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工農(nóng)街道健康路社區(qū) 8890市民服務(wù)熱線辦結(jié)率100%

本文轉(zhuǎn)自:遼沈晚報

工農(nóng)街道健康路社區(qū)在解決8890市民熱線的投訴過程中,本著服務(wù)為民、不拖拉、不推諉的工作要求,積極處理居民訴求。8890市民服務(wù)熱線工作自開始以來到現(xiàn)在,健康路社區(qū)共接單80件,目前已辦結(jié)80件,辦結(jié)率100%。

8890平臺是政府踐行以人民為中心的發(fā)展思想的一項重要舉措,第一時間聽取群眾呼聲,第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切,第一時間解決群眾難題,同時這條熱線緊密聯(lián)系著社區(qū)居委會和居民之間的關(guān)系,形成了“居民有難題、社區(qū)來幫忙”的良性互動模式,成為了促進社區(qū)發(fā)展的一項重要工作。

社區(qū)工作者走訪落實8890平臺投訴件

健康路社區(qū)認真受理8890市民熱線的投訴件,做到件件有交待,事事有回音,在處理群眾反應(yīng)較難的案件時,哪怕難以辦到,也會認真解釋,社區(qū)工作人員始終站在群眾的角度,盡量將每一個環(huán)節(jié)的工作做好,同時,對能夠立即辦結(jié)的投訴件,做到及時給予辦理,對一時難以辦結(jié)的投訴件,力爭盡快解決,確保投訴案件辦理讓群眾滿意。

在2019年宏偉區(qū)三供一業(yè)改造期間,由于施工多,影響居民生活嚴重,多數(shù)訴求件反映的問題都與供暖、電力、自來水改造有關(guān),當(dāng)時在施工結(jié)束后,樓前經(jīng)過維修的路段出現(xiàn)了很多坑洼路面,嚴重影響居民的正常出行,居民反映的問題接踵而來,健康路社區(qū)網(wǎng)格員在接到投訴件后,立刻到現(xiàn)場實地查看原因,在與各個施工單位及時對接和溝通,高效妥善的完成了居民反映的每一個問題,答復(fù)率為100%,在遇到現(xiàn)場不能馬上出結(jié)果的訴求件時,健康路社區(qū)網(wǎng)格員都會及時跟蹤回訪,做到 “有問有答有回訪”,敬業(yè)的工作態(tài)度得到了廣大居民的一致贊揚,也得到了居民的信任,健康路社區(qū)始終堅持“全心全意為居民”的服務(wù)原則。牢固樹立"群眾利益無小事"的觀念,真心實意地幫助群眾排憂解難,切實解決了群眾關(guān)心的實際問題。

網(wǎng)格員到居民家中解決8890平臺投訴件

2021年10月,市民康先生通過8890熱線反映自家住在六樓的走廊公用燈不亮能有半個月了,自己已經(jīng)換了一個新的燈泡,可還是不亮,社區(qū)網(wǎng)格員接到投訴件后,馬上聯(lián)系了投訴人康先生,并實地走訪現(xiàn)場后,當(dāng)場撥打了城建維修中心的電話,并詳細講述了康先生反映的問題,經(jīng)過社區(qū)工作人員的協(xié)調(diào)和溝通后,康先生家的走廊燈在3天后終于亮了。

幾年來,健康路社區(qū)在辦理8890市民熱線的投訴過程,以“聽民憂、辦民事、解民愁”為工作出發(fā)點與落腳點,暢通“接訴即辦”工作渠道,發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員、樓長、社區(qū)黨員志愿者的作用,共商解決居民的訴求,不斷提高工作人員業(yè)務(wù)水平與為民服務(wù)能力,通過接訴即辦工作原則踐行初心、履行使命,不斷提升社區(qū)居民的安全感、幸福感。

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