現(xiàn)在，鐵路和航空客運都越來越方便，可長途汽車客運仍然是不少人選擇的出行方式。近期，一些市民向記者反映，在南京長途汽車客運站買票時，各種各樣的多收費套路讓人應(yīng)接不暇。記者對此進行了體驗調(diào)查。

【一不留神被收幾元錢保險費 站長：不允許】

8月20日下午，記者來到位于小紅山的南京汽車客運站，車站大廳和售票大廳都擺放著多臺自助售票機。兩位旅客急匆匆趕到這里選票、付款，最后發(fā)現(xiàn)，自己付出去的錢比原票價貴了七八元。

(相關(guān)資料圖)

記者向兩位旅客詢問，多付了幾塊錢是怎么回事？結(jié)果兩位旅客因為著急趕路，也就“不管了”。

記者在這臺自助售票機現(xiàn)場體驗，從南京汽車客運站到鹽城大豐的車票原價是101元，可選好票，到了付款環(huán)節(jié)卻提示要付108元。這是怎么回事呢？

原來，車站兩款自助售票機的在選票頁面上，都有“購買7元保險”或者“購買保險，多一份保障”等不顯眼的小字，小字前面的選擇框都是默認勾選的，如果不取消，在付款環(huán)節(jié)保險價格也就默認加入到了票價當中。

對此，有旅客表示，取消保險的選項，如果不仔細看，根本注意不到。還有旅客建議，就應(yīng)該把默認勾選直接去掉。

客運站工作人員說，這些自助售票機雖然擺放在車站內(nèi)，但都是由“巴士管家”等第三方公司提供的。

南京汽車客運站工作人員也頗為無奈地說，乘客都投訴好多次了，車站工作人員也提過很多回。但是，因為售票機器是廣告商專門提供的，他們不修改，車站也沒有什么辦法。

那么大廳內(nèi)的售票窗口又會怎樣呢？記者提出要購買從南京汽車客運站到鹽城大豐的車票，誰知售票員剛開始報出來的車票直接就是108元，而不是101元的原票價。

記者跟售票員再三確認，售票員才道出實情：票價加保險一共是108元；如果不要保險，就是101元。

從剛開始的含糊其辭，到后面記者仔細追問，工作人員才說出了票價外的車險費。車站值班負責人表示，窗口售票員的這種方式明顯是不允許的。

南京汽車客運站值班負責人說，這種操作是明確不允許的，要跟旅客講清楚保險要幾元，要不要買保險。

【官方平臺竟然收兩元服務(wù)費 客服：都這樣】

此外，記者觀察發(fā)現(xiàn)，在車站售票大廳，這兩位工作人員不斷招呼旅客掃二維碼用手機購票。

兩位工作人員讓旅客們掃碼關(guān)注的是一個叫“南京定制客運平臺”的公眾號，屬于南京客運汽車站的官方平臺。同樣以南京汽車客運站到鹽城大豐為例，票價是101元，可旅客輸入身份信息準備購票的時候，付款金額就變成了103元。多出來的2元錢是什么錢呢？點開箭頭記者才發(fā)現(xiàn)，這是2元錢的所謂技術(shù)服務(wù)費。

記者質(zhì)疑，車站的官方平臺怎么還有“平臺費”？工作人員回應(yīng)，如果不想交“平臺費”，可以到窗口去買。平臺要收取費用，他們也沒有辦法。

記者發(fā)現(xiàn)，在“巴士管家”等第三方手機購票平臺購買汽車票時，平臺確實會收取3元以上的服務(wù)費，但同樣不會提前告知費用收取情況，在付款時才會加到票價上。可這個“南京定制客運平臺”是南京客運站自己的官方平臺，為什么還要收取旅客額外費用呢？

南京汽車客運站工作人員透露，“南京定制客運平臺”的平臺費用是2元錢，這已經(jīng)最便宜的了，沒有哪個網(wǎng)站比這個便宜，其他的平臺費用沒有低于3元的。

南京定制客運平臺工作人員表示，在2020年之前，旅客在他們官方網(wǎng)絡(luò)平臺購票是不收服務(wù)費的，2020年之后才開始收取。記者在其官方網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，在購票須知一欄最下方有說明：服務(wù)費2元一張包含支付手續(xù)費、技術(shù)接入費、短信費等費用。

記者質(zhì)疑，官方平臺為啥還要收取“服務(wù)費”？南京定制客運平臺技術(shù)服務(wù)熱線回應(yīng)，作為一家企業(yè)，企業(yè)要生存發(fā)展。

記者同時還提出，通過平臺付款，平臺費應(yīng)該明確提示出來。服務(wù)熱線回應(yīng)，付款的時候應(yīng)該是放在底下的，能看出來有提示，反正現(xiàn)在都是這樣的……

正午銳評：究竟是“沒辦法”還是有意“薅羊毛”？ 服務(wù)部門不能揣著明白裝糊涂

在車站的大廳里，旅客通過自助機買票被稀里糊涂被收了保險費，車站說管不了?？墒?，車站自己的售票員也是連著保險費賣給旅客，這難道也是無意嗎？車站工作人員主動招攬旅客到車站的公眾號上買票，這是南京汽車客運站的官方行為，可里面卻收了旅客所謂的“平臺服務(wù)費”，為何不主動告知和提醒旅客？這種種行為，是不是有薅旅客“羊毛”的嫌疑呢？建議交通運輸和市場監(jiān)管等部門管管。