解決監(jiān)督員，要求企業(yè)服務(wù)專員要積極主動(dòng)、靠前服務(wù)，深入每個(gè)企業(yè)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難、真心實(shí)意為企業(yè)解決問題，全面提升企業(yè)滿意度，著力打造最優(yōu)服務(wù)環(huán)境。

開展走訪，摸排企業(yè)困難。推進(jìn)會(huì)后，全局所有企業(yè)服務(wù)專員立即開展企業(yè)走訪，到企全面了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況、項(xiàng)目需求、產(chǎn)品市場(chǎng)等基本情況；深入了解企業(yè)困難問題、發(fā)展計(jì)劃，需要解決什么問題。與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入溝通，認(rèn)真收集企業(yè)家的問題和意見，同時(shí)向企業(yè)家宣講各級(jí)出臺(tái)的惠企政策，提高政策匹配度，幫助企業(yè)用好用活用足優(yōu)惠政策。對(duì)企業(yè)有需求但因條件受限無法享受的政策，當(dāng)場(chǎng)對(duì)接咨詢，指導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化自身建設(shè)，盡快滿足條件，享受政策。

及時(shí)反饋，化解企業(yè)難題。在工作中區(qū)水利局始終堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)有因有果、有始有終，采取限時(shí)閉環(huán)法，服務(wù)企業(yè)要跟蹤協(xié)調(diào)企業(yè)反饋問題的解決。及時(shí)有效解決企業(yè)反饋問題是提升企業(yè)滿意度，提高政府公信力最有效的途徑，能及時(shí)解決的問題，向企業(yè)負(fù)責(zé)人做好充分溝通解釋工作，及時(shí)將問題解決情況反饋企業(yè)負(fù)責(zé)人，做到有求必應(yīng)；本單位無法及時(shí)解決的問題，要充分運(yùn)用好企業(yè)服務(wù)專員系統(tǒng)，及時(shí)上傳系統(tǒng)，并加大跟蹤協(xié)調(diào)力度，與相關(guān)責(zé)任單位多溝通、多協(xié)調(diào)，拿出最佳解決方案，及時(shí)反饋企業(yè)負(fù)責(zé)人，讓企業(yè)了解服務(wù)專員幫助企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的真心。