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地鐵4號線國圖站內(nèi)醒目地標(biāo)示著前往冬奧場館的出口 攝影/本報記者 黃亮

本報訊（記者 劉洋）地鐵國家圖書館站緊鄰首都體育館站，是冬奧重點(diǎn)保障車站。從去年開始，冬奧會就成為京港地鐵4號線國家圖書館站值班站長王凱工作中的“關(guān)鍵詞”。大年初二這天，正趕上王凱的早班，清晨7點(diǎn)多他就忙著交接工作，重點(diǎn)巡查冬奧巡視崗員工的工作情況，查看車站冬奧場景布置有無缺漏，一天的緊張工作就開始了。

對王凱來說，保障冬奧最基礎(chǔ)的任務(wù)，無疑就是客流引導(dǎo)。國圖站是個三線換乘地鐵站，可以實(shí)現(xiàn)4號線、16號線及9號線的三線換乘，其中9號線更是直達(dá)北京西客站?！敖衲甏汗?jié)恰逢冬奧會，我們每天都會重點(diǎn)盯客流數(shù)據(jù)，與去年情況進(jìn)行對比，提前做出預(yù)案和崗位調(diào)整計劃，確保能應(yīng)對可能出現(xiàn)的大客流情況?！蓖鮿P說，受疫情影響，今年首都體育館采取閉環(huán)管理，所以車站不會遇到觀賽大客流，不過春節(jié)期間還是有不少乘客到首都體育館站“打卡”，所以車站設(shè)置了專門的冬奧巡查崗，告知乘客場館最近的出入口，并隨時答疑解惑。

因國圖站是冬奧重點(diǎn)保障車站，所以車站內(nèi)冬奧元素滿滿。車站內(nèi)的燈箱上都是冬奧元素，如吉祥物冰墩墩和雪容融，車站顯著區(qū)域還布置了冬奧會倒計時牌。另據(jù)王凱介紹，為迎接即將到來的冬奧冰雪盛會，北京軌道交通“雙奧之城·軌道暢行”主題票已經(jīng)發(fā)售，乘客預(yù)約購買后，可到國圖站等43座車站領(lǐng)取，工作人員會引導(dǎo)乘客領(lǐng)取特色冬奧紀(jì)念票。

此外，冬奧相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是王凱提前許久就開始籌備的工作。“我的堂妹是英語專業(yè)的，也是2008年北京冬奧會的志愿者，為做好這次冬奧保障服務(wù)工作，我早早地就和妹妹取經(jīng)，在工作之余，讓妹妹開小灶給我補(bǔ)習(xí)英語，學(xué)習(xí)一些日常指路能用到的口語，并探討奧運(yùn)會志愿者的工作內(nèi)容?！蓖鮿P說。

考慮到可能會有國外友人、留學(xué)生、志愿者到首都體育館感受一下奧運(yùn)氣氛，王凱還帶著國圖站工作人員專門制作了一個服務(wù)手冊，具體包含場館信息、比賽信息、冬奧標(biāo)識和吉祥物等內(nèi)容的中英文對照表述，自行打印裝訂成冊，做到車站員工每人一冊。同時，公司也開展了各項(xiàng)培訓(xùn)，包括禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)、英語口語500句的線上學(xué)習(xí)等，充實(shí)冬奧知識和技能。

冬奧會來臨，王凱和國圖站的工作人員也已經(jīng)準(zhǔn)備好了。“我們力爭在冬奧會和冬殘奧會期間，展現(xiàn)出最佳的服務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平，為冬奧會貢獻(xiàn)自己的力量?！蓖鮿P說。

攝像/本報記者 郭謙