普陀區(qū)創(chuàng)新幫辦機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部、“老法師”、窗口“全科醫(yī)生”坐鎮(zhèn)幫辦

新設(shè)企業(yè)“減時(shí)間”壓減比率超九成

周楠

(資料圖)

■本報(bào)記者 周楠

9月6日，普陀區(qū)通過(guò)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口發(fā)出首張當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、當(dāng)場(chǎng)頒出的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，全程花費(fèi)不到20分鐘。今年以來(lái)，普陀區(qū)內(nèi)企業(yè)新設(shè)全部通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)辦理，“減時(shí)間”壓減比率達(dá)91.67%。結(jié)合區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭的“領(lǐng)導(dǎo)干部+工作人員幫辦”的立體式工作機(jī)制，為辦事主體帶去了便捷高效的體驗(yàn)。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照全程網(wǎng)辦快遞上門(mén)

在長(zhǎng)三角跨省虛擬窗口，常駐浙江臺(tái)州的吳先生，正申請(qǐng)辦理“內(nèi)資公司新設(shè)登記”業(yè)務(wù)。普陀區(qū)委書(shū)記姜冬冬與普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等相關(guān)工作人員一同遠(yuǎn)程“接待”了企業(yè)負(fù)責(zé)人。

在工作人員輔助下，通過(guò)提供“上海企業(yè)登記在線”全程網(wǎng)辦辦事鏈接，協(xié)助辦事人完成線上申請(qǐng)?zhí)峤缓碗娮雍炚隆?/p>

姜冬冬通過(guò)視頻向吳先生展示企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，向其表示祝賀，“我們將盡快通過(guò)快遞將營(yíng)業(yè)執(zhí)照寄送上門(mén)，還有什么其他需要我們服務(wù)的，盡管提出?！?/p>

“書(shū)記幫辦更是第一次遇到！”看到遠(yuǎn)程當(dāng)場(chǎng)“產(chǎn)出”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，吳先生很高興?！皬纳鷳B(tài)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境到投資環(huán)境都很好，辦事體驗(yàn)更是給力，這都是我們選擇普陀的重要原因?！?/p>

建立“普小二幫辦”服務(wù)制度

結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，普陀不斷創(chuàng)新深化政務(wù)服務(wù)“線上線下幫辦”服務(wù)體系。區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭當(dāng)起“幫辦員”，各政務(wù)服務(wù)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)定期開(kāi)展幫辦，陪群眾走流程，今年以來(lái)區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫辦200余次，查找辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)，協(xié)調(diào)優(yōu)化辦事流程，提高一線服務(wù)效率。

普陀區(qū)建立了政務(wù)服務(wù)部門(mén)工作人員幫辦隊(duì)伍，建立“普小二幫辦”服務(wù)制度。專業(yè)能力較強(qiáng)的部門(mén)“老法師”坐鎮(zhèn)幫辦，輔之以綜合窗口的“全科醫(yī)生”，一起解決各類辦事咨詢的共性問(wèn)題和專業(yè)問(wèn)題，提高問(wèn)題解決率。

進(jìn)一步拓展“虛擬窗口”服務(wù)

作為長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”跨省通辦虛擬窗口試點(diǎn)區(qū)，這是普陀全力推動(dòng)數(shù)字化“六大會(huì)戰(zhàn)”的重要成果。目前普陀區(qū)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”跨省辦理企業(yè)及個(gè)人事項(xiàng)101件。

異地業(yè)務(wù)辦理的協(xié)同，主要在于突破時(shí)空限制，吳先生線上辦事的“虛擬窗口”便是關(guān)鍵——通過(guò)線上服務(wù)渠道，為辦事群眾提供在線音視頻互動(dòng)、遠(yuǎn)程桌面共享、線上智能引導(dǎo)等服務(wù)。這一“窗口”將線下實(shí)體窗口受辦理服務(wù)“搬到”線上，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”“手把手”的服務(wù)，切實(shí)解決線上辦事“難”、流程復(fù)雜“繁”、無(wú)人指導(dǎo)“慢”等不少辦事痛點(diǎn)。

普陀區(qū)還進(jìn)一步拓展“虛擬窗口”服務(wù)，向園區(qū)延伸、向居村延伸、向樓宇延伸，聚焦用戶年齡層次、辦事創(chuàng)業(yè)需求、點(diǎn)位人流量等，合理布點(diǎn)設(shè)置了第一批12個(gè)虛擬服務(wù)窗口延伸點(diǎn)，包括8個(gè)居委、3個(gè)片區(qū)、1個(gè)商圈，實(shí)現(xiàn)街鎮(zhèn)全覆蓋。