近年來，合肥市民政局政務(wù)服務(wù)窗口持續(xù)落實(shí)“一改兩為”要求，以企業(yè)群眾辦事便利為目標(biāo)、以企業(yè)群眾辦事滿意為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)探尋群眾關(guān)切點(diǎn)，梳理服務(wù)改善點(diǎn)，積極發(fā)揮“皖事通”平臺(tái)作用，“一網(wǎng)通辦、一窗即辦、一次辦好”的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，企業(yè)群眾獲得感、滿意度得到不斷提升。

服務(wù)方式做“加”法

申報(bào)輔導(dǎo)主動(dòng)幫。服務(wù)“靠前走一步”。聚焦企業(yè)群眾在辦事時(shí)的一些常見問題，梳理編寫政務(wù)服務(wù)30問。利用電話、微信等媒介，積極為群眾答疑解惑，提供各類辦件資料，打通了政務(wù)服務(wù)“最先一公里”，實(shí)現(xiàn)了線上、線下咨詢服務(wù)全覆蓋。

(資料圖)

延時(shí)服務(wù)暖民心。在政務(wù)服務(wù)時(shí)間上，做好做優(yōu)延時(shí)服務(wù)、提前服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，讓群眾在上班前、下班后同樣能咨詢和辦件，一些急辦件同樣享受優(yōu)質(zhì)VIP服務(wù)。

政策宣傳促保障。注重收集市民朋友們咨詢一些高頻問題，進(jìn)行分門別類，分別在合肥晚報(bào)民政?？?、合肥民政微信公眾和合肥在線等媒體，以“服務(wù)指南、政策問答”等形式，先后刊發(fā)了涉外婚姻登記、高齡津貼申領(lǐng)、低保申請(qǐng)等各類服務(wù)信息30多條。

辦事環(huán)節(jié)做“減”法

告知承諾減材料。從2021年4月份開始，在社會(huì)組織登記事項(xiàng)中，涉及住所和場地使用證明的6個(gè)行政許可事項(xiàng)，實(shí)行證明事項(xiàng)告知承諾。另外，在社區(qū)用房驗(yàn)收事項(xiàng)中，能部門共享、內(nèi)部調(diào)閱的材料一律精簡，同時(shí)實(shí)行容缺受理。

即辦程度減時(shí)間。合肥市民政本級(jí)20個(gè)行政許可事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間由2021年的1-5個(gè)工作日全部縮減至現(xiàn)在1個(gè)工作日，即辦程度達(dá)100%。社區(qū)管理用房驗(yàn)收事項(xiàng)的辦理時(shí)限由7個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。

電子證照減跑動(dòng)。自2022年5月中旬開始，率先在工改平臺(tái)，以電子證照形式出具《社區(qū)管理用房查驗(yàn)意見書》。從今年3月份開始，新辦結(jié)的社會(huì)組織登記、慈善組織公開募捐資格等電子證照全量制證，實(shí)現(xiàn)了電子證照和實(shí)體證照的同步發(fā)放。

服務(wù)效能做“乘”法

服務(wù)手冊(cè)促規(guī)范。組織制定了由“政務(wù)服務(wù)篇、效能建設(shè)篇、服務(wù)規(guī)范篇、內(nèi)部管理篇”等四個(gè)部分組成、共60多頁的《民政窗口服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，進(jìn)一步規(guī)范了窗口的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、流程管控等，為提升窗口服務(wù)質(zhì)效提供了理論支撐。

管控環(huán)節(jié)保廉潔。民政窗口以“四小四大”等問題為切入點(diǎn)，有針對(duì)性地開展警示教育和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控工作，做到對(duì)員工的學(xué)習(xí)教育不放松、對(duì)各類隱患問題排查不放過、對(duì)業(yè)務(wù)辦理閉環(huán)管控不放手，做到經(jīng)常抓、抓經(jīng)常。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)做“除”法

審批環(huán)節(jié)主動(dòng)簡。凡是辦事群眾申報(bào)要件齊全，符合法定條件，即可“一刻鐘”時(shí)間完成從受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)證等系列登記程序，實(shí)現(xiàn)了即辦件就即辦好、有溫度又有速度的效能服務(wù)目標(biāo)。

“一單統(tǒng)管”目錄清。今年4月份，對(duì)接市政務(wù)局，動(dòng)態(tài)調(diào)整市民政局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、實(shí)施清單、辦事指南，將市局本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由33項(xiàng)調(diào)整至24項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)同源管理、同源輸出、同源發(fā)布。（陳勇）