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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)3月6日消息（記者沙曉峰 ）“大家辛苦了，感謝你們的支持和理解……”3月6日，三亞市疫情防控指揮部、市旅文局組織三亞旅聯(lián)、各旅游專業(yè)協(xié)會(huì)，三亞德航供銷電子商務(wù)有限公司及相關(guān)旅游企業(yè)，前往海棠灣開維費(fèi)爾蒙酒店、海棠灣喜來(lái)登酒店為滯留旅客送上愛(ài)心物資，用以保障滯留旅客日常生活需求，以實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控。

三亞眾志成城抗疫情 ，旅文企業(yè)送溫暖 。記者 沙曉峰攝

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到工作人員將一箱箱準(zhǔn)備好的愛(ài)心物資擺放在指定地點(diǎn)，再經(jīng)過(guò)專業(yè)的消毒送到滯留旅客手中，“這些物資是我們?nèi)齺喡糜螛I(yè)界的心意，希望能為抗擊疫情盡微薄之力?！比齺喡寐?lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，本次慰問(wèn)物資共有方便面3600桶、牛奶2020盒、面包6800包、巧克力200條、餅干200包、飲料1000瓶，價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元。

據(jù)了解，自疫情發(fā)生以來(lái)，三亞市旅文局立即成立工作專項(xiàng)組對(duì)全市景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所等旅文企業(yè)開展了專項(xiàng)督查，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)防疫舉措，對(duì)于落實(shí)不到位的企業(yè)，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。

同時(shí)，啟動(dòng)“政府+行業(yè)+企業(yè)”三級(jí)退訂工作機(jī)制，組建微信工作群，做好酒店、景區(qū)訂單退改工作，每日梳理退訂投訴工單，及時(shí)作出回應(yīng)，并安撫游客情緒。同時(shí)組織各專業(yè)協(xié)會(huì)和OTA線上平臺(tái)制定聯(lián)合退訂工作機(jī)制。倡導(dǎo)景區(qū)、酒店、民宿、線上平臺(tái)等市場(chǎng)主體妥善處理好訂單退款相關(guān)事宜，簡(jiǎn)化退訂流程，提高退款效率，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和三亞旅游市場(chǎng)形象。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市各旅文企業(yè)提高警惕，始終緊繃疫情防控這根弦，堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”策略，以備戰(zhàn)姿態(tài)做好本輪疫情防御工作，堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)預(yù)防、精準(zhǔn)管控，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。