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嘉善陶莊：“民聲一鍵辦”解民憂

■記者 潘鈺鑫 通訊員 肖怡玲

本報訊 “你好，我想請你們幫幫我，我家里有急事需要用錢，但欠我工資的老板找不到了……”近日，嘉善陶莊鎮(zhèn)110接警處收到一個訴求通話，接警后陶莊鎮(zhèn)“民聲一鍵辦”專班人員第一時間趕赴現(xiàn)場了解情況。

原來，求助人是當?shù)匾患业昝娴墓蛦T，店面經(jīng)營者屢次拖欠工資，后因店面搬遷，求助人無法聯(lián)系上老板，無奈只好撥打110求助。知曉情況后，“民聲一鍵辦”工作人員與陶莊派出所聯(lián)絡(luò)，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)獲取了店面法人代表的聯(lián)系方式，在經(jīng)過多次溝通與耐心調(diào)解后，最終報警人成功聯(lián)系上店面經(jīng)營者，并追回了所拖欠的工資。

今年6月以來，陶莊鎮(zhèn)持續(xù)推進“民聲一鍵辦”工作機制，將12345、110與基層智治綜合應(yīng)用平臺高效對接聯(lián)動，通過協(xié)同鎮(zhèn)社會治理辦、綜合執(zhí)法、公安等多單位部門，讓更多職能部門走到群眾中去，主動為群眾解憂。其中，各類矛盾糾紛、工資拖欠、噪聲擾民等民生事項，通過“民聲一鍵辦”機制實現(xiàn)信息一鍵流轉(zhuǎn)、隊伍實時響應(yīng)、部門協(xié)同處理。截至目前，“民聲一鍵辦”已處理案件190件，共完成調(diào)解95件。

“我們這個平臺接收、處理的雖說不是什么大事要事，卻都是和老百姓息息相關(guān)的關(guān)鍵小事，很瑣碎但是非?？简炍覀冴爢T的處置能力?！碧涨f鎮(zhèn)“民聲一鍵辦”相關(guān)工作人員表示，“民聲一鍵辦”省去了老百姓多頭表達訴求的麻煩，更加高效地聽民聲、解民憂，進一步推動基層治理現(xiàn)代化。

陶莊鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人表示，以后，陶莊將繼續(xù)抓好“民聲一鍵辦”隊伍建設(shè)、機制建設(shè)、平臺建設(shè)，提升綜合能力，使“民聲一鍵辦”真正成為“一鍵解民憂”的有力載體，形成“一站式”的群眾服務(wù)流程，讓群眾的電話“最多打一次”，進一步提升居民群眾的幸福感和滿意度。