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學(xué)習(xí)冬奧英語500句 自編雙語服務(wù)手冊

本文轉(zhuǎn)自:北青網(wǎng)

地鐵4號線國圖站內(nèi)醒目地標(biāo)示著前往冬奧場館的出口 攝影/本報記者 黃亮

本報訊(記者 劉洋)地鐵國家圖書館站緊鄰首都體育館站,是冬奧重點(diǎn)保障車站。從去年開始,冬奧會就成為京港地鐵4號線國家圖書館站值班站長王凱工作中的“關(guān)鍵詞”。大年初二這天,正趕上王凱的早班,清晨7點(diǎn)多他就忙著交接工作,重點(diǎn)巡查冬奧巡視崗員工的工作情況,查看車站冬奧場景布置有無缺漏,一天的緊張工作就開始了。

對王凱來說,保障冬奧最基礎(chǔ)的任務(wù),無疑就是客流引導(dǎo)。國圖站是個三線換乘地鐵站,可以實(shí)現(xiàn)4號線、16號線及9號線的三線換乘,其中9號線更是直達(dá)北京西客站?!敖衲甏汗?jié)恰逢冬奧會,我們每天都會重點(diǎn)盯客流數(shù)據(jù),與去年情況進(jìn)行對比,提前做出預(yù)案和崗位調(diào)整計劃,確保能應(yīng)對可能出現(xiàn)的大客流情況?!蓖鮿P說,受疫情影響,今年首都體育館采取閉環(huán)管理,所以車站不會遇到觀賽大客流,不過春節(jié)期間還是有不少乘客到首都體育館站“打卡”,所以車站設(shè)置了專門的冬奧巡查崗,告知乘客場館最近的出入口,并隨時答疑解惑。

因國圖站是冬奧重點(diǎn)保障車站,所以車站內(nèi)冬奧元素滿滿。車站內(nèi)的燈箱上都是冬奧元素,如吉祥物冰墩墩和雪容融,車站顯著區(qū)域還布置了冬奧會倒計時牌。另據(jù)王凱介紹,為迎接即將到來的冬奧冰雪盛會,北京軌道交通“雙奧之城·軌道暢行”主題票已經(jīng)發(fā)售,乘客預(yù)約購買后,可到國圖站等43座車站領(lǐng)取,工作人員會引導(dǎo)乘客領(lǐng)取特色冬奧紀(jì)念票。

此外,冬奧相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),也是王凱提前許久就開始籌備的工作。“我的堂妹是英語專業(yè)的,也是2008年北京冬奧會的志愿者,為做好這次冬奧保障服務(wù)工作,我早早地就和妹妹取經(jīng),在工作之余,讓妹妹開小灶給我補(bǔ)習(xí)英語,學(xué)習(xí)一些日常指路能用到的口語,并探討奧運(yùn)會志愿者的工作內(nèi)容?!蓖鮿P說。

考慮到可能會有國外友人、留學(xué)生、志愿者到首都體育館感受一下奧運(yùn)氣氛,王凱還帶著國圖站工作人員專門制作了一個服務(wù)手冊,具體包含場館信息、比賽信息、冬奧標(biāo)識和吉祥物等內(nèi)容的中英文對照表述,自行打印裝訂成冊,做到車站員工每人一冊。同時,公司也開展了各項(xiàng)培訓(xùn),包括禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)、英語口語500句的線上學(xué)習(xí)等,充實(shí)冬奧知識和技能。

冬奧會來臨,王凱和國圖站的工作人員也已經(jīng)準(zhǔn)備好了。“我們力爭在冬奧會和冬殘奧會期間,展現(xiàn)出最佳的服務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平,為冬奧會貢獻(xiàn)自己的力量?!蓖鮿P說。

攝像/本報記者 郭謙

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