本文轉(zhuǎn)自：長(zhǎng)沙政法頻道

“您好，這里是長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”1月31日，在長(zhǎng)沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)沙12345熱線）呼叫中心，這句親切暖心的開頭語(yǔ)在寒冷的冬日里此起彼伏，溫暖著每一個(gè)撥打12345熱線的市民。

大年二十九，正值除夕，萬(wàn)家燈火，年味四溢，正當(dāng)家家都在團(tuán)圓之際，在電話的那一端，依然還有一群熱線人在堅(jiān)守崗位，每個(gè)話務(wù)座席前，話務(wù)員頭戴耳麥，眼盯屏幕，一邊細(xì)心地跟市民溝通，一邊不斷敲著鍵盤，幾十分鐘忙過(guò)后，趁著休息間隙才能快速地喝口水潤(rùn)潤(rùn)嗓子。黑蕊蕊是長(zhǎng)沙12345熱線剛?cè)肼毑痪玫男侣毠ぃ谝淮误w驗(yàn)春節(jié)值班，這讓她不免有些激動(dòng)和緊張，“雖然過(guò)年不能回家團(tuán)聚，但是我看到群眾的訴求能夠一件件在我這里解決到位，心里頓時(shí)充滿了自豪感和滿足感，我非常開心和驕傲?！痹诮?jīng)過(guò)豐富和專業(yè)的培訓(xùn)后，現(xiàn)在的她已熟悉很多的政策法規(guī)和部門規(guī)章了，成為了處理群眾訴求的“多面手”，她也想趁春節(jié)值班這次機(jī)會(huì)來(lái)提升自己的話務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

春節(jié)最大的“年味”就是團(tuán)圓，而對(duì)于長(zhǎng)沙12345熱線來(lái)說(shuō)，最大的責(zé)任就是守護(hù)好市民的團(tuán)圓。春節(jié)期間，長(zhǎng)沙12345熱線和往常一樣，堅(jiān)持24小時(shí)人工服務(wù)，用心用情用力解決好群眾的每一件急難愁盼問(wèn)題?！包h員帶頭干，服務(wù)不打烊，作為一名一線的服務(wù)者和青年職工，我要用實(shí)際行動(dòng)彰顯先鋒模范作用，始終干在實(shí)處，走在前列。”胡海鷹是春節(jié)期間在崗接線的一名普通黨員，他認(rèn)為，12345作為一線窗口單位，黨員干部更加要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極亮身份、當(dāng)先鋒、作表率，讓黨旗飄揚(yáng)在24小時(shí)服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。

據(jù)了解，為全力保障春節(jié)期間政務(wù)熱線服務(wù)暢通，長(zhǎng)沙市12345政務(wù)熱線中心提前做好人員排班和應(yīng)急接話保障，從大年二十九到正月初六，長(zhǎng)沙12345熱線每天平均鋪排近50人堅(jiān)守在崗位一線，同時(shí)還制定應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急班次，每日儲(chǔ)備39名職工確保24小時(shí)隨時(shí)待命，做到服務(wù)“一呼即應(yīng)”。而對(duì)于市民反饋的一些停水停電停氣等突發(fā)類訴求，長(zhǎng)沙12345熱線也將按照“接訴即辦標(biāo)準(zhǔn)化流程”進(jìn)行加急處理，確保市民春節(jié)期間的合理訴求得到及時(shí)、高效解決。

在這個(gè)寒冬里，有一種“年味”叫堅(jiān)守，雖然窗外寒風(fēng)凜冽，但12345電話那頭永遠(yuǎn)有一個(gè)溫暖有禮的聲音在24小時(shí)等著你，作為一條黨委政府與群眾的“連心橋”和一條解民憂、紓民困的“暖心線”，長(zhǎng)沙12345熱線春節(jié)服務(wù)不打烊，24小時(shí)為您服務(wù)。

來(lái)源：政法頻道 編輯：丫丫

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