記者 武曉莉

近段時間以來，陸續(xù)有消費者向《中國消費者報》記者反映，在景區(qū)遭遇現(xiàn)金支付難題，景區(qū)適老化、無障礙化政策執(zhí)行不到位的問題。其中北京消費者李小姐反映的問題尤其典型。對此，記者進行了調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)購票無法進景區(qū)

據(jù)李小姐介紹，國慶節(jié)前夕，由于非常想?yún)⒂^大足石刻，她和幾位朋友在下午3點40分左右就結(jié)束了會議，急速上山。

“路過了景區(qū)好幾個服務(wù)點，但每個服務(wù)點工作人員提供的信息都不一樣。”李小姐說，他們所住的酒店離景區(qū)不遠，穿過宋街就到了景區(qū)大門口的牌坊。這里的工作人員稱，4點30分就不能進景區(qū)了，從牌坊到大足石刻還要坐擺渡車，建議李小姐等人到了景區(qū)門口(檢票口)再買票。

李小姐等人購買了景區(qū)擺渡車的車票，每人19元，結(jié)果行駛到了半道，工作人員就說前面修路，需要從這里下車走過去。下車處距檢票口大約還有三五百米，全是下坡的臺階。“如果是老人或者殘疾人，這些臺階他們根本沒辦法走過去。”李小姐說。半路上，李小姐等人還路過一個景區(qū)服務(wù)點，門口有二維碼，他們以為可以掃碼購票，但仍被工作人員告知需要去里面買票或者在抖音購票。

李小姐等人走到檢票口大約是3點50分，確認在4點30分以前還可以檢票后，他們在抖音買了票。檢票時，閘機顯示并未購票。景區(qū)保安說：“抖音這種渠道需要提前1個小時買票才行。”而此前，沒有工作人員告知這一情況。無奈，李小姐等人提出使用現(xiàn)金購票，也被拒絕了。工作人員說要去整個景區(qū)的大門口才有現(xiàn)金購票窗口。“再去景區(qū)大門口肯定就來不及了，因為所有人都說4點30分停止檢票。”李小姐說，第二天他們就要離開，實在不想與美景失之交臂，因此李小姐等人便向景區(qū)保安求助。保安呼叫了保安隊負責(zé)人。經(jīng)過交涉，該負責(zé)人給出的方案是，李小姐等人退掉抖音上的票，由保安隊代為購票。“其實這個方案我們也覺得不滿意，畢竟他們拍攝了我們的身份證、人臉，要了電話，感覺自己的個人信息處于不安全狀態(tài)。”李小姐說。

一番折騰之后，4點38分，李小姐一行終于進入了景區(qū)。

景區(qū)相關(guān)信息告知不統(tǒng)一

如今，許多景點都引入了電子購票以及預(yù)約制度，既方便了習(xí)慣快捷支付的消費者，也便于景區(qū)整體掌握游客狀況，并開展精準化營銷。在引入電子支付、電子門票、線上預(yù)約這些便捷途徑之外，景區(qū)還必須提供現(xiàn)金交易、紙質(zhì)門票、人工服務(wù)方式等，這是相關(guān)法律法規(guī)以及適老化、無障礙化的基本要求。

記者從大足石刻寶頂山景區(qū)游客服務(wù)中心網(wǎng)站得知，大足石刻景區(qū)的開園時間為9點至18點，無需取票憑身份證入園(17點停止檢票入園)，購票方式分線上線下兩種，線下支持現(xiàn)金購票，但僅限于景區(qū)大門口。這與景區(qū)各服務(wù)點工作人員現(xiàn)場告知的信息不一致。

在聽了李小姐反映的問題后，9月21日，記者撥打了寶頂山景區(qū)的工作電話。沒想到，接線的工作人員態(tài)度蠻橫，稱“就是沒有現(xiàn)金購票”。

對此，李小姐表示不解：“首先酒店的住宿客人不會繞路去大門口，去宋街的游客也會直接到擺渡車乘車處而不去大門口。此外，一路上都沒有提示只能在大門口現(xiàn)金購票以及網(wǎng)上購票須提前1個小時才能生效，檢票前工作人員也沒有告知。”

相關(guān)信息顯示，大足石刻寶頂山景區(qū)日最大承載量為17500人，瞬時承載量3500人。據(jù)李小姐介紹，他們在檢票口時看到顯示屏上的數(shù)據(jù)，當(dāng)天的寶頂山景區(qū)入園人數(shù)為197人，遠遠低于瞬時承載量，因此也不存在控制人流的問題。

景區(qū)應(yīng)提供多種支付方式

9月4日，《無障礙環(huán)境建設(shè)法》實施座談會在北京召開，全國人大社會建設(shè)委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、工業(yè)和信息化部、民政部、教育部、交通運輸部、國家衛(wèi)健委和中國殘聯(lián)8個單位的相關(guān)負責(zé)人參加了座談并發(fā)言。

全國人大常委會副委員長張慶偉強調(diào)，依法有序推進無障礙環(huán)境建設(shè)工作是黨中央的決策部署，必須嚴格落實法定職責(zé)，抓緊完善標準體系和配套規(guī)定，積極推動全社會共建共治共享。國家衛(wèi)健委副主任于學(xué)軍表示，將進一步推進公共建筑、公共場所、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、服務(wù)平臺、應(yīng)用程序的無障礙建設(shè)改造。工信部總工程師趙志國表示，將研究制定《數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展行動計劃》等配套政策，推動制定出臺《web信息無障礙通用設(shè)計規(guī)范》等標準，拓展數(shù)字技術(shù)在信息無障礙領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

選擇付款方式是消費者的法定權(quán)利。中國人民銀行相關(guān)負責(zé)人表示，從2020年起，央行就一直在持續(xù)整治拒收現(xiàn)金行為，以充分保障消費者現(xiàn)金支付的權(quán)利。中國人民銀行發(fā)布公告稱，將依法對拒收現(xiàn)金的單位及相關(guān)責(zé)任人作出經(jīng)濟處罰的情況公之于眾，被處罰的單位包括公共服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)院、景區(qū)、停車場及保險公司等。央行相關(guān)負責(zé)人表示，拒收現(xiàn)金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權(quán)，“拒收人民幣屬于違法行為，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，且不得炒作‘無現(xiàn)金’概念”。

由此，景區(qū)理直氣壯地宣稱不提供現(xiàn)金購票，顯然是違法違規(guī)、侵犯消費者合法權(quán)益的行為。

記者手記

消費者李小姐的遭遇在記者看來并不是一個特例。剛剛過去的黃金周，不少游客滿懷期待地出游，卻因為種種糟心事而辜負了一個最長假期。有的景區(qū)宣稱不收現(xiàn)金，還有的景區(qū)就如同大足景區(qū)一樣，各種信息不統(tǒng)一，讓游客無所適從。

而大多數(shù)景區(qū)推出擺渡車載客這種運營方式，更是讓不少游客詬病。以大足景區(qū)為例，記者曾多次前往，多年前汽車可以開到石刻附近，隨時買票就能入園參觀。現(xiàn)在整個園區(qū)不僅將以前免費開放的圣壽寺包進了景區(qū)圍墻內(nèi)，還將景區(qū)大門設(shè)在了兩三里地外，而且是上山、下山、再上山的線路，游客除了購買115元的景區(qū)門票，額外還要花費19元乘坐擺渡車，如果不乘擺渡車，到達石刻的線路布滿了上升、下降的臺階，對老人和殘疾人極其不友好，亟待改善。

此外，如果說電子支付、預(yù)約參觀方便了游客，那么現(xiàn)金購票、便捷入園更是消費者應(yīng)享有的合法權(quán)利。今年9月底，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》的通知，明確要求“優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入。支持各地……合理規(guī)劃、有序建設(shè)旅游咨詢中心、旅游集散中心、旅游廁所、旅游風(fēng)景道、旅游交通標識標牌、智慧旅游公共服務(wù)平臺等旅游公共設(shè)施……調(diào)整優(yōu)化景區(qū)管理。完善預(yù)約措施，簡化預(yù)約程序，盡可能減少采集游客個人信息，科學(xué)設(shè)置線上、線下購票預(yù)約渠道，最大限度滿足游客參觀游覽需求。景區(qū)應(yīng)保留人工窗口，在游客量未達到景區(qū)最大承載量之前，為運用智能技術(shù)困難人群提供購票預(yù)約服務(wù)。在旅游旺季，通過延長景區(qū)開放時間、增加彈性供給等措施，提升景區(qū)接待能力”。

改善旅游消費環(huán)境，激發(fā)和保護旅游消費熱情，無障礙、適老化、人性化任重而道遠。