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黃佳麗

廣州市天河區(qū)聘任的首批10名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，10月10日在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上崗，他們將化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，為提升政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策，為優(yōu)化營商環(huán)境出謀劃策。

正式獲頒聘書后，體驗(yàn)官們來到政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢?nèi)龢巧淌碌怯泴?dǎo)辦窗口，導(dǎo)辦人員幫助其取號并指引至等候區(qū)排隊(duì)等候。經(jīng)過短暫的等候，體驗(yàn)官按照取號順序來到商事登記變更登記窗口，親身體驗(yàn)了商事登記業(yè)務(wù)的全流程。完成體驗(yàn)后，體驗(yàn)官認(rèn)真填寫了意見反饋表，寫下建議和感受，并對商事登記的線上辦理、審批環(huán)節(jié)等事項(xiàng)提出相關(guān)意見建議。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官就是政務(wù)服務(wù)的質(zhì)檢員，以企業(yè)和群眾的視角來審視我們的政務(wù)服務(wù)水平?！碧旌訁^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長陳秀革表示，根據(jù)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”反饋的問題，將制定措施、查漏補(bǔ)缺，推動政務(wù)服務(wù)向更優(yōu)、更快、更高水平的方向發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年9月，天河區(qū)共有市場主體70.568萬戶，其中企業(yè)數(shù)量53.9377萬戶。近年來，天河區(qū)始終把企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題作為提升服務(wù)的著力點(diǎn)，不斷深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化。通過“沉浸式”檢閱問題、“零距離”解決難題、“督導(dǎo)式”立行立改“三部曲”，不斷提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感。今年以來，天河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共服務(wù)辦事企業(yè)群眾超131.57萬人次。

為更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，天河“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”將圍繞“辦事全過程”存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以“用戶視角”，從便捷性、高效性、智能性等多方面，隨時隨地找問題、提建議，推行體驗(yàn)、評價、反饋、整改、核驗(yàn)全流程閉環(huán)工作模式，不斷提升企業(yè)群眾“雙滿意”工作，不斷提升營商環(huán)境。

天河區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長侯利榮寄語體驗(yàn)官，更加深入體驗(yàn)監(jiān)督天河政務(wù)服務(wù)工作，全流程感受辦事流程，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的短板，切實(shí)發(fā)揮好“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”“問計(jì)把脈”的作用，加快推動天河政務(wù)服務(wù)再提升。