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服務(wù)大廳。

“我之前辦理了糖尿病和高血壓的門診慢性病種申請(qǐng)，但是現(xiàn)在去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心買藥用不了，現(xiàn)在每天都要吃藥不能停藥非常緊急，能否幫我查看一下是什么原因嗎？”昨日，李大姐一大早就來到了揚(yáng)子津街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口等候，有點(diǎn)慌張地跟工作人員說。

工作人員一邊安撫李大姐，一邊立馬在系統(tǒng)上仔細(xì)查看李大姐的情況，發(fā)現(xiàn)李大姐之前申請(qǐng)了門診“兩病”登記，導(dǎo)致無法辦理門診慢性病種申請(qǐng)。工作人員向李大姐作了詳細(xì)情況說明，同時(shí)跟上級(jí)部門的溝通，幫助李大姐變更門診“兩病”登記，成功進(jìn)行門診慢性病種登記。

“太感謝了！我現(xiàn)在去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心買藥也能享受門診慢性病種統(tǒng)一的待遇保障?！崩畲蠼銤M臉笑容，十分感謝工作人員的幫助。

李大姐只是揚(yáng)子津街道便民服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事的縮影。在揚(yáng)子津街道便民服務(wù)中心，牢固樹立了“以服務(wù)為宗旨，以便民為目的，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持零距離傾聽民眾聲音，為群眾排憂解難，真正把“一站式服務(wù)”落到實(shí)處。

“過去辦點(diǎn)事需要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在來到這一趟就全辦利索了，真是方便了老百姓?！鼻皝磙k事的群眾說。

走進(jìn)揚(yáng)子津街道便民服務(wù)中心，寬敞明亮的辦事大廳，醒目的電子大屏滾動(dòng)播放政務(wù)服務(wù)清單，辦事流程圖、規(guī)章制度、文明用語，醫(yī)保、政務(wù)等服務(wù)標(biāo)志牌一字排開，便民服務(wù)中心設(shè)立了社保、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、計(jì)生等14個(gè)綜合服務(wù)窗口，可提供25項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。

“為方便群眾辦事，我們便民服務(wù)中心還打造現(xiàn)代化的辦公平臺(tái)，配備了雨傘、老花鏡、輪椅、Wifi、免費(fèi)復(fù)印設(shè)備、醫(yī)保自助一體機(jī)等便民設(shè)施，為前來辦事的人群提供暖心關(guān)懷?！北忝穹?wù)中心負(fù)責(zé)人薛彥向記者介紹，大廳還增設(shè)醫(yī)藥箱，配備速效救心丸、解暑藥、創(chuàng)傷藥等，把人性化理念融入到政務(wù)服務(wù)工作中?！叭罕妬磙k事，只要看著標(biāo)志牌，找到窗口，動(dòng)動(dòng)嘴就行，跑腿的事由我們來做。只有群眾滿意，才是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

據(jù)悉，揚(yáng)子津街道便民服務(wù)中心堅(jiān)持打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的為民服務(wù)隊(duì)伍，按照優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、透明的原則，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制等各項(xiàng)制度，制度是一切工作的保障。中心從完善制度入手，對(duì)下放的25項(xiàng)辦理事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理，全部承接到位，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化，牢固樹立“馬上就辦”的服務(wù)理念。進(jìn)一步完善群眾監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立投訴意見箱，開通監(jiān)督電話，廣泛聽取民意民聲，真正成為群眾的貼心“勤務(wù)員”。

與此同時(shí)，揚(yáng)子津街道便民服務(wù)中心健全理論學(xué)習(xí)制度，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高每一位窗口工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。落實(shí)“十要十禁止”，嚴(yán)格工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、文明用語，讓群眾享受到了“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別”的溫情服務(wù)。高效、貼心的服務(wù)，滿足了居民的需求，贏得了居民的廣泛贊譽(yù)。